Pour de nombreuses organisations EHS, la collecte des données de sécurité n'est plus le principal défi. La question plus complexe est de savoir ce qui se passera ensuite.
Veolia Amérique du Nord connaît ce défi de première main.
Il y a plusieurs années, l'entreprise a lancé une initiative ambitieuse pour accroître la participation des employés au reporting des indicateurs clés. Cette initiative a porté ses fruits : Veolia enregistre désormais environ 30 000 à 35 000 indicateurs avancés rapporté au cours d'une année typique.
Mais plus de données ne signifiaient pas automatiquement de meilleures informations.
« Nous collections une grande quantité de données SSE, mais sans résultat concret », explique Kanwer Khan, vice-président Santé et Sécurité chez Veolia Amérique du Nord. « Nous recherchions un outil de veille stratégique. »
Pour Khan, qui a passé 35 ans à EHSL’opportunité va bien au-delà de la simple numérisation des processus de sécurité. Sa vision consiste à relier les signalements des employés à une meilleure compréhension des risques et à une action concertée de la direction, et, à terme, à repenser la manière dont les organisations mesurent leurs performances en matière de sécurité.
Le défi de Veolia n'était pas un manque de participation des employés, mais plutôt l'interprétation de milliers d'observations.
« Ce ne sont que des points de données. Ils sont stockés dans une boîte noire et personne ne sait quoi en faire », explique Khan.
Veolia pouvait mesurer le nombre d'indicateurs avancés signalés par employé, mais cette mesure à elle seule ne permettait pas aux dirigeants d'identifier les risques significatifs ni aux employés de comprendre les conséquences de leurs signalements.
« D’un point de vue de veille stratégique, cela ne nous a pas aidés à prendre des décisions, ne nous a pas indiqué où se situait notre risque… et n’a fourni aucune information à la personne qui l’a signalé. »
Pour Khan, il ne s'agit pas simplement d'un problème d'analyse de données. C'est une opportunité de mobilisation des employés.
« Si les employés signalent des problèmes et qu'ils ne constatent aucune suite donnée à ces signalements, ils cesseront de le faire. »
L'objectif est de créer une boucle de rétroaction : les employés signalent ce qu'ils voient, l'organisation transforme ces informations en renseignements exploitables, les dirigeants réagissent et les employés constatent que leur participation compte.
Cela suggère également un modèle opérationnel différent pour l'EHS.
« Ce que nous essayons de faire, c'est de retirer l'équipe de sécurité de ce processus et de permettre aux employés et aux dirigeants de travailler directement ensemble. La sécurité devient alors un conseiller ou une ressource technique, vers laquelle les deux parties se tournent pour obtenir des conseils techniques, mais sans piloter le processus. »
Plutôt que de laisser aux professionnels de l'environnement, de la santé et de la sécurité (EHS) la responsabilité de chaque aspect du reporting et de la gestion des données, les responsables opérationnels devraient assumer la responsabilité de la performance en matière de sécurité, tandis que l'EHS fournirait l'expertise nécessaire pour comprendre les risques et déterminer la réponse appropriée.
Pour que ce modèle soit adaptable à grande échelle, il faut une technologie capable de traiter d'énormes volumes d'informations relatives à la sécurité.
Avant d'adopter Benchmark Gensuite, Veolia exportait ses données vers des tableurs, catégorisait manuellement les événements et testait des outils d'IA générative pour identifier des tendances. Ce processus était fastidieux et les informations risquaient de perdre leur pertinence opérationnelle avant même la fin de l'analyse.
Au cours du premier semestre 2026, environ 600 incidents chez Veolia ont été signalés comme présentant un risque élevé. Après examen manuel, l'équipe a déterminé que seulement 10 % d'entre eux représentaient de véritables incidents à haut risque.
Avant de passer à Benchmark Gensuite, Veolia a fourni ses données à Benchmark pour évaluation à l'aide de Conseiller en IA sur les risquesKhan affirme que L'évaluation des risques par l'IA a présenté une concordance de 85 % avec l'analyse manuelle de Veolia.
« Cela nous a donné un niveau de confiance élevé. »
Pour Khan, ce résultat a été un facteur déterminant dans la décision de Veolia d'adopter Benchmark Gensuite. Il a démontré la possibilité d'intégrer la veille des risques de manière continue au processus EHS, plutôt que de procéder à l'extraction et à l'analyse manuelle périodiques de vastes ensembles de données.
Veolia utilise également Conseiller IA Describe-It Afin d'améliorer la qualité des informations communiquées dès le départ, il est essentiel de recueillir des données plus pertinentes et d'accélérer leur analyse. Cela permet de fournir aux décideurs des informations exploitables, susceptibles d'influencer leurs décisions.
