Lorsque vous travaillez dans plusieurs installations opérationnelles et avec des équipes interfonctionnelles, la création manuelle de rapports sur les non-conformités potentielles, les réclamations des clients et les enquêtes sur les problèmes rend extrêmement difficile le suivi, le suivi et la résolution des problèmes de qualité.
Ce blocage et ses solutions bienvenues ont été longuement discutés lors de sessions dédiées tenues au 2022 Référence Gensuite® Conférence Impact à Orlando plus tôt cette année. Dans cet article, nous résumons une session, « Qualité ». et programmes opérationnels : programmes de qualité, qui a plongé dans Benchmark Gensuite®Logiciel de rapport de problèmes de qualité entièrement configurable qui permet d'identifier, de partager et de résoudre facilement les problèmes de qualité.
Vitrine des abonnés : TK Elevator
Au cours de la vitrine des abonnés, les participants ont entendu Michael Melnyk, Ph.D., Responsable de la qualité, Amérique du Nord chez Benchmark Gensuite® Abonné Ascenseur TK (TKE).
Avec plus de 50,000 1,000 employés répartis sur 2022 XNUMX sites de vente et de service après-vente à travers le monde, les processus de reporting des problèmes de qualité (QCR) de TKE constituent une tâche ardue. Mais, comme l'a expliqué Melnyk lors de la conférence Impact XNUMX, Benchmark Gensuite®Les solutions de permettent à l'équipe qualité de TK Elevator d'atteindre l'excellence en matière de qualité et de gestion des incidents grâce à la transformation programmatique. Melnyk l'a clairement exprimé : « « Nous sommes avec Benchmark parce que cela fonctionne. »
Melnyk a également indiqué que TK Elevator cherchait à améliorer l'efficacité de son processus de révision, de codage et de remontée des QCR. Actuellement, tous les QCR de TKE sont révisés et codés manuellement selon une bibliothèque interne de codes/définitions utilisée par l'équipe qualité de TKE. Sur la base de ces codes, les QCR sont transmis à différentes équipes pour enquête de suivi et clôture.
Entrez Benchmark Gensuite®Suite logicielle de système de gestion de la qualité de 's, qui permet de réduire la charge de travail et de révision manuelle du marquage et de l'escalade des événements initiaux en évoluant vers un flux de travail d'automatisation QCR plus sophistiqué basé sur des données et des informations vérifiables.
« Avant d'adopter des solutions numériques comme celles de Benchmark, les données arrivaient, mais nous n'en faisions rien. Le succès résidait dans la capture des données, sans les exploiter… Aujourd'hui, il est plus facile de quantifier les véritables impacts commerciaux des problèmes sur le terrain et en usine. » a expliqué Melnyk.
Outre l'utilisation des données existantes pour améliorer les résultats financiers et anticiper les problèmes récurrents, les équipes apprécient la plateforme intuitive de Benchmark. Pour signaler des problèmes à la volée, il est crucial que la technologie soit adaptée à l'équipe et que la déclaration des incidents soit un processus rapide et simple. Melnyk a expliqué que son équipe sur le terrain « J'aime les fonctionnalités mobiles en raison de leur simplicité et de leur facilité d'utilisation. En fait, cela leur prend désormais seulement 90 secondes pour entrer dans le dossier, soulignant une fois de plus l'un des points forts des offres de produits de Benchmark : la convivialité.
Logiciel de gestion de la qualité
Benchmark Kent Kelsch, vice-président associé des services aux abonnés, a expliqué que les professionnels ont besoin d'outils efficaces pour rationaliser les processus de communication des problèmes de qualité, garantir leur correction et assurer un suivi rapide auprès des parties prenantes concernées. Associés à des analyses avancées, ces outils permettent d'identifier et de suivre les tendances en matière de problèmes afin de permettre aux utilisateurs finaux de déployer des améliorations préventives de la qualité des produits et de réduire les coûts de réparation et de garantie tout au long du cycle de vie.
Trop souvent, les responsables des programmes qualité tentent de résoudre ces problèmes en s'appuyant sur des technologies obsolètes ou des méthodes de suivi manuelles (papier et stylo) pour signaler les défauts de qualité et les problèmes potentiels observés sur le terrain. Cela peut entraîner des erreurs de communication, des retards de réponse et une allocation de ressources à des coûts évitables, entre autres inefficacités opérationnelles.
Cependant, comme Kelsch l'a partagé, le bonnes plateformes numériques Équiper les utilisateurs finaux (employés, prestataires, clients et visiteurs du site) des moyens de signaler à distance leurs préoccupations et réclamations, de prendre des mesures et d'identifier les tendances. Par exemple, de nouvelles fonctionnalités standard dans Benchmark Gensuite®la suite de Système de Management de la Qualité Les solutions logicielles fournissent aux utilisateurs finaux un « modèle de téléchargement par lots » dans le Rapport de problème de qualité application, une fonctionnalité active qui va bien au-delà de la feuille de calcul numérique conventionnelle administrée manuellement.
Au-delà des mises à jour des rapports sur les problèmes de qualité, de nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans Gestion des incidents de qualité Les programmes permettent aux abonnés de transmettre plus facilement les événements de qualité enregistrés au système interopérable de Benchmark. Système de suivi des actions Logiciel de mesures correctives et de suivi, et lien avec les rapports de problèmes de qualité pour la remontée des incidents. De nouvelles fonctionnalités standard, notamment un tableau de bord d'analyse et un outil d'amélioration continue, ont été créées pour une meilleure ergonomie.
Et le travail n'est pas terminé. Benchmark Gensuite® s'engage à tirer parti des commentaires des utilisateurs pour affiner les fonctionnalités récemment ajoutées et héritées, ainsi qu'à développer de toutes nouvelles fonctionnalités, notamment un conseiller IA de qualité pour les préoccupations, un formulaire de rapport de préoccupation de qualité - Partagez-le et un outil d'évaluation FMEA.
Perspective d’avenir
Pour conclure la séance, Susan Rufai, Référence Gensuite® Le responsable principal de la relation client a présenté plusieurs solutions nouvelles et améliorées que Benchmark s'efforce d'intégrer à sa suite d'applications Quality Reporting. Rufai a souligné que pour déterminer les améliorations à apporter aux produits, l'équipe Benchmark s'appuie largement sur les retours et l'intérêt des abonnés.
Dans cette optique, Benchmark travaille à l'intégration d'un modèle de résolution de problèmes 8D dans ses applications existantes. Grâce à ce nouveau modèle, les abonnés comme TK Elevator peuvent planifier et assigner des tâches ponctuelles ou récurrentes par service, site ou produit ; gérer les affectations, la notation personnalisée et les fonctionnalités de reporting ; et intégrer les fonctionnalités de codes-barres et de QR code pour un accès rapide aux demandes en déplacement, et bien plus encore.
Alors que nous nous préparons pour le dernier trimestre de 2022, restez à l'écoute des annonces de produits et planifiez votre démonstration des outils logiciels de reporting qualité dès aujourd'hui !
