Bei der Arbeit in mehreren Betriebsstätten und funktionsübergreifenden Teams wird es durch die manuelle Meldung potenzieller Abweichungen, Kundenbeschwerden und Problemuntersuchungen äußerst schwierig, Qualitätsprobleme zu verfolgen, weiterzuverfolgen und zu lösen.
Dieses Hindernis und die dafür notwendigen Lösungen wurden ausführlich in speziellen Sitzungen diskutiert, die im Benchmark 2022 Gensuite® Wirkungskonferenz in Orlando Anfang des Jahres. In diesem Blogbeitrag fassen wir eine Sitzung zusammen, Qualität und operationelle Programme: Qualitätsprogramme, die sich mit Benchmark befasste Gensuite®Die vollständig konfigurierbare Quality Concern Reporting-Software von hilft dabei, Qualitätsprobleme mühelos zu erkennen, mitzuteilen und zu lösen.
Abonnenten-Showcase: TK Elevator
Während des Subscriber Showcase hörten die Teilnehmer von Michael Melnyk, Ph.D., Leiter Qualität, Nordamerika bei Benchmark Gensuite® Teilnehmer TK-Aufzug (TKE).
Mit über 50,000 Mitarbeitern an 1,000 Vertriebs- und Servicestandorten weltweit sind die Prozesse zur Qualitätsbedenkenberichterstattung (QCR) von TKE ein anspruchsvolles Unterfangen. Doch wie Melnyk auf der Impact 2022-Konferenz erklärte, Benchmark Gensuite®Die Lösungen von ermöglichen dem Qualitätsteam von TK Elevator, durch programmatische Transformation Spitzenleistungen im Qualitäts- und Vorfallmanagement zu erzielen. Melnyk drückte es klar aus: „wir sind bei Benchmark, weil es funktioniert.“
Melnyk erklärte weiter, dass TK Elevator die Effizienz seines QCR-Prüfungs-, Kodierungs- und Eskalations-Workflows verbessern möchte. Derzeit werden alle QCRs von TKE manuell geprüft und kodiert, basierend auf einer internen Code-/Definitionsbibliothek, die vom TKE-Qualitätsteam verwendet wird. Basierend auf den Codes werden die QCRs zur weiteren Untersuchung und Schließung an verschiedene Teams eskaliert.
Benchmark eingeben Gensuite®Die Software-Suite „Quality Management System“ von trägt dazu bei, den Arbeits- und manuellen Überprüfungsaufwand bei der anfänglichen Ereigniskennzeichnung und -eskalation zu reduzieren, indem ein komplexerer automatisierter QCR-Workflow auf der Grundlage überprüfbarer Daten und Erkenntnisse eingeführt wird.
„Bevor wir digitale Lösungen wie die von Benchmark eingeführt haben, kamen zwar Daten herein, aber wir haben nichts damit gemacht. Der Erfolg lag darin, die Daten zu erfassen, nicht darin, sie zu nutzen. Jetzt ist es einfacher, die tatsächlichen Auswirkungen von Problemen vor Ort und in den Fabriken auf das Geschäft zu quantifizieren.“ erklärte Melnyk.
Neben der Nutzung vorhandener Daten zur Verbesserung des Geschäftsergebnisses und zur Vermeidung wiederkehrender Probleme arbeiten die Teams gerne mit der intuitiven Plattform von Benchmark. Bei der spontanen Meldung von Problemen ist es entscheidend, dass die Technologie für das Team funktioniert und die Meldung von Vorfällen schnell und unkompliziert erfolgt. Melnyk teilte mit, dass sein Team vor Ort „lieben die mobilen Funktionen, weil sie so einfach und leicht zu bedienen sind. Tatsächlich brauchen sie jetzt nur 90 Sekunden, um den Fall zu betreten“, Dies unterstreicht erneut eine Kernstärke des Produktangebots von Benchmark: die Benutzerfreundlichkeit.
