एआई के युग में परिचालन प्लेटफॉर्म क्यों अधिक महत्वपूर्ण हो जाते हैं?
आर. मुकुंद, मुख्य कार्यकारी अधिकारी, बेंचमार्क जेनसुइट द्वारा
बेंचमार्क जेनसुइट एक महत्वपूर्ण एंटरप्राइज सिस्टम है परिचालन जोखिम प्रबंधनहमारे ग्राहकों के लिए, इसका अर्थ हमेशा डेटा प्रबंधन से कहीं अधिक रहा है। इसका अर्थ है एक विश्वसनीय परिचालन मंच जो संगठनों द्वारा सुरक्षा, पर्यावरणीय प्रदर्शन, स्थिरता, गुणवत्ता और परिचालन जोखिम के प्रबंधन के तरीके को मानकीकृत करता है - एक ही प्रणाली में कार्यप्रवाह, नीतियां, शासन, परिचालन डेटा और संस्थागत ज्ञान को एक साथ लाता है जो व्यावसायिक इकाइयों, भौगोलिक क्षेत्रों, भाषाओं और परिचालन वातावरणों में विस्तारित हो सकता है, और जो दैनिक कार्य करने वाले फ्रंटलाइन कर्मचारी से लेकर उद्यम प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार कार्यकारी तक सभी की सेवा करता है।
एक महत्वपूर्ण एंटरप्राइज सिस्टम को यही करना चाहिए।
एजेंट ए.आई एआई अब पूरे उद्यम में काम करने के तरीके को नया आकार दे रहा है, और यह मान लेना तर्कसंगत होगा कि इसके परिणामस्वरूप इस प्रकार की प्रणालियों का महत्व कम हो गया है। लेकिन सच्चाई इसके विपरीत है। ऐसा इसलिए नहीं है कि एआई इन्हें प्रतिस्थापित कर देता है, बल्कि इसलिए कि एआई इनकी आवश्यकता और इनके मूल्य दोनों को बढ़ा देता है।
दशकों से, एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर लोगों से अपेक्षा करता रहा है कि वे इसका अच्छी तरह से उपयोग करने से पहले एप्लिकेशन को समझें।
उपयोगकर्ताओं ने नेविगेशन सीखा, वर्कफ़्लो को समझा, जानकारी के स्रोत को जाना और रिपोर्ट को समझने के बाद ही कोई कार्रवाई तय की। लेकिन अब यह इंटरैक्शन मॉडल तेज़ी से बदल रहा है। लोग अब बिना सॉफ़्टवेयर की संरचना या जानकारी के भंडारण के तरीके को समझे, सीधे प्राकृतिक भाषा में प्रश्न पूछने, समस्या का वर्णन करने, छवि कैप्चर करने या किसी कार्रवाई का अनुरोध करने की अपेक्षा करते हैं।
इस तकनीक से एंटरप्राइज़ सिस्टम के साथ इंटरैक्ट करना आसान हो जाना चाहिए। एंटरप्राइज़ सिस्टम को व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन जारी रखना चाहिए। यह अंतर जितना दिखता है उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण है: कृत्रिम बुद्धिमत्ता को परिचालन संबंधी ज्ञान तक पहुंच को सरल बनाना चाहिए, न कि इसे उत्पन्न और नियंत्रित करने वाले परिचालन प्रणालियों को प्रतिस्थापित करना चाहिए।
व्यवहारिक रूप से इसका मतलब यह है कि कोई व्यक्ति विशेष तकनीकी ज्ञान के बिना और एप्लिकेशन की संरचना को समझे बिना भी यह पूछ सके, "वर्तमान में कितने परिवर्तन प्रबंधन अनुरोध लंबित हैं?" या "मुझे जांच के लिए लंबित घटनाएं दिखाएं।"
ऑपरेशनल प्लेटफॉर्म को पहले से ही इसका जवाब पता है।
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह व्यावसायिक प्रक्रिया को समझता है। पीछे इसका उत्तर है—रिकॉर्डों के बीच संबंध, उन्हें नियंत्रित करने वाले कार्यप्रवाह, पहुंच को नियंत्रित करने वाली अनुमतियाँ और वह परिचालन संदर्भ जो सूचना को उसका अर्थ प्रदान करता है। यही एक महत्वपूर्ण उद्यम प्रणाली का मूल्य है, और कृत्रिम बुद्धिमत्ता से इन क्षमताओं को आसान बनाया जा सकता है। उनका पूरी तरह से त्याग करने के बजाय उन तक पहुंच बनाना।
