Garantizar productos y servicios de alta calidad requiere que las empresas inviertan tiempo, dinero y energía en mejoras como el establecimiento de nuevos procesos de producción, la capacitación de empleados y las auditorías. Si bien esta inversión puede ser significativa, el costo de productos y servicios de baja calidad puede ser mucho mayor.

Cuando la calidad se ve afectada, las organizaciones desperdician dinero en materiales desechados, productos retrabajados, gestión de devoluciones o retiradas de productos, sin contar la pérdida de clientes ni las consecuencias negativas para las relaciones públicas. Para evitar este tipo de pérdidas, las empresas líderes están recurriendo a sofisticados sistemas de gestión de la calidad (SGC). Este tipo de tecnología permite a las organizaciones cumplir con las expectativas de sus programas de calidad, así como con los sistemas de certificación y los altos estándares de los clientes.