Optimisation de la sécurité grâce à l'IA : comment les logiciels modernes de gestion EHS soutiennent la croissance des opérations
Pour John Barlew, vice-président de la sécurité chez Kenco, la sécurité n'a jamais été un programme figé ; c'est un objectif évolutif, façonné par la croissance, les équipes et les réalités des opérations quotidiennes. Piloter la sécurité d'une grande entreprise de logistique à forte croissance implique de s'adapter à un changement constant : mise en service de nouvelles installations, intégration de nouveaux employés et évolution des attentes des clients et des organismes de réglementation. Chaque changement engendre de nouveaux défis et des risques opérationnels qui ne peuvent être gérés avec les outils ou les méthodes d'hier.
Avec l'expansion de l'entreprise, John a constaté de visu la difficulté croissante des processus traditionnels. Son équipe avait besoin non pas d'un simple logiciel, mais d'un partenaire capable de suivre le rythme de leurs opérations, d'accompagner les équipes de terrain et de transformer les données de sécurité en actions concrètes et efficaces. Son expérience illustre une réalité plus générale dans le secteur de la logistique : face à un environnement en constante évolution, les stratégies de sécurité doivent évoluer tout aussi rapidement.
Principaux enseignements de John Barlew pour les programmes de sécurité modernes
- La croissance redéfinit les risques : les opérations à évolution rapide exigent des stratégies de sécurité qui évoluent au rythme des nouvelles installations, des nouveaux employés et de l'évolution des attentes des clients.
- L'IA transforme les observations en actions : des outils qui analysent les tâches et génèrent des recommandations claires aident les équipes à passer rapidement de l'analyse à de véritables améliorations opérationnelles, générant un retour sur investissement pour les opérations, les employés et les clients.
- Le partenariat est tout aussi important que la technologie : un bon fournisseur de solutions de sécurité soutient la mise en œuvre, s'aligne sur les valeurs de l'entreprise et aide à développer les programmes en toute confiance.
- L’engagement est le fondement de la performance : une visibilité en temps réel sur la formation, les rapports et la participation contribue à bâtir une culture où chaque employé contribue à des résultats plus sûrs.
Quels sont les facteurs les plus importants lors du choix d'un logiciel de gestion de la sécurité pour une organisation en pleine croissance ?
John: J'avais déjà travaillé avec Benchmark chez un autre employeur, et nous avons entamé la phase d'étude préalable du choix d'un partenaire de gestion de la sécurité pour Kenco fin 2023. Nous avons évalué cinq ou six fournisseurs de logiciels différents et avons finalement sélectionné Benchmark.
J'accorde une grande importance au caractère de l'équipe qui représente la solution, au-delà du produit lui-même. Du début à la fin, et encore aujourd'hui, l'équipe de Benchmark a parfaitement adhéré aux principes et aux valeurs de notre organisation. À chaque étape du processus, nous avons bénéficié d'un soutien constant et avons été considérés comme de véritables partenaires, ce qui a été un facteur déterminant dans notre décision.
La feuille de route technologique, les capacités d'intelligence artificielle et les fonctionnalités de données sont toutes de premier ordre. Kenco connaît une croissance rapide, réalise des acquisitions et met en œuvre un plan de développement ambitieux. Benchmark est le partenaire idéal pour nous accompagner dans notre démarche de sécurité et nous aider à atteindre l'excellence dans ce domaine.
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Quelle est l'importance des troubles musculo-squelettiques dans le secteur de l'entreposage et quels défis posent-ils aux entreprises comme Kenco ?
John: Dans le secteur de l'entreposage et de la logistique, la première cause de blessures est liée aux troubles musculo-squelettiques des tissus mous. Nous ne sommes pas à l'abri de ce problème. Au-delà de la prévention des blessures graves et mortelles, la réduction des facteurs de risque ergonomiques constitue un axe prioritaire.
Le problème est si répandu qu'en 2022, l'OSHA a annoncé un programme national prioritaire sur l'entreposage en raison des taux élevés de blessures enregistrables, principalement liées à l'ergonomie.
Disposer d'une solution accessible aux responsables de la sécurité de l'entreprise et aux chefs de site nous permet de traiter directement ces risques. Elle fournit un outil quantitatif et des recommandations claires pour réduire les facteurs de risque, ce qui permettra de réduire significativement les accidents et de diffuser les connaissances au sein de l'organisation.
Je suis impatient de voir comment nous utiliserons cet outil au cours de l'année à venir et comment il favorisera le suivi des actions et l'amélioration continue de notre système de gestion de la sécurité.
Pourriez-vous nous donner un exemple de la manière dont la technologie, et plus particulièrement l'IA, a aidé votre équipe à relever ces défis ?
