Qualitativ hochwertige Arbeit zeigt sich oft in den Übergaben. Ein Problem wird zur Untersuchung. Eine Untersuchung führt zu Maßnahmen. Eine Prozessänderung erfordert aktualisierte Dokumentation. Ein wiederkehrendes Problem wirft Fragen zu Risiken, Trends, Schulungen und kontinuierlicher Verbesserung auf.
Diese vernetzte Sichtweise prägte den Quality Leadership Roundtable auf der Europe IMPACT Conference mit Nathalie Ruelle, Global Quality and Sustainability Director bei HB Fuller, Laura Fiume, Associate VP, Strategic Solutions & Growth, und Mark Boehner, SVP, Customer Success & Integration Executive bei Benchmark Gensuite. Die Sitzung beleuchtete die Weiterentwicklung von Qualitätsprogrammen innerhalb der Benchmark Gensuite-Plattform mit Fokus auf optimierte Arbeitsabläufe, Dokumentenmanagement, Problembehebung und praktische Möglichkeiten für KI-gestützte Unterstützung.
Die Diskussion begann mit der Infragestellung einer gängigen Annahme: Qualitätsmanagement umfasst weit mehr als die reine Maßnahmenverfolgung. Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen sind zwar weiterhin ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements, stellen aber nur einen Teil des umfassenderen Programmbildes dar. Qualitätsteams benötigen darüber hinaus Instrumente, um Bedenken, Inspektionen, Compliance-Aktivitäten, Änderungen, Qualitätsereignisse, Risiken, Audits, Dokumentation und die Programmleistung zu managen.
Diese umfassendere Perspektive ist wichtig, da Qualitätsprozesse selten isoliert ablaufen. Wenn Dokumentation, Berichterstattung, Untersuchung und Maßnahmenmanagement nicht miteinander verknüpft sind, verlieren Teams den Überblick darüber, was geschehen ist, was sich geändert hat und was noch nachverfolgt werden muss. Ein vernetztes System Qualitätsmanagement-Software Dieser Ansatz kann dazu beitragen, diese Prozesse zusammenzuführen, sodass Teams Probleme einheitlicher bewältigen und aus den erfassten Daten lernen können.
Dokumenten-Management war einer der wichtigsten Diskussionspunkte. Qualitätsprogramme basieren auf aktuellen, kontrollierten und zugänglichen Informationen. Verfahren, Standardarbeitsanweisungen, Richtlinien und andere Dokumente müssen leicht auffindbar, ordnungsgemäß geprüft, genehmigt, verteilt und bestätigt werden können. Ohne eine effektive Dokumentenkontrolle können Teams mit Versionskonflikten, inkonsistentem Zugriff oder manueller Nachbearbeitung zu kämpfen haben.
Die Sitzung unterstrich die wachsende Bedeutung zentralisierter Dokumentenworkflows, einschließlich Prüf- und Genehmigungsprozessen, Berechtigungen, PDF-Konvertierung, QR-Code-Zugriff und Bestätigungen. Diese Funktionen tragen dazu bei, wichtige Dokumente besser zugänglich zu machen und gleichzeitig die für ein qualitativ hochwertiges Programmmanagement notwendige Governance zu unterstützen.
Meldung von Qualitätsbedenken Ein weiteres wichtiges Thema war die einfachere Meldung von Bedenken durch Mitarbeiter, Kunden oder operative Teams. Unternehmen erhalten so frühzeitig Einblick in Probleme, die die Qualität und Leistung beeinträchtigen könnten. Ein effektiver Meldeprozess unterstützt Eskalation, Untersuchung, Zuweisung, Nachverfolgung und Trendanalyse und hilft Teams, Probleme von der Erfassung zur Lösung und Prävention zu bringen.