Explorer comment Conseiller en IA sur les risques aide les équipes EHS à évaluer les données de sécurité à grande échelle et à identifier les risques significatifs.
Une meilleure connaissance des risques soulève une question plus importante : les organismes EHS mesurent-ils les bons indicateurs dès le départ ?
Les organisations peuvent examiner les taux d'accidents du travail, le respect des formations, les observations comportementales, les signalements de problèmes, les arrêts de travail, les événements à haut risque, les indicateurs SIF/pSIF et d'autres mesures. Chacune de ces mesures apporte des informations aux dirigeants, mais aucune ne fournit nécessairement une image complète des risques liés à une opération ou un site particulier.
Khan croit que La prochaine évolution pourrait être une mesure de risque mixte: une mesure agrégée combinant un groupe soigneusement sélectionné d'indicateurs avancés et retardés, pondérés de manière appropriée, afin de donner à la direction une représentation plus claire du risque opérationnel.
Ce concept pourrait permettre de répondre à une question d'apparence simple :
Si les taux de blessures ne sont pas le meilleur indicateur du risque actuel, que devrais-je plutôt examiner ?
Mais même les mesures prédictives telles que les rapports SIF et pSIF dépendent de la capacité des employés à signaler ce qu'ils voient.
« Si la culture d'entreprise est très hiérarchisée et que le responsable local du site souhaite contrôler tout ce qui est signalé, vous ne verrez aucun rapport d'incident grave (SIF) ou aucun rapport d'incident pré-situationnel (pSIF) à moins qu'une personne ne soit gravement blessée. »
Un site où peu d'incidents à haut risque ont été signalés peut être exceptionnellement sûr. Ou bien les employés peuvent ne pas se sentir à l'aise de les signaler.
Cela signifie que l'interprétation des indicateurs de sécurité nécessite également de comprendre la culture qui les produit. Khan estime que les organisations doivent déterminer si leurs employés se sentent suffisamment en sécurité psychologiquement pour signaler ouvertement les risques et les erreurs.
Cela correspond à la volonté plus large de Veolia de réaliser ce que Khan décrit comme un « Culture équitable »: fondé sur la reconnaissance positive, la transparence des rapports et un traitement équitable.
Un volume élevé de signalements n'est pas forcément synonyme d'un lieu de travail dangereux. Il peut aussi témoigner d'un personnel très impliqué, prêt à identifier les risques avant qu'ils ne se transforment en incidents. À l'inverse, un nombre très faible de signalements n'est pas forcément bon signe.
La question devient : Que nous apprennent ces rapports sur les risques, et pouvons-nous être certains que les employés se sentent à l'aise de nous faire part de ce qu'ils observent ?
Veolia n'en est qu'au début de son parcours avec Benchmark Gensuite, mais la définition du succès selon Khan est claire.
Pour les employés, la plateforme doit offrir une interface conviviale pour signaler les données, les événements, les réussites et les risques, tout en permettant à l'organisation d'agir et de fournir un retour d'information rapide. Pour la direction, elle doit transformer ces informations en données décisionnelles.
Veolia s'efforce actuellement de généraliser l'utilisation de ses outils par les dirigeants. Tableau de bord exécutif et rendre les informations EHS de plus en plus utiles comme outil de gestion d'entreprise.
Cette transformation a également nécessité l'abandon d'une plateforme SSE (Santé, Sécurité et Environnement) existante et bien établie. Khan conseille aux autres responsables SSE de réfléchir à la stratégie technologique de leur organisation à cinq ou dix ans, puis d'évaluer si leurs partenaires technologiques peuvent soutenir cette vision à long terme.
Pour Veolia, un facteur de différenciation important a été la capacité de Benchmark Gensuite à s'adapter à cette vision et à travailler en collaboration pour développer des solutions.
La leçon principale, selon Khan, s'applique quel que soit le fournisseur de technologie choisi par une organisation :
« Assurez-vous que votre vision à long terme et la leur soient alignées. »
Le parcours de Veolia illustre une évolution plus large qui s'opère dans le domaine de l'environnement, de la santé et de la sécurité (EHS). La numérisation a permis aux entreprises de collecter d'énormes quantités d'informations sur la sécurité. Le prochain défi consiste à transformer ces informations en données exploitables qui aident les dirigeants à identifier les risques significatifs et à agir en conséquence, tout en démontrant aux employés que la prise de parole engendre des réponses.
Lorsque ce cycle fonctionne, le signalement des incidents de sécurité devient plus qu'un simple indicateur. Il devient une source d'informations stratégiques et un mécanisme permettant de renforcer la confiance.
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Blog de Benchmark Gensuite
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