Réussi Transformation numérique EHS Cela ne se limite pas à la configuration. Il s'agit d'abord de bien comprendre ce que l'organisation souhaite changer, qui doit être impliqué, comment le travail doit se dérouler et comment les utilisateurs se serviront du système en conditions réelles d'exploitation.
C'était l'objectif de Boîte à outils de base pour la mise en œuvre de l'environnement, de la santé et de la sécurité (EHS) et partage des meilleures pratiques Cette session s'est tenue lors de la conférence Europe IMPACT. Elle a exploré comment les équipes EHS peuvent utiliser la boîte à outils de mise en œuvre et de transformation numérique pour aligner la technologie sur la stratégie, les processus, les ressources humaines, le reporting et l'IA dès le début d'une mise en œuvre.
La discussion a également été marquée par l'intervention d'Herbert Eppinga, consultant en gestion HSEQ chez Bilfinger Les sociétés d'ingénierie et de conseil ont partagé une perspective pratique sur les efforts de numérisation et l'importance d'associer rapidement les principales parties prenantes, notamment le secteur informatique, à la discussion sur la mise en œuvre.
Le message clé était clair : la technologie est un outil, mais elle ne crée pas de transformation à elle seule. La véritable valeur ajoutée réside dans le soutien apporté aux outils numériques par une stratégie claire, des bases solides, l’adhésion des parties prenantes, une communication pragmatique et une adoption axée sur l’utilisateur dès le départ.
Commencez par définir le « pourquoi ».
Avant de lancer une nouvelle application SSE, d'étendre un programme existant, d'introduire des fonctionnalités d'IA ou d'intégrer des systèmes, les équipes doivent définir les objectifs de la mise en œuvre. Il peut s'agir d'améliorer le signalement des incidents, d'accroître la visibilité des quasi-accidents ou de simplifier les systèmes. suivi des actionsRenforcer le contrôle de la conformité, faciliter l'établissement de rapports de développement durable ou offrir aux dirigeants un meilleur accès aux données opérationnelles : telles sont les raisons qui motivent ces décisions. Ce « pourquoi » est essentiel car il détermine chaque décision ultérieure. Il influence les parties prenantes à impliquer, la conception des processus, les données à collecter, les formations nécessaires et les rapports à rendre disponibles dès le départ.
Sans cette clarté, la mise en œuvre peut se transformer en un exercice technique. Les équipes peuvent configurer des formulaires, des tableaux de bord et des flux de travail, mais peiner à intégrer le système à leurs activités quotidiennes. Lorsque l'objectif est clairement défini, les décisions technologiques s'alignent plus facilement sur les priorités de l'entreprise et les besoins des utilisateurs.
La boîte à outils présentée lors de la session aide les équipes à structurer leur réflexion à cette étape initiale. Elle encourage les organisations à s'interroger sur le problème qu'elles cherchent à résoudre, la valeur ajoutée qu'elles espèrent créer et les changements nécessaires à la réussite de la mise en œuvre.
Cette approche peut s'appliquer à différentes étapes du parcours numérique. Elle peut accompagner le lancement d'une nouvelle application, l'extension de fonctionnalités existantes, l'intégration de capacités d'IA, un projet d'intégration ou la refonte d'un flux de travail nécessitant une adoption plus large.
Établissez les fondations avant de mettre à l'échelle le flux de travail
Une fois l'objectif clairement défini, l'étape suivante consiste à établir les fondations. Cela inclut la gouvernance, l'adhésion des parties prenantes, la structure du site, les rôles des utilisateurs, les besoins d'accès, la conception des flux de travail, la planification de la communication et les exigences en matière de rapports.
Herbert a mis en lumière une réalité importante de la mise en œuvre : les équipes SSE peuvent initier une démarche de transformation numérique, mais l’informatique joue souvent un rôle majeur dans la définition des possibilités. Impliquer l’informatique dès le début du processus permet aux équipes de confirmer les politiques, les exigences d’accès, les besoins d’intégration et les contraintes techniques avant que la mise en œuvre ne soit trop avancée.
Cette harmonisation précoce est particulièrement importante pour les organisations opérant sur plusieurs sites, langues, unités commerciales ou groupes de sous-traitants. Un processus efficace pour un public donné peut nécessiter une adaptation pour un autre. Les employés de première ligne, les superviseurs, les responsables HSE, les sous-traitants et les cadres dirigeants peuvent tous avoir besoin de points d'accès différents à la même plateforme.
Des bases solides confèrent au programme une structure suffisante pour rester cohérent tout en permettant la flexibilité nécessaire aux différents environnements opérationnels.
