Für den Geschäftserfolg sollte Kundenorientierung eine entscheidende Rolle spielen. Dabei geht es jedoch um weit mehr als nur darum, die Zufriedenheit der Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Es geht darum, eine Community zu fördern, in der Kunden ihre Erfahrungen austauschen können.—sowohl gut als auch schlecht—und geben Einblicke in ihre aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse.
In den gesamten 20 Jahren unseres Bestehens hat Benchmark Gensuite die Kundenorientierung zu einem festen Bestandteil unserer Grundwerte gemacht. Wir setzen uns dafür ein, gemeinsam mit unseren Abonnenten eine Kultur der digitalen Transformation und kontinuierlichen Innovation zu fördern und zu etablieren, um digitale Best-Practice-Lösungen zu entwickeln und bereitzustellen.
Paul Bender ist ein solcher Kunde und Verfechter, der uns seit der Einführung der GE PowerSuite in den 1990er Jahren, über Gensuite bis hin zu Benchmark Digital Partners / Benchmark begleitet hat. Gensuite®Paul verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im EHS-Bereich, angefangen bei seiner Karriere bei der US Air Force über globale Führungspositionen bei GE Power, GE Aviation und Watts Water bis hin zu seiner aktuellen Position als EH&S-Manager bei Engineered Printing Solutions (EPS). Als Nutzer von über 25 Benchmark-Anwendungen auf Enterprise- und READY-Plattformen hat Bender sich nicht ohne Grund für Benchmark eingesetzt. Gensuite®Im Laufe der Jahre hat er die Lösungen von Benchmark im Laufe seiner Karriere immer wieder genutzt, während er verschiedene Rollen und Organisationen wechselte. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was er als die größten Vorteile der Partnerschaft mit Benchmark betrachtet.
Umfassendes und transparentes Programmmanagement im gesamten Unternehmen
Ob Sie Inspektionen planen, Pulsaudits durchführen oder den Sondermüll Ihres Standorts verwalten – ein digitales Managementsystem ist unerlässlich. Während viele Unternehmen Tabellenkalkulationen, E-Mails oder eine Kombination aus manuellen und digitalen Systemen nutzen, ermöglicht die Optimierung des Programmmanagements und der Berichterstattung auf einer einzigen Plattform Ihren Mitarbeitern, mehr Zeit vor Ort und weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben zu verbringen.
Als Bender beispielsweise bei GE arbeitete, war er für die Überwachung der jährlichen Audits an 13 Standorten verantwortlich. Als einziger EHS-Experte für diese Standorte musste er jemanden einstellen,-in der Regel der Betriebsleiter-Ich versuchte, ein Team zusammenzustellen und ihm beizubringen, wie man diese Audits durchführt und worauf man achten muss. Er erinnert sich: „Die größte Herausforderung für mich war die Erfassung der Daten-insbesondere bei der Einhaltung von Six-Sigma-Prozessen. Während dies zunächst in einer Excel-Tabelle geschah, nahm die Umstellung auf ein digitales System wie Gensuite die ganze harte Arbeit ab.-Es ist einfach, die Daten einzugeben und abzurufen.“
Darüber hinaus verfügen viele Organisationen über funktionsübergreifende, globale Teams, die über dieselbe Plattform zusammenarbeiten müssen. Benchmarks integrierte mehrsprachige Funktionen ermöglichte es den Teams von Bender vor Ort in Europa, dem Nahen Osten und Afrika, problemlos in ihrer Muttersprache mit den Anwendungen zu arbeiten.
Wie viele Führungskräfte in den Bereichen EHSQ, Nachhaltigkeit und Compliance-Assurance wissen, sind umfassende Berichte und Analysen wichtige Aspekte bei der Auswahl eines Software-Management-Systems. Dies bedeutet nicht nur, dass Führungsteams einen transparenten Überblick über die Programmleistung an mehreren Standorten erhalten, sondern auch Verbesserungsmöglichkeiten erkennen.
Intuitive Lösungen basierend auf erstklassiger Technologie
Digitale Werkzeuge und Fortgeschrittene Technologie sollte den Mitarbeitern eine Erweiterung und einen Mehrwert bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben bieten. Der Ersatz manueller Prozesse durch Technologie fördert das Engagement der Mitarbeiter, unterstützt die Entscheidungsfindung, maximiert die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität. Auch mobile Technologien entwickeln sich ständig weiter und bieten einen Mehrwert. Die Benchmark Mobile App bietet die gleiche volle Funktionalität wie die Benchmark-Plattform und ermöglicht Mitarbeitern Echtzeit-Aktionen und Zusammenarbeit von Apple- oder Android-Geräten sowie die freihändige Unterstützung mit dem Genny® Virtueller Assistent.
