La qualité du travail se révèle souvent lors des transitions. Une préoccupation donne lieu à une enquête. Une enquête débouche sur des actions. Un changement de processus engendre un besoin de documentation mise à jour. Un problème récurrent soulève des questions sur les risques, les tendances, la formation et l'amélioration continue.
Cette vision intégrée a guidé la table ronde sur le leadership qualité lors de la conférence Europe IMPACT, avec la participation de Nathalie Ruelle, directrice mondiale de la qualité et du développement durable chez HB Fuller, Laura Fiume, vice-présidente associée, Solutions stratégiques et croissance, et Mark Boehner, vice-président senior, Responsable de la réussite client et de l'intégration chez Benchmark Gensuite. La session a exploré l'évolution des programmes qualité au sein de la plateforme Benchmark Gensuite, en mettant l'accent sur l'optimisation des flux de travail, la gestion documentaire, le signalement des problèmes et les opportunités concrètes offertes par l'assistance basée sur l'IA.
La discussion a débuté par la remise en question d'une idée reçue : la gestion de la qualité ne se limite pas au simple suivi des actions. Si les actions correctives et préventives demeurent essentielles, elles ne constituent qu'un élément d'un programme plus vaste. Les équipes qualité ont également besoin de moyens pour gérer les problèmes, les inspections, les activités de conformité, le changement, les incidents qualité, les risques, les audits, la documentation et la performance du programme.
Cette perspective plus large est importante car les processus qualité sont rarement isolés. Lorsque la documentation, le reporting, les enquêtes et la gestion des actions sont déconnectés, les équipes peuvent perdre de vue ce qui s'est passé, ce qui a changé et ce qui nécessite encore un suivi. Une approche connectée Logiciel de gestion de la qualité Cette approche peut contribuer à harmoniser ces processus afin que les équipes puissent gérer les problèmes de manière plus cohérente et tirer des enseignements des données recueillies.
Workflow Ce point a été l'un des plus importants abordés. Les programmes de qualité reposent sur des informations à jour, maîtrisées et accessibles. Les procédures, les modes opératoires normalisés (PON), les politiques et autres documents doivent être faciles à trouver, correctement examinés, approuvés, diffusés et faire l'objet d'un accusé de réception. Sans une gestion documentaire rigoureuse, les équipes risquent de rencontrer des difficultés liées à la confusion des versions, à un accès incohérent ou à un suivi manuel.
La session a mis en lumière l'importance croissante des flux de travail documentaires centralisés, notamment les processus de révision et d'approbation, les autorisations, la conversion en PDF, l'accès par code QR et les accusés de réception. Ces fonctionnalités contribuent à rendre les documents critiques plus accessibles tout en soutenant la gouvernance nécessaire au contrôle des programmes qualité.
Rapport de problème de qualité Un autre thème majeur était la facilité avec laquelle les employés, les clients ou les équipes opérationnelles peuvent signaler leurs préoccupations. Les organisations obtiennent ainsi une visibilité plus rapide sur les problèmes susceptibles d'affecter la qualité de leurs performances. Un processus de signalement efficace facilite l'escalade, l'investigation, l'attribution des tâches, le suivi et l'identification des tendances, permettant aux équipes de passer de la détection du problème à sa résolution et à sa prévention.
Activé par l'IA L'assistance a enrichi la discussion. La session a exploré des fonctionnalités pratiques telles que la saisie assistée, l'extraction de photos, les résumés et l'aide à la rédaction. Ces outils permettent aux utilisateurs de fournir des informations plus claires, de réduire la saisie manuelle et d'améliorer l'exhaustivité des rapports. Pour les équipes qualité, cela se traduit par de meilleures informations dès le début d'une enquête et des données plus cohérentes pour l'analyse.
Parallèlement, la discussion a reconnu que les processus qualité nécessitent un contexte. L'analyse des causes profondes, la revue de la documentation, la gestion des anomalies, les audits et les événements qualité peuvent exiger des formes de soutien différentes de celles requises pour d'autres processus opérationnels. La table ronde a permis d'échanger sur la manière dont l'IA peut continuer à répondre aux besoins spécifiques de la qualité, sans pour autant négliger l'expertise humaine, toujours essentielle à la prise de décision.
Gestion de qualité des événements et des incidents Ce point a également été abordé dans le cadre de la discussion plus large. À mesure que les programmes gagnent en maturité, les équipes ont besoin de liens plus clairs entre les événements, les enquêtes, les actions correctives et les rapports. Cette approche en boucle fermée peut aider les équipes à identifier les tendances, à favoriser une résolution plus cohérente et à renforcer l'amélioration continue sur l'ensemble des sites ou des unités opérationnelles.
Le message principal était que la transformation qualité ne consiste pas à ajouter des outils isolés. Il s'agit de renforcer les liens entre la documentation, le reporting, les investigations, les actions, les audits et l'amélioration continue. Lorsque ces liens sont plus solides, les équipes qualité bénéficient d'une meilleure visibilité sur la performance des programmes et peuvent réagir avec plus d'assurance.
À mesure que les programmes qualité évoluent, l'enjeu est de concevoir des flux de travail pratiques pour les utilisateurs, fiables pour les responsables et suffisamment flexibles pour répondre aux différents besoins opérationnels. Les systèmes connectés et une IA responsable peuvent aider les équipes qualité à consacrer moins de temps à la gestion d'informations fragmentées et davantage à la mise en œuvre d'améliorations significatives à l'échelle de l'entreprise.
À propos de HB Fuller
HB Fuller est un leader mondial des adhésifs, mastics et revêtements fonctionnels, avec plus de 7 100 collaborateurs à travers le monde. Présente dans plus de 50 pays, l’entreprise sert des clients dans 150 pays et dans de nombreux secteurs d’activité. Grâce à son expertise technique, son esprit d’innovation et sa capacité de collaboration, HB Fuller développe des solutions sur mesure qui améliorent la qualité, la sécurité et les performances des produits.
À propos de Benchmark Gensuite
Benchmark Gensuite® propose aux entreprises internationales des solutions numériques de pointe en matière d'EHS, de développement durable, de qualité et de gestion des risques, basées sur l'IA. S'appuyant sur une plateforme cloud unique et enrichie d'une suite d'outils d'IA générative en pleine expansion, Benchmark Gensuite permet à plus de 4 millions d'utilisateurs de tous secteurs d'activité de gérer proactivement les risques, de garantir la conformité et d'optimiser les performances. Fort de plus de deux décennies d'expertise, d'un service client primé et d'un engagement constant en matière d'innovation, Benchmark Gensuite est le partenaire de confiance des organisations en quête d'excellence opérationnelle et d'impact stratégique.
