TK Elevator, líder mundial en soluciones de movilidad, se enfrentaba a importantes ineficiencias en sus procesos de gestión de calidad. Con más de 1,000 centros de ventas y servicio en todo el mundo, gestionar eficazmente los problemas de calidad en todos los equipos era una tarea abrumadora.

Anteriormente, los problemas de calidad de TK Elevator se gestionaban manualmente, lo que resultaba en largos tiempos de ciclo y altos costos debido a errores e ineficiencias. Los trabajadores de campo a menudo tenían que reportar los problemas de memoria al regresar de las visitas a las instalaciones. Esto provocaba demoras en la resolución de los problemas, que a menudo tardaban un promedio de 120 días, con una tasa de cierre inferior al 50 %. Como resultado, la empresa se enfrentaba a errores costosos y oportunidades de mejora perdidas.