„Wenn ich bei einem Audit oder einer Inspektion unterwegs bin und ein iPad dabei habe, muss ich nicht mehr jedes Blatt Papier mit meiner Checkliste in Gensuite eingeben“, erklärt Bender. „Mit einem iPad reduziere ich die Zeit, die ich mit den Daten verbringen muss.-es geht einmal rein, es geht nicht bei der Übersetzung verloren, man kann sogar ein Foto machen-und Sie haben Ihren kompletten Datensatz direkt dort und er geht in die Cloud. Das spart enorm viel Zeit, und Zeit ist Geld.“
Fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, das Internet der Dinge, Computer Vision und Bilderkennung bieten außerdem eine Möglichkeit zum funktionsübergreifenden Informationsaustausch.
Wir setzen Künstliche Intelligenz und Bildverarbeitungssysteme bereits für Qualitätsprüfungen und den Maschinenschutz ein. Wir haben sogar eine Kamera vor Ort, um die Oberschwingungen der Geräte zu beobachten und abzuhören, um aus Sicherheitsgründen Geräteausfälle vorherzusehen. Künstliche Intelligenz und Bildverarbeitungssysteme sind definitiv sehr wertvoll und werden in diesem Bereich wahrscheinlich häufiger eingesetzt werden.
Gemeinsam an der Erfüllung der ESG-Anforderungen arbeiten
Im Finanz- und Investmentsektor ist es für Unternehmen zunehmend wichtiger geworden, ihre Verpflichtungen in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG)Viele Organisationen verzeichnen derzeit eine Zunahme der Anfragen von Stakeholdern, Führungskräften und Kunden nach ESG-Daten, und Bender bildet da keine Ausnahme. „Wir haben viele Fragen von unseren Kunden erhalten.-hauptsächlich im sozialen und Governance-Bereich, aber auch ein wenig im Umweltbereich. Wenn sie jedoch mit der Erstellung ihrer Nachhaltigkeits- und ESG-Berichte beginnen, ist es entscheidend, die Datenerfassung frühzeitig zu vereinfachen. Wer auf die Rechnung seines Versorgungsunternehmens wartet, ist bereits zu spät. Frühzeitiges Erfassen und die Nutzung eines Tools zur Datenkombination kann viel zum Verständnis beitragen.“
Nehmen wir zum Beispiel ein Wasserleck. Es kann zwar schnell anhand von Wasserverbrauchsberichten entdeckt werden, aber es kann lange dauern, die Ursache zu finden und zu beheben. Ist es ein tropfender Wasserhahn? Gibt es einen Riss unter dem Beton? Ist beim Transport ein Rohrbruch passiert? „Wir entdeckten ein defektes Ventil an einem Wasserenthärter und verloren mehrere Millionen Gallonen Wasser“, erklärt Bender. „Das brachte uns dazu, darüber nachzudenken, wo unsere anderen Energieverluste liegen. ESG eignet sich für Energie-Schatzsuchen, daher haben wir über den Einsatz von LED-Glühbirnen, verschiedenen Luftkompressoren usw. nachgedacht.“
Entwicklung erstklassiger digitaler Lösungen für heute und morgen
Laut Gartners Customer Preference Survey 2020 geben 89 % der Kunden an, dass die Roadmap des Anbieters der wichtigste Faktor bei der Kaufentscheidung ist. Kunden achten nicht nur darauf, dass ihre Bedürfnisse zum Zeitpunkt des Kaufs erfüllt werden, sondern auch darauf, dass die Produktstrategie mit ihrer Gesamtvision übereinstimmt und sich die Produktfunktionen weiterentwickeln, um ihren zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
Durch die Zusammenarbeit und Innovation mit unseren Abonnenten und Partnern bleiben die Entwicklungsteams von Benchmark stets auf dem neuesten Stand der Branchenexpertise, neuer Trends und Herausforderungen. Diese wichtigen operativen Erkenntnisse treiben die Weiterentwicklung unserer Lösungen voran.-eine Leistung, die ohne ihre Unterstützung und ihr Engagement nicht möglich wäre.
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