Concevoir l'expérience utilisateur autour du travail réel
L'un des points pratiques les plus importants de la session a été que les utilisateurs n'ont pas tous besoin de la même expérience.
Un employé de première ligne peut avoir besoin de signaler rapidement un problème. Un superviseur peut avoir besoin de consulter les actions en cours et l'activité de l'équipe. Un responsable HSE peut avoir besoin d'analyser les tendances, les indicateurs de conformité et les données de performance du programme. Un cadre dirigeant peut avoir besoin d'un tableau de bord de synthèse présentant les indicateurs clés de performance stratégiques et les résultats commerciaux.
Cela est apparu clairement lors des discussions autour de la section « Mon espace » de la plateforme. Plutôt que de considérer la page d'accueil comme une page standard pour tous les utilisateurs, les équipes peuvent la percevoir comme un outil d'adoption. Une page d'accueil bien conçue peut aider les utilisateurs à trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin, à accomplir leurs tâches plus facilement et à interagir avec la plateforme de manière adaptée à leur rôle.
Cela pourrait inclure des pages d'accueil simplifiées, des tableaux de bord épinglés, des liens rapides, des mises en page adaptées aux rôles ou des points d'accès optimisés par l'IA via Genny AI. Pour certains utilisateurs, une interface simple permettant de signaler un problème ou de trouver rapidement des informations sera idéale. Pour d'autres, un tableau de bord plus détaillé, avec des actions, des rapports et des analyses de performance, sera préférable.
L'objectif n'est pas de montrer toutes les fonctionnalités possibles, mais d'aider chaque utilisateur à accéder à l'action souhaitée avec le moins de difficultés possible.
Lancement pour l'adoption, pas seulement pour l'accès
Donner accès à un système aux utilisateurs ne suffit pas à favoriser son adoption. Les équipes SSE doivent réfléchir à la manière dont les utilisateurs apprendront le processus, aux plateformes d'accès, au langage qu'ils comprendront et aux moyens de pérenniser le changement.
Ceci est particulièrement important pour adoption en première ligne et l'implication des prestataires. Si les utilisateurs ne trouvent pas le bon lien, ne comprennent pas le libellé, n'accèdent pas au système depuis le terrain ou ne voient pas ce qui se passe après avoir signalé un problème, la participation peut en pâtir.
La session a porté sur les outils pratiques facilitant l'adoption, notamment les modèles de communication, les affiches, les supports de formation, la configuration de la page d'accueil, les codes QR, l'accès mobile, les appareils partagés, les bornes interactives et les formulaires simplifiés. Ces détails peuvent paraître purement opérationnels, mais ils sont souvent déterminants pour l'intégration d'un nouveau processus dans les pratiques quotidiennes.
Le langage a également son importance. Herbert a souligné l'importance d'utiliser une terminologie compréhensible par le public, notamment lorsque des sous-traitants ou des utilisateurs externes sont impliqués. Un terme familier à l'équipe de la plateforme peut ne pas être évident pour un utilisateur sur le terrain. Un langage clair, des points d'accès simples et une communication adaptée à chaque rôle peuvent contribuer à réduire la confusion et à améliorer l'engagement.
Pensez aux sous-traitants et aux utilisateurs externes dès le début.
Pour de nombreux programmes SSE, la mise en œuvre ne se limite pas aux employés. Les sous-traitants, les fournisseurs et autres utilisateurs externes peuvent également avoir besoin de signaler des incidents, d'effectuer des tâches, d'accéder à des formulaires ou de participer aux processus de sécurité.
Cela rend la planification précoce essentielle. Les utilisateurs externes peuvent avoir besoin de modalités d'accès, d'autorisations et de communication différentes de celles des employés internes, ainsi que d'instructions plus claires. La discussion sur l'accès des prestataires a mis en lumière l'importance de définir comment les utilisateurs externes accéderont au système, quelles informations ils pourront consulter et comment simplifier la production de rapports sans compromettre le contrôle.
Il ne s'agit pas uniquement d'une question informatique, mais aussi d'une question de processus et d'adoption. Si les sous-traitants doivent signaler des incidents ou réaliser des activités liées à la sécurité, ils ont besoin d'une procédure simple et pratique. Ils ont également besoin d'une communication adaptée à leur rôle et qui évite le jargon interne qui pourrait leur être inconnu.
La planification des utilisateurs externes dès le départ permet de réduire les frictions ultérieures. Elle favorise également une meilleure collecte de données, une responsabilisation accrue et une participation plus cohérente au sein de l'écosystème opérationnel élargi.
