Construyendo una cultura de seguridad aérea mediante software EHS y un compromiso personal con la seguridad
La seguridad va más allá del cumplimiento normativo: se trata de las personas. En esta sesión de preguntas y respuestas, nos reunimos con Brian Bartal, Director de Seguridad de Unifi, para conocer su perspectiva sobre cómo la seguridad aérea influyó en su vocación, el impacto que pueden tener los profesionales de EHS y cómo la tecnología, incluido el software avanzado de EHS, está transformando la generación de informes, el análisis y la gestión predictiva de riesgos.
¿Cómo comenzó su carrera en seguridad aérea y EHS?
Brian: Soy el Director de Seguridad de Unifi. Llevo 25 años trabajando en aviación y logística, y la seguridad es una parte integral de todos los aspectos de la aviación. Llevo unos 13 o 14 años en una función dedicada a la seguridad y el cumplimiento normativo. Dirigí las operaciones de una aerolínea regional durante poco más de una década. Solía decir en broma que tenía más incidentes de seguridad que nadie, pero también dirigí una de las operaciones de rampa más grandes. Eso implicó mucha experiencia, lo cual me ayudó. Realmente me considero un operador que se esfuerza por operar con un alto estándar. La seguridad se trata de ejecutar consistentemente según el estándar. Fue un ajuste natural para un puesto centrado en la ejecución consistente y de alto nivel; la seguridad es uno de los resultados de eso.
¿Qué experiencia personal destacó el papel de los profesionales de EHS?
Brian: Probablemente el momento más impactante para mí fue cuando fui voluntario en la escuela primaria de mi hijo. Había un programa llamado Amazing Shake, donde los niños aprenden a dar la mano, a interactuar y a conversar con adultos. Fui juez del reto "Trabajar en la sala", donde los niños tenían que mantener una conversación con un adulto.
Un estudiante me preguntó a qué me dedicaba. No quería decir solo "seguridad", así que le dije que trabajaba en el sector aéreo. Me contó una anécdota sobre su padre, que trabajaba para una importante aerolínea. En su último día, su padre se lesionó. El chico lloró al contármelo.
Eso me impactó mucho. Cada incidente grave que les ocurre a nuestros empleados llega a mi escritorio, y después de un tiempo, uno puede volverse insensible y centrarse solo en datos y tendencias. La historia de ese chico renovó mi conexión humana. Me recordó que cada lesión impacta no solo al individuo, sino también a su familia y seres queridos. Fue una comprensión de por qué mi trabajo es importante y del valor que puedo aportar.
¿Cómo han fortalecido el software y la tecnología EHS la cultura de informes de seguridad de Unifi?
Brian: Cuando Unifi se convirtió en una empresa privada, tuvimos que desarrollar nuestros propios sistemas y cultura. Desde la perspectiva de EHS, una cultura justa y equitativa es uno de los aspectos más importantes. Analizamos herramientas como los árboles de decisión conductual para integrarlos en las investigaciones, y también nos centramos en herramientas del sistema como la notificación de riesgos. Para los empleados que provienen de empresas sin una cultura de notificación abierta, era importante que se sintieran seguros al hacerlo.
Nos asociamos con Benchmark Gensuite y configuramos la herramienta Hazard Concern para que los empleados pudieran acceder a ella fuera de nuestro ecosistema, desidentificarse si lo deseaban y presentar sus inquietudes. Hemos visto un aumento de 100% en los reportes.
Ahora también estamos trabajando en los informes de reconocimiento. El reconocimiento entre pares es, en esencia, un peligro o una preocupación encubierta. Un compañero puede notar algo importante e informarlo, e incluso ofrecemos recompensas en efectivo. Tenía sentido vincular el reconocimiento y los informes de peligros en un único conjunto de datos.
¿Cómo simplificó los informes de incidentes EHS para los trabajadores de primera línea?
