Garantire prodotti e servizi di alta qualità richiede alle aziende di investire tempo, denaro ed energie in miglioramenti come l'implementazione di nuovi processi produttivi, la formazione dei dipendenti e l'esecuzione di audit. Sebbene tale esborso possa essere significativo, il costo di prodotti e servizi di scarsa qualità può essere molto più elevato.

Quando la qualità è carente, le aziende sprecano denaro in materiali di scarto, prodotti rilavorati, gestione di resi o richiami di prodotti, senza contare la perdita di clienti e le ricadute in termini di pubbliche relazioni. Per prevenire questo tipo di perdite, le aziende leader si stanno affidando a sofisticati software per la gestione della qualità (QMS). Questo tipo di tecnologia consente alle aziende di soddisfare le aspettative dei propri programmi di qualità e di conformarsi ai sistemi di certificazione e agli elevati standard dei clienti.