42,000 से अधिक कर्मचारियों और नौ देशों में 22 साइटों पर परिचालन के साथ वैश्विक फार्मास्युटिकल लीडर लिली ने 2014 से बेंचमार्क जेनसुइट के ऑडिटिंग और निरीक्षण प्रबंधन उपकरणों का लाभ उठाया है। पिछले दशक में, इन उपकरणों ने प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, डेटा प्रबंधन को बढ़ाने और उनके स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रथाओं में निरंतर सुधार लाने की उनकी क्षमता को गहराई से प्रभावित किया है।
बेंचमार्क जेनसुइट को अपनाने से पहले, लिली को अपनी निरीक्षण प्रक्रियाओं के प्रबंधन में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ा। कंपनी कागज़-आधारित विधियों पर बहुत ज़्यादा निर्भर थी, जिसमें उनके गुड मैन्युफैक्चरिंग प्रैक्टिस (GMP) लाइब्रेरी में संग्रहीत डेटा के व्यापक बाइंडर थे।
इस मैनुअल दृष्टिकोण ने न केवल काफी समय और संसाधनों की खपत की, बल्कि एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण करने और उस पर कार्रवाई करने की उनकी क्षमता को भी सीमित कर दिया। अधिक कुशल, स्केलेबल समाधान की आवश्यकता तब स्पष्ट हुई जब कंपनी ने अपने परिचालन का विस्तार किया और नियामक मांगों में वृद्धि का सामना किया।
2014 में, लिली ने बेंचमार्क जेनसुइट के ऑडिटिंग और निरीक्षण प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करना शुरू किया, यह एक ऐसा निर्णय था जिसने निरीक्षण के प्रति उनके दृष्टिकोण में एक महत्वपूर्ण मोड़ को चिह्नित किया। कार्यान्वयन व्यवस्थित था, जिसमें सावधानीपूर्वक योजना, प्रशिक्षण और स्थानीय पावर उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षित-प्रशिक्षक मॉडल के माध्यम से विकसित करना शामिल था। इसने सुनिश्चित किया कि सभी स्तरों पर कर्मचारी नई प्रणाली का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए सुसज्जित थे।
दस साल पहले बेंचमार्क जेनसुइट को अपनाने के बाद से, लिली ने आज तक 154,000 से ज़्यादा निरीक्षण पूरे किए हैं, हर साल निरीक्षणों की संख्या में लगातार वृद्धि हो रही है। उपकरणों की मोबाइल क्षमताएँ विशेष रूप से फ़ायदेमंद रही हैं, जिससे निरीक्षकों को मोबाइल डिवाइस का उपयोग करके साइट पर ऑडिट करने की अनुमति मिलती है, जिससे मैन्युअल डेटा एंट्री और कागज़ात रिकॉर्ड की ज़रूरत काफी कम हो जाती है। "मोबाइल क्षमताएँ बहुत बढ़िया हैं, खासकर हमारे तदर्थ निरीक्षणों के लिए। विस्तार के साथ, हम बहुत ज़्यादा व्यस्त रहे हैं। हमारे पास नई इमारतों, नई साइटों और व्यवसायों के साथ बहुत सारी परियोजनाएँ चल रही हैं, जिन्हें हम शुरू कर रहे हैं, इसलिए कर्मचारियों के लिए सेल फ़ोन लेकर फ़ील्ड में उन परियोजनाओं का निरीक्षण करने की क्षमता बहुत शक्तिशाली है। यह सचमुच वास्तविक दुनिया की नकल है," ट्रेसी ने साझा किया।
बेंचमार्क जेनसुइट सिस्टम के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक इसकी निरीक्षण डेटा को केंद्रीकृत और विश्लेषित करने की क्षमता है। पहले, लिली की सक्रिय दवा घटक (एपीआई) व्यवसाय इकाई पहले दैनिक निरीक्षण करती थी, जिसे फिर एक बड़े बाइंडर में संग्रहीत किया जाता था और जीएमपी लाइब्रेरी में दर्ज किया जाता था। हालाँकि, बेंचमार्क जेनसुइट के साथ प्रक्रिया को डिजिटल करने के बाद, टीम को एक चौंकाने वाला एहसास हुआ।
सीनियर हेल्थ एंड सेफ्टी लीडर ट्रेसी निकोलसन ने कहा, "एक बार जब इसे बेंचमार्क जेनसुइट एप्लिकेशन में डाल दिया गया, तो हम देख सकते थे कि हम छह महीने, आठ महीने, दस महीने बिना किसी निष्कर्ष के चले गए हैं।" "कोई भी जीएमपी लाइब्रेरी में वापस नहीं जा रहा था और 10 महीने के निष्कर्षों को नहीं देख रहा था, लेकिन मैं इसे यहीं डैशबोर्ड में देख सकता हूँ।" इस अंतर्दृष्टि ने उन्हें निरीक्षणों की आवृत्ति को दैनिक से साप्ताहिक और अंततः मासिक तक कम करने की अनुमति दी, जिससे अधिक महत्वपूर्ण कार्यों के लिए संसाधन मुक्त हो गए।
