La calidad del trabajo suele evidenciarse en las transiciones. Una inquietud se convierte en una investigación. Una investigación conlleva acciones. Un cambio de proceso genera la necesidad de actualizar la documentación. Un problema recurrente plantea interrogantes sobre riesgos, tendencias, capacitación y mejora continua.
Esa visión integral dio forma a la Mesa Redonda sobre Liderazgo en Calidad de la Conferencia Europe IMPACT, en la que participaron Nathalie Ruelle, Directora Global de Calidad y Sostenibilidad de HB Fuller; Laura Fiume, Vicepresidenta Asociada de Soluciones Estratégicas y Crecimiento; y Mark Boehner, Vicepresidente Sénior de Éxito del Cliente e Integración de Benchmark Gensuite. La sesión analizó la evolución de los programas de calidad dentro de la plataforma Benchmark Gensuite, centrándose en la mejora de los flujos de trabajo, el control documental, la notificación de incidencias y las oportunidades prácticas para el soporte mediante inteligencia artificial.
El debate comenzó cuestionando una suposición común: la gestión de la calidad va mucho más allá del seguimiento de las acciones. Las acciones correctivas y preventivas siguen siendo una parte importante de la gestión de la calidad, pero son solo una pieza de un panorama programático más amplio. Los equipos de calidad también necesitan herramientas para gestionar inquietudes, inspecciones, actividades de cumplimiento, cambios, eventos de calidad, riesgos, auditorías, documentación y el desempeño del programa.
Esa perspectiva más amplia es importante porque los procesos de calidad rara vez están aislados. Cuando la documentación, los informes, la investigación y la gestión de acciones están desconectados, los equipos pueden perder visibilidad sobre lo que sucedió, lo que cambió y lo que aún necesita seguimiento. Una perspectiva conectada Software de gestión de calidad Este enfoque puede ayudar a integrar estos procesos para que los equipos puedan gestionar los problemas de forma más coherente y aprender de los datos que se recopilan.
Gestión de documentos Este fue uno de los puntos de discusión más importantes. Los programas de calidad dependen de información actualizada, controlada y accesible. Los procedimientos, los procedimientos operativos estándar (POE), las políticas y demás documentos deben ser fáciles de encontrar, revisarse, aprobarse, distribuirse y confirmarse adecuadamente. Sin un control documental riguroso, los equipos pueden tener problemas con la confusión de versiones, el acceso inconsistente o el seguimiento manual.
La sesión puso de relieve la creciente importancia de los flujos de trabajo centralizados de documentos, incluidos los procesos de revisión y aprobación, los permisos, la conversión a PDF, el acceso mediante códigos QR y las confirmaciones de lectura. Estas funcionalidades pueden facilitar el acceso a documentos críticos, al tiempo que respaldan la gobernanza necesaria para el control de calidad del programa.
Informes de problemas de calidad Este fue otro tema importante. Cuando los empleados, clientes o equipos operativos pueden reportar inquietudes con mayor facilidad, las organizaciones obtienen una visión más temprana de los problemas que pueden afectar el desempeño de calidad. Un proceso de reporte sólido puede respaldar la escalada, la investigación, la asignación, el seguimiento y la identificación de tendencias, lo que ayuda a los equipos a pasar de la detección de problemas a la resolución y la prevención.
Habilitado para IA El soporte añadió una nueva dimensión a la conversación. La sesión exploró funcionalidades prácticas como el registro asistido, la extracción de fotos, los resúmenes y la asistencia para la redacción. Este tipo de herramientas pueden ayudar a los usuarios a proporcionar información más clara, reducir la entrada manual de datos y mejorar la exhaustividad de las presentaciones. Para los equipos de calidad, esto puede traducirse en mejor información al inicio de una investigación y datos más consistentes para el análisis.
Al mismo tiempo, se reconoció que los flujos de trabajo de calidad requieren contexto. El análisis de la causa raíz, la revisión de la documentación, la gestión de defectos, las auditorías y los eventos de calidad pueden requerir formas de apoyo diferentes a las de otros flujos de trabajo operativos. La mesa redonda propició un espacio para debatir cómo la IA puede seguir adquiriendo mayor relevancia para las necesidades específicas de calidad, sin perder de vista la experiencia humana, que sigue siendo fundamental para la toma de decisiones.
Gestión de eventos e incidentes de calidad También formó parte del debate general. A medida que los programas maduran, los equipos necesitan vínculos más claros entre eventos, investigaciones, acciones correctivas e informes. Este enfoque de circuito cerrado puede ayudar a los equipos a identificar tendencias, respaldar una resolución más consistente y fortalecer la mejora continua en todas las sedes o unidades de negocio.
El mensaje principal fue que la transformación de la calidad no consiste en añadir más herramientas aisladas, sino en fortalecer las conexiones entre la documentación, los informes, las investigaciones, las acciones, las auditorías y la mejora continua. Cuando estas conexiones son más sólidas, los equipos de calidad obtienen una mayor visibilidad del desempeño del programa y pueden responder con mayor confianza.
A medida que los programas de calidad evolucionan, surge la oportunidad de crear flujos de trabajo prácticos para los usuarios, fiables para los responsables y lo suficientemente flexibles para satisfacer diversas necesidades operativas. Los sistemas conectados y la IA responsable pueden ayudar a los equipos de calidad a dedicar menos tiempo a gestionar información fragmentada y más tiempo a impulsar mejoras significativas en toda la organización.
Acerca de HB Fuller
HB Fuller es líder mundial en adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales, con más de 7,100 empleados en todo el mundo. La empresa opera en más de 50 países y atiende a clientes en 150 países en una amplia gama de sectores. Gracias a su experiencia técnica, innovación y colaboración, HB Fuller desarrolla soluciones especializadas que mejoran la calidad, la seguridad y el rendimiento de los productos.
Acerca de Benchmark Gensuite
Benchmark Gensuite® ofrece soluciones digitales líderes en su clase, basadas en IA, en EHS, sostenibilidad, calidad y gestión de riesgos para empresas globales. Impulsado por una plataforma única basada en la nube y enriquecido con un conjunto de herramientas de IA generativa en rápida expansión, Benchmark Gensuite permite a más de 4 millones de usuarios de diferentes sectores gestionar proactivamente el riesgo, garantizar el cumplimiento normativo y optimizar el rendimiento. Con más de dos décadas de experiencia en el sector, un servicio al cliente galardonado y un compromiso con la innovación continua, Benchmark Gensuite es el socio de confianza para organizaciones que buscan la excelencia operativa y el impacto estratégico.