हालांकि, सबसे कठिन प्रश्न अंतरसंचालनीयता का है।
जैसे-जैसे संगठन विभिन्न एआई सहायकों और उद्यम प्रौद्योगिकियों को अपनाते हैं, वे अनिवार्य रूप से विभिन्न मॉडल, विभिन्न सहायक और विभिन्न पारिस्थितिकी तंत्रों का संचालन करेंगे, अक्सर एक साथ कई और शायद ही कभी जानबूझकर। उद्यम सॉफ़्टवेयर को शासन, सुरक्षा और परिचालन अखंडता को बनाए रखते हुए इन वातावरणों में खुले तौर पर भाग लेने में सक्षम होना चाहिए।
यह वह जगह है जहां मॉडल संदर्भ प्रोटोकॉल (MCP) एक महत्वपूर्ण प्रगति का प्रतिनिधित्व करता है। MCP कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंटों को नियंत्रित इंटरफेस के माध्यम से उद्यम प्रणालियों के साथ बातचीत करने का एक मानकीकृत तरीका प्रदान करता है, बजाय इसके कि प्रत्येक नए सहायक को शामिल करने के लिए API और कस्टम एकीकरण के साथ विशेष IT विशेषज्ञता की आवश्यकता हो। इससे जो लाभ मिलते हैं वे सार्थक हैं: परिचालन संबंधी जानकारी प्राप्त करना, रिकॉर्ड अपडेट करना, वर्कफ़्लो शुरू करना और प्राकृतिक भाषा के माध्यम से उद्यम व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ बातचीत करना, ये सभी कार्य संगठन द्वारा पहले से स्थापित शासन व्यवस्था के भीतर रहते हुए किए जा सकते हैं।
प्रोटोकॉल स्वयं गंतव्य नहीं है। बल्कि खुली अंतरसंचालनीयता ही गंतव्य है।
हमारी जिम्मेदारी यह सुनिश्चित करना है कि हमारे ग्राहक प्रतिदिन जिन परिचालन क्षमताओं पर निर्भर रहते हैं, वे उनके द्वारा चुने गए किसी भी व्यापक एआई पारिस्थितिकी तंत्र में सुरक्षित रूप से भाग ले सकें। यही सिद्धांत हमारे मार्गदर्शक रहा है। एपीआई में निवेश यह कई वर्षों से चला आ रहा है, और यह स्वाभाविक रूप से एमसीपी जैसी तकनीकों तक विस्तारित होता है। जैसे-जैसे संगठन एजेंटिक एआई को अपनाते जा रहे हैं, एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर अधिक खुला, अधिक कनेक्टेड और उपयोग में आसान होना चाहिए - बिना उद्यमों द्वारा आवश्यक शासन और परिचालन अनुशासन से समझौता किए।
संक्षेप में कहें तो, यह एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर का अगला विकास है।
उद्यम के रूप में एआई रोजमर्रा के कार्यों का हिस्सा बन जाता हैविश्वसनीय परिचालन प्लेटफॉर्म पृष्ठभूमि में नहीं चले जाएंगे। वे प्राथमिक उद्यम प्रणालियाँ बन जाएंगे—वह नियंत्रित आधार जिसके माध्यम से बुद्धिमान सहायक जानकारी प्राप्त करेंगे, कार्यप्रवाह शुरू करेंगे और संगठनों को परिचालन जोखिम का प्रबंधन करने में मदद करेंगे।
भविष्य का मतलब सिर्फ एंटरप्राइज सिस्टम को एआई से बदलना नहीं है। बल्कि, भविष्य का मतलब है एंटरप्राइज एआई को उन भरोसेमंद परिचालन प्रणालियों के माध्यम से काम करने में सक्षम बनाना जो पहले से ही व्यवसाय, प्रक्रियाओं और हर निर्णय के पीछे के शासन को समझती हैं। और एआई से सबसे अधिक लाभ प्राप्त करने वाले संगठन वे नहीं होंगे जो केवल सबसे बुद्धिमान सहायक तैनात करेंगे; बल्कि वे होंगे जो उन सहायकों को उन प्राथमिक एंटरप्राइज सिस्टम से जोड़ेंगे जो पहले से ही उनके व्यवसाय को चला रहे हैं।
यही है जिस भविष्य का हम निर्माण कर रहे हैं बेंचमार्क जेनसुइट में।