AI-fähig Die Unterstützung erweiterte die Diskussion um eine weitere Ebene. In der Sitzung wurden praktische Funktionen wie die Protokollierungshilfe, die Fotoextraktion, Zusammenfassungen und Schreibunterstützung vorgestellt. Solche Tools können Nutzern helfen, klarere Informationen bereitzustellen, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Vollständigkeit der Berichte zu verbessern. Für Qualitätssicherungsteams bedeutet dies bessere Informationen zu Beginn einer Untersuchung und konsistentere Daten für die Analyse.
Gleichzeitig wurde in der Diskussion anerkannt, dass Qualitätsprozesse einen Kontext benötigen. Ursachenanalyse, Dokumentenprüfung, Fehlermanagement, Audits und Qualitätsereignisse erfordern unter Umständen andere Unterstützungsformen als andere operative Arbeitsabläufe. Der Roundtable bot Raum, um zu erörtern, wie KI für qualitätsspezifische Anforderungen weiter an Bedeutung gewinnen kann, ohne dabei die menschliche Expertise aus den Augen zu verlieren, die für die Entscheidungsfindung weiterhin unerlässlich ist.
Qualitätsmanagement von Ereignissen und Vorfällen Dies war ebenfalls Teil der umfassenderen Diskussion. Mit zunehmender Reife der Programme benötigen die Teams klarere Verbindungen zwischen Ereignissen, Untersuchungen, Korrekturmaßnahmen und Berichterstattung. Dieser geschlossene Regelkreis kann Teams dabei helfen, Trends zu erkennen, eine einheitlichere Problemlösung zu unterstützen und die kontinuierliche Verbesserung standort- oder geschäftsbereichsübergreifend zu stärken.
Die Kernaussage war, dass Qualitätstransformation nicht die Hinzunahme weiterer isolierter Werkzeuge bedeutet. Vielmehr geht es darum, die Verbindungen zwischen Dokumentation, Berichterstattung, Untersuchungen, Maßnahmen, Audits und kontinuierlicher Verbesserung zu stärken. Sind diese Verbindungen enger, erhalten Qualitätsteams einen besseren Einblick in die Programmleistung und können mit größerer Zuversicht reagieren.
Da sich Qualitätsprogramme stetig weiterentwickeln, bietet sich die Chance, Arbeitsabläufe zu gestalten, die nutzerfreundlich, für Führungskräfte zuverlässig und flexibel genug sind, um unterschiedliche betriebliche Anforderungen zu erfüllen. Vernetzte Systeme und verantwortungsvolle KI können Qualitätsteams dabei unterstützen, weniger Zeit mit der Verwaltung fragmentierter Informationen zu verbringen und sich stattdessen verstärkt der Umsetzung sinnvoller Verbesserungen im gesamten Unternehmen zu widmen.
Über HB Fuller
HB Fuller ist ein weltweit führender Anbieter von Klebstoffen, Dichtstoffen und Funktionsbeschichtungen mit über 7,100 Mitarbeitern. Das Unternehmen ist in mehr als 50 Ländern tätig und betreut Kunden in 150 Ländern aus verschiedensten Branchen. Dank technischer Expertise, Innovationskraft und partnerschaftlicher Zusammenarbeit entwickelt HB Fuller spezialisierte Lösungen, die Produktqualität, Sicherheit und Leistung verbessern.
Über Benchmark Gensuite
Benchmark Gensuite® bietet KI-basierte, erstklassige digitale Lösungen für EHS, Nachhaltigkeit, Qualität und Risikomanagement für globale Unternehmen. Basierend auf einer einheitlichen, cloudbasierten Plattform und einer schnell wachsenden Suite generativer KI-Tools ermöglicht Benchmark Gensuite mehr als 4 Millionen Anwendern branchenübergreifend, Risiken proaktiv zu managen, Compliance sicherzustellen und die Leistung zu steigern. Mit über zwei Jahrzehnten Branchenexpertise, preisgekröntem Kundenservice und dem Engagement für kontinuierliche Innovation ist Benchmark Gensuite der vertrauenswürdige Partner für Unternehmen, die sowohl operative Exzellenz als auch strategische Wirkung anstreben.