"हम साप्ताहिक ईमेल [निष्कर्षों के साथ] बनाते हैं और लोगों को भेजते हैं। उन्हें इसके लिए पूछना भी नहीं पड़ता। उनके पास हमेशा वह जानकारी उपलब्ध रहती है, जिससे उन्हें अपने परिणामों का डेटा माइन करने के लिए समय मिल जाता है। अगर मुझे लोगों को काम करवाने के लिए परेशान नहीं करना पड़ता और उन चीजों को मेल नहीं करना पड़ता और लोगों को काम करने के लिए याद नहीं दिलाना पड़ता, तो मेरे पास मौजूद परिणामों को देखने के लिए अधिक समय होता है। यह नेतृत्व को GEMBA वॉक में शामिल होने और लोगों से जुड़ने के लिए मुक्त करता है।"
शुरुआत में, कर्मचारियों के बीच नए उपकरणों के लिए उत्साह के अलग-अलग स्तर थे। हालाँकि, एक पायलट कार्यक्रम के बाद जिसमें विविध उपयोगकर्ता समूह शामिल थे - तकनीक-प्रेमी कर्मचारियों से लेकर डिजिटल समाधानों के बारे में संदेह करने वाले लोग - सभी प्रतिभागियों ने नई प्रणाली के मूल्य को पहचाना। इसके परिणामस्वरूप ट्रेसी निकोलसन ने "संक्रामक उत्थान" के रूप में वर्णित किया, जहाँ विभिन्न इकाइयों के कर्मचारियों ने उपकरण के व्यापक अनुप्रयोग की वकालत करना शुरू कर दिया। "हमारे स्थानीय पावर उपयोगकर्ताओं का लाभ उठाने से हमें अपनी निरीक्षण गतिविधि की दृश्यता बढ़ाने में मदद मिली है।"
"जब हमने इसे पहली बार शुरू किया, तो हमने लोगों के एक छोटे समूह के साथ एक पायलट किया, जिनमें से एक युवा, तकनीक-प्रेमी व्यक्ति था। हमारे पास एक व्यक्ति था जो ऐसा था, 'मुझे यहाँ आने के लिए कहा गया था, बस मुझे बताएं कि मुझे क्या करना है।' और एक बदमाश व्यक्ति जिसके पास फ्लिप फोन था, उसने कहा, 'यह काम नहीं करेगा, मैं कभी भी इसका समर्थन नहीं कर पाऊँगा।' और जब हमने पायलट के साथ काम पूरा कर लिया, तो वे सभी हमारे पास वापस आए और कहा, 'यह बहुत बढ़िया है! क्या आपने किसी को बताया है कि हम इसे यहाँ इस एप्लिकेशन के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं? लोग वास्तव में इसमें शामिल हो गए।"
बेंचमार्क जेनसुइट में बदलाव ने लिली को अपने पिछले भारी अनुकूलित उपकरणों से दूर जाने की अनुमति दी, जिन्हें बनाए रखना मुश्किल और महंगा था। बेंचमार्क जेनसुइट के सर्वोत्तम अभ्यास-आधारित, क्षेत्र-परीक्षण किए गए वर्कफ़्लो सुनिश्चित करते हैं कि उनका समाधान उनकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए लगातार विकसित होता रहे। ट्रेसी ने कहा, "लोग बहुत खुश थे कि हमारे पास पिछले एप्लिकेशन की तुलना में कहीं ज़्यादा उपयोगकर्ता के अनुकूल कुछ था।"
बेंचमार्क जेनसुइट के साथ साझेदारी ने लिली को न केवल अपनी निरीक्षण प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में सक्षम बनाया है, बल्कि स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रबंधन के लिए अधिक रणनीतिक, डेटा-संचालित दृष्टिकोण अपनाने में भी मदद की है।
इस कार्यान्वयन की सफलता मैन्युअल कार्यों में उल्लेखनीय कमी, बेहतर निरीक्षण सटीकता और वास्तविक समय के डेटा के आधार पर सूचित निर्णय लेने की क्षमता में स्पष्ट है। लिली ने फ्रंटलाइन को निरीक्षण निष्कर्षों के अधिक व्यापक विवरण तैयार करने में मदद करने के लिए डिस्क्राइब-इट एआई का उपयोग करना भी शुरू कर दिया है। जैसे-जैसे लिली का विस्तार और विकास जारी है, बेंचमार्क जेनसुइट के ऑडिटिंग और निरीक्षण प्रबंधन उपकरण उनकी परिचालन उत्कृष्टता रणनीति का एक महत्वपूर्ण घटक बने हुए हैं।
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