Qualitätsmanagement-Software
Benchmarks Kent Kelsch, Associate Vice President of Subscriber Services, erläuterte, wie wichtig effektive Tools für die Kommunikation von Qualitätsproblemen sind, die die Behebung von Problemen und die zeitnahe Weiterverfolgung relevanter Informationen an die Beteiligten gewährleisten. In Kombination mit fortschrittlichen Analysefunktionen können so Problemtrends identifiziert und überwacht werden, sodass Endnutzer präventive Produktqualitätsverbesserungen umsetzen und die Reparatur- und Garantiekosten über den gesamten Lebenszyklus senken können.
Zu oft versuchen Qualitätsverantwortliche, diese Probleme zu lösen, indem sie sich auf veraltete Technologien oder manuelle Erfassungsmethoden (z. B. mit Stift und Papier) verlassen, um Qualitätsmängel und potenzielle Probleme vor Ort zu melden. Dies kann zu Kommunikationsproblemen, verzögerten Reaktionszeiten und der Verwendung von Ressourcen für vermeidbare Kosten sowie anderen betrieblichen Ineffizienzen führen.
Doch wie Kelsch mitteilte, die richtigen digitalen Plattformen Endbenutzer (Mitarbeiter, Auftragnehmer, Kunden und Website-Besucher) erhalten die Möglichkeit, Anliegen und Kundenbeschwerden aus der Ferne zu protokollieren, Maßnahmen zu ergreifen und Trends zu erkennen. Beispielsweise neue Standardfunktionen in Benchmark Gensuite®Suite von Quality Management System Softwarelösungen stellen Endbenutzern eine „Batch-Upload-Vorlage“ innerhalb der Meldung von Qualitätsbedenken Anwendung, eine aktive Funktion, die weit über die herkömmliche, manuell verwaltete digitale Tabellenkalkulation hinausgeht.
Neben Updates für die Qualitätsbedenkenberichterstattung gibt es neue Funktionen in Qualitätsvorfallmanagement Programme erleichtern es Abonnenten, aufgezeichnete Qualitätsereignisse auf Benchmarks interoperable Aktionsverfolgungssystem Software für Korrekturmaßnahmen und Nachverfolgung sowie Verknüpfung mit Qualitätsberichten zur Eskalation von Ereignissen. Neue Standardfunktionen, darunter ein Analyse-Dashboard und ein Tool zur kontinuierlichen Verbesserung, wurden mit Blick auf eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit entwickelt.
Und die Arbeit ist noch nicht getan. Benchmark Gensuite® ist bestrebt, das Feedback der Benutzer zu nutzen, um sowohl kürzlich hinzugefügte als auch vorhandene Funktionen zu verfeinern und brandneue Features zu entwickeln, darunter einen Quality AI Advisor für Bedenken, ein Formular zur Meldung von Qualitätsbedenken – Teilen Sie es und ein FMEA-Bewertungstool.
Ich freue mich auf
Zum Abschluss der Sitzung: Susan Rufai, Benchmark Gensuite® Der Senior Customer Relationship Manager präsentierte eine Reihe neuer und verbesserter Lösungen, an deren Integration Benchmark in die Quality Reporting-Anwendungssuite arbeitet. Rufai betonte, dass das Benchmark-Team bei der Auswahl der Produktverbesserungen und -erweiterungen stark auf das Feedback und Interesse der Abonnenten angewiesen sei.
Vor diesem Hintergrund arbeitet Benchmark daran, eine 8D-Problemlösungsvorlage in bestehende Anwendungen zu integrieren. Mit dieser neuen Vorlage können Abonnenten wie TK Elevator Ad-hoc- oder wiederkehrende Aufgaben nach Abteilung, Standort oder Produkt planen und zuweisen, Aufgaben verwalten, individuelle Bewertungen erstellen und Berichtsfunktionen nutzen sowie Barcode- und QR-Funktionen für den schnellen Zugriff auf Anfragen von unterwegs integrieren und vieles mehr.
Während wir uns auf das letzte Quartal 2022 vorbereiten, bleiben Sie dran für Produktankündigungen und Planen Sie Ihre Demo der Softwaretools für Qualitätsberichte