Brian: Reportar peligros y preocupaciones es algo que todos desean, pero es difícil integrarlo en la cultura. Nuestros empleados tenían que superar muchos obstáculos para presentar un reporte. Nos asociamos con Benchmark Gensuite e implementamos el inicio de sesión único para que los empleados pudieran reportar fácilmente dentro de nuestro sistema. Luego, fuimos más allá y creamos un portal para usuarios sin necesidad de iniciar sesión. Esto nos permitió usar códigos QR. Ahora, los códigos QR se publican en las salas de descanso, en las políticas de seguridad y en las reuniones informativas diarias. Los empleados pueden escanearlos y el formulario aparece. Es simple e intuitivo, y la participación ha aumentado.
¿Qué KPI de seguridad y métricas de riesgo prioriza Unifi en EHS?
Brian: Como la mayoría de las organizaciones, hacemos seguimiento de los registros de OSHA y del tiempo perdido. Como proveedor de servicios de aviación, también monitoreamos dos KPI específicos de la aviación: daños en tierra de aeronaves y discrepancias de peso y balance.
También manejamos grandes cantidades de sustancias químicas y operamos en un entorno de seguridad altamente amenazado, por lo que nuestra perspectiva sobre los riesgos de seguridad es diferente. Para comprenderlo, añadimos la nivelación de eventos a nuestros informes. Creamos una matriz de riesgos básica con umbrales para diferentes niveles de riesgo: A, B, C y D. Los empleados utilizan una guía emergente en la plantilla de incidentes para evaluar el nivel de riesgo.
Dado que nuestro negocio se ha cuadruplicado en cinco años, consideramos la nivelación de riesgos como una tasa basada en los ingresos. Este será nuestro nuevo KPI predilecto: escala con el negocio y abarca áreas como la seguridad, la protección, el medio ambiente y el riesgo operativo. Nos brinda una visión integral.
¿Cómo utiliza Unifi los paneles de control y el análisis EHS para mejorar la seguridad?
Brian: Recopilamos una enorme cantidad de datos. El año pasado, tuvimos más de 580,000 observaciones, con una tasa de hallazgos de aproximadamente el 10 %. Cada hallazgo es una oportunidad de coaching, y cada uno que abordamos es un incidente evitado.
Teníamos paneles de control, pero no los necesarios para medir eficazmente las suborganizaciones o áreas de negocio. Trabajamos con Benchmark Gensuite y Tableau, y con Gladys, una experta que desarrolló rápidamente paneles de control robustos. Esto ha marcado una gran diferencia a la hora de exigir responsabilidades a las unidades de negocio y a sus líderes.
¿Cómo se utiliza el análisis predictivo para prevenir riesgos en la seguridad aérea?
Brian: El aprendizaje iterativo es clave. Usamos aprendizaje automático, al que algunos llaman "IA tradicional", pero es muy eficaz para realizar predicciones precisas. Nuestro entorno está en constante cambio: las tasas de rotación de personal, el cambio climático y otros factores cambian con el tiempo. Necesitábamos un modelo que no solo predijera el riesgo, sino que también se reentrenara.
Todos los domingos a medianoche, nuestro modelo reprocesa los datos de los incidentes, utilizando 508 puntos de datos por caso. Comprueba si el nuevo modelo ofrece mejores predicciones. De ser así, reemplaza al anterior. De esta forma, cada semana aplicamos el modelo más preciso para predecir dónde existen riesgos en nuestro negocio.
Reflexiones finales sobre medio ambiente, salud y seguridad, seguridad aérea y cultura del cuidado
La perspectiva de Brian destaca que la seguridad no se trata solo de cumplimiento normativo o listas de verificación, sino de personas, cultura y mejora continua. Desde la creación de formas más sencillas para que los empleados reporten sus inquietudes hasta la creación de modelos predictivos que evolucionan semanalmente, el enfoque de Unifi demuestra cómo la tecnología y el compromiso humano se unen para garantizar la seguridad de las personas.
Conclusiones clave sobre el software EHS en la aviación
- Unifi aumentó la escala de informes de riesgos 100 veces utilizando las herramientas Benchmark Gensuite.
- Los modelos de riesgo predictivo se reentrenan semanalmente utilizando más de 500 puntos de datos.
- Los informes mediante códigos QR móviles eliminaron las barreras a la participación de primera línea.
- Los KPI de EHS ahora se escalan con los ingresos, integrando la seguridad con la estrategia empresarial.
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