John: Notre représentant commercial a fourni un essai de Évaluateur Ergo avec 3motionAIÀ cette époque, nous avons acquis, au sein de notre division Sciences de la vie, un réseau logistique national pour un fournisseur de matériel médical. L'une des tâches nécessitait du levage en hauteur en raison de la manière dont les produits étaient empilés dans les remorques.
En déployant l'outil avec l'un de nos spécialistes sur site, nous avons pu analyser rapidement la tâche, exécuter l'IA et générer un rapport. Ce rapport, partagé avec les parties prenantes internes et externes, a immédiatement suscité l'engagement du client et de la direction de Kenco à améliorer la tâche. Il a également entraîné un investissement financier des deux parties pour corriger les facteurs de risque ergonomiques identifiés dans le rapport.
Une vidéo d'une minute a débouché sur un investissement à long terme. Elle a démontré la capacité de Kenco à fournir une solution ergonomique qui a amélioré notre rentabilité tout en renforçant la sécurité de nos clients. Cette solution favorise le partage des connaissances et les formations sur le terrain, tout en générant de la valeur financière et un retour sur investissement pour Kenco et nos clients.
L'entreprise Analyse ergonomique basée sur l'IA permet de transformer les observations en améliorations mesurables.
Comment comptez-vous déployer ces connaissances ergonomiques et issues de l'IA à l'échelle de l'organisation ?
John: Nous prévoyons de déployer Ergo Evaluator auprès de toute l'équipe cette année. Avec mille générations d'IA incluses dans l'accord, j'ai hâte de découvrir les résultats que nous obtiendrons grâce à ce module.
Quel rôle joue le processus de mise en œuvre dans l'instauration d'un climat de confiance entre les équipes de sécurité et les fournisseurs de logiciels ?
John: Dès le départ, l'équipe commerciale s'est montrée impliquée, réactive et transparente quant aux délais et au calendrier de mise en œuvre. Elle nous a également conseillés sur la structuration de notre hiérarchie pour la production de rapports juridiques et sur l'optimisation des fonctionnalités du logiciel.
Notre particularité est de ne pas avoir de responsables de la sécurité sur chaque site. Nous nous appuyons plutôt sur des responsables opérationnels polyvalents. Leur fournir une solution facilement accessible – leur permettant de soumettre des informations, de recevoir des rappels et de travailler depuis un tableau de bord clair – leur simplifie la vie. Cela améliore également l'efficacité, la fiabilité et l'adoption globale du système.
De la phase initiale d'appel d'offres à la mise en œuvre, notre responsable de la mise en œuvre commerciale, Anthony, a été exceptionnel : réaliste, réactif et organisé. Nous avons respecté les délais de mise en œuvre et le déploiement de tous les modules s'est déroulé comme prévu. Le fait que notre équipe informatique parle en termes élogieux d'un fournisseur SaaS est très significatif.
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De quelle manière les changements au sein de la main-d'œuvre modifient-ils votre approche de l'engagement en matière de sécurité dans l'ensemble des opérations de Kenco ?
John: Le secteur de l'entreposage évolue très rapidement et, après la pandémie, la demande a connu une forte hausse. De nombreuses entreprises qui géraient auparavant leurs propres centres de distribution se sont tournées vers des prestataires tiers comme Kenco.
La main-d'œuvre a également évolué. De nombreux nouveaux employés d'entrepôt, souvent inexpérimentés, intègrent désormais l'entreprise, ce qui engendre des risques spécifiques en matière de sécurité. Un outil comme Benchmark permet aux employés de signaler leurs difficultés s'ils ne maîtrisent pas parfaitement une procédure. Suivi de la formationNous pouvons ainsi identifier les personnes qui respectent les exigences de conformité et les normes de sécurité. Nous impliquons également les employés par le biais de comités, d'événements et d'équipes d'apprentissage dont nous assurons le suivi dans le système.
L'engagement est un pilier de notre culture et de notre stratégie en matière de sécurité. Nous visons un taux d'engagement de 100 % pour nos collaborateurs, et grâce aux rapports d'analyse de Benchmark, je peux suivre en temps réel nos performances par rapport à nos objectifs. Cette capacité à fournir des données en temps réel à la direction est extrêmement précieuse.
Réflexions finales : Repenser la sécurité dans des environnements de travail en évolution
L'expérience de John Barlew illustre combien les entreprises en forte croissance ont besoin de stratégies de sécurité évolutives. En combinant l'analyse de données basée sur l'IA avec un partenaire de mise en œuvre de confiance, les organisations peuvent passer de processus réactifs à des actions proactives et fondées sur les données. Pour Kenco, la technologie adéquate ne se limite pas à l'efficacité : elle permet aux équipes de terrain d'agir efficacement, de renforcer leur engagement et de générer des améliorations concrètes dans tous les sites, au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise.
