Fallstudie

TK Elevator erreicht mit dem KI-Berater für sein Qualitätsmanagementsystem eine Problemlösungsrate von 97 %

Emissionsabschlussrate innerhalb von 2 Jahren nach der Implementierung

0 %

Tageszykluszeit für die Problemlösung, von 120 Tagen

Millionen an reduziertem COPQ

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Millionen gespart durch die Identifizierung und Behebung eines kritischen Konstruktionsfehlers

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Die Herausforderung

TK Elevator, ein weltweit führender Anbieter von Mobilitätslösungen, hatte mit erheblichen Ineffizienzen in seinen Qualitätsmanagementprozessen zu kämpfen. Mit über 1,000 Vertriebs- und Servicestandorten weltweit war die effektive Bewältigung von Qualitätsproblemen in allen Teams eine gewaltige Aufgabe.

Zuvor wurden Qualitätsprobleme bei TK Elevator manuell bearbeitet, was zu langen Durchlaufzeiten und hohen Kosten aufgrund von Fehlern und Ineffizienzen führte. Außendienstmitarbeiter mussten Probleme nach der Rückkehr von Baustellenbesuchen oft aus dem Gedächtnis melden. Dies führte zu Verzögerungen bei der Problembehebung, deren Lösung oft durchschnittlich 120 Tage dauerte, bei einer Abschlussquote von unter 50 %. Infolgedessen kämpfte das Unternehmen mit kostspieligen Fehlern und verpassten Verbesserungsmöglichkeiten.

Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:

Lange Zykluszeiten zur Lösung von Qualitätsproblemen.

Bei manuellen Prozessen sind menschliche Fehler wahrscheinlich.

Hohe Kosten aufgrund verzögerter oder nicht gelöster Qualitätsprobleme.

Schwierigkeiten bei der Verfolgung und Eskalation von Bedenken in Echtzeit.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, hat sich TK Elevator mit Benchmark Gensuite zusammengetan, um den Quality AI Advisor zu implementieren – ein leistungsstarkes digitales Tool zur Automatisierung und Optimierung des Qualitätsmanagementprozesses.

Der Quality AI Advisor ermöglichte TK Elevator:

Automatisieren Sie die Kennzeichnung und Eskalation von Qualitätsbedenken und reduzieren Sie so den manuellen Arbeitsaufwand erheblich.

Stellen Sie Außendienstteams eine mobilfreundliche Lösung zur Verfügung, mit der sie Vorfälle in Echtzeit innerhalb von 90 Sekunden erfassen können.

Bieten Sie Programmmanagern vollständige Transparenz bei Qualitätsproblemen, sodass sie sich früher und effizienter um Probleme kümmern können.

Nutzen Sie KI, um Trends zu analysieren und potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren, und so proaktive Verbesserungen voranzutreiben.

Dank der Automatisierung durch Quality AI Advisor konnte TK Elevator ineffiziente Tabellenkalkulationen und zeitaufwändige Ausschussprüfungen hinter sich lassen und seine Teams in die Lage versetzen, vor Ort sofort Maßnahmen zu ergreifen.

Das Ergebnis

Die Ergebnisse der Implementierung des Quality AI Advisor von Benchmark waren beeindruckend. TK Elevator erreichte:

97 % Problemabschlussrate, gegenüber weniger als 50 % zuvor.

Die durchschnittliche Zykluszeit zur Lösung von Qualitätsproblemen beträgt 20 Tage (vorher 120 Tage).

Reduzierung der Kosten für schlechte Qualität (COPQ) um 1.1 Millionen US-Dollar.

20.2 Millionen US-Dollar Einsparungen durch eine technische Designänderung, die durch die frühzeitige Erkennung eines Problems vor Ort eingeleitet wurde.

Michael Melnyk, Qualitätsleiter für Nordamerika bei TK Elevator, betonte, dass diese Verbesserungen nicht nur die Effizienz steigerten, sondern auch zu erheblichen Kosteneinsparungen führten. „Wenn man diese Probleme rechtzeitig angeht, lassen sich damit echte, spürbare Kosteneinsparungen erzielen“, sagte er.

Verbessern Sie Ihre Betriebsabläufe mit dem AI Advisor von Benchmark Gensuite

Möchten Sie Ihre Prozesse optimieren, die Effizienz steigern und Kosten senken, wie TK Elevator? Der AI Advisor von Benchmark Gensuite unterstützt Sie dabei, diese Ziele mühelos zu erreichen. Entdecken Sie, wie Automatisierung und KI Ihre Abläufe vereinfachen und echte Einsparungen ermöglichen. Machen Sie den ersten Schritt zu effizienteren Abläufen. Fordern Sie noch heute Ihre Demo an!

01

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Fördern Sie eine sicherere Arbeitsumgebung, indem Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Sicherheitsbeobachtungen aufzuzeichnen.

02

Vorfälle und Verletzungen verwalten

Melden und verfolgen Sie Vorfälle und Beinaheunfälle, um die Sicherheit am Arbeitsplatz zu verbessern.

03

Gewährleistung zeitnaher und vollständiger Korrekturmaßnahmen

Verwalten und verfolgen Sie Korrekturmaßnahmen von Anfang bis Ende.

04

Minimieren Sie Gefahren am Arbeitsplatz

Bewerten und lösen Sie Sicherheitsbedenken proaktiv, bevor sie eskalieren.

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Laura Fiume, Leitender Direktor, Benchmark Gensuite

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