Planifier les rapports et les tableaux de bord dès le début
La production de rapports ne doit pas être considérée comme un problème à résoudre après le lancement. Si les équipes attendent que les données soient déjà collectées, elles risquent de constater que le système ne fournit pas toute la visibilité nécessaire aux responsables.
La séance a porté sur la manière tableaux de bord Les rapports peuvent être adaptés aux différents utilisateurs et niveaux hiérarchiques de l'organisation. Les responsables de site peuvent avoir besoin d'informations opérationnelles sur les actions en cours ou les résultats récents. Les équipes régionales peuvent avoir besoin d'une visibilité intersites. Les dirigeants peuvent avoir besoin d'informations sur les tendances stratégiques et les indicateurs de performance clés.
Cette planification doit être effectuée en amont. Les équipes doivent se demander quelles informations doivent être visibles, qui doit y avoir accès, comment les tableaux de bord doivent être filtrés et si les rapports doivent être connectés à des outils tels que Tableau, Power BI, les systèmes RH ou d'autres plateformes métiers.
L'objectif n'est pas de produire des rapports pour le simple plaisir de les produire. Il s'agit de s'assurer que les informations recueillies par le biais des processus SSE (Santé, Sécurité et Environnement) permettent de prendre de meilleures décisions, de renforcer la responsabilisation et d'améliorer la communication au sein de l'organisation.
Utilisez l'IA comme un accélérateur, et non comme un raccourci.
L'IA a été présentée comme une couche de mise en œuvre importante supplémentaire, mais non comme un substitut à des fondements solides. L'IA peut favoriser l'adoption, la productivité, la qualité des données et l'expérience utilisateur, mais elle est optimale lorsqu'elle est associée à des processus clairs et à des informations fiables.
Concrètement, l'IA peut aider les utilisateurs à poser des questions, trouver des informations, décrire un problème, interpréter une image téléchargée, synthétiser des enregistrements ou améliorer la qualité des données soumises. Ces fonctionnalités permettent de fluidifier le processus et d'offrir aux utilisateurs un point de départ plus solide.
La séance a également montré comment Interfaces basées sur l'IA L'IA peut faciliter la navigation sur la plateforme pour différents utilisateurs. Pour les utilisateurs occasionnels, une page d'accueil simplifiée, optimisée par l'IA, offre un accès plus direct aux actions et informations courantes. Pour les utilisateurs réguliers, l'IA peut améliorer la qualité et la rapidité du travail au sein des flux de travail existants.
L'IA ne dispense toutefois pas de gouvernance, de formation, de contrôle ni de jugement humain. Elle doit au contraire être intégrée à la conception de sa mise en œuvre. Les équipes doivent se demander comment l'IA peut simplifier les flux de travail, améliorer la qualité des données et identifier les domaines où la validation des résultats par les utilisateurs reste indispensable.
Lorsque l'IA est introduite avec un objectif clair, elle devient partie intégrante du modèle opérationnel plutôt qu'une fonctionnalité supplémentaire.
Démontrer la valeur et se développer avec intention
La dernière étape consiste à démontrer la valeur ajoutée et à généraliser les solutions efficaces. Une fois le flux de travail opérationnel, les équipes doivent pouvoir prouver qu'il atteint les résultats escomptés.
Cela pourrait se traduire par une participation accrue aux rapports, une clôture plus rapide des dossiers, une meilleure utilisation des tableaux de bord, une visibilité améliorée sur les problèmes récurrents, un engagement plus fort des sous-traitants ou une collecte de données plus cohérente sur l'ensemble des sites.
Ces succès doivent être partagés. Les équipes ne doivent pas avoir l'impression de simplement alimenter un système de données. Elles doivent constater la valeur ajoutée de leur contribution, qu'il s'agisse de détecter les risques plus tôt, de mettre en œuvre des actions correctives, d'améliorer la visibilité pour les dirigeants ou de prendre des décisions opérationnelles avec plus d'assurance.
Ce cercle vertueux de rétroaction favorise l'adoption. Lorsque les utilisateurs comprennent comment leur participation contribue à des opérations plus sûres et à une meilleure prise de décision, le système devient bien plus qu'un simple outil de saisie de données. Il s'intègre pleinement à la manière dont l'organisation apprend et progresse.
Une boîte à outils pratique pour la transformation numérique
Le Boîte à outils de base pour la mise en œuvre de l'environnement, de la santé et de la sécurité (EHS) et partage des meilleures pratiques Cette session a démontré que la réussite d'une transformation numérique ne se limite pas au choix de la bonne technologie. Elle repose avant tout sur l'alignement de cette technologie avec la stratégie, les processus, les ressources humaines, les données et les besoins décisionnels de l'organisation.
Pour les équipes SSE, l'opportunité réside dans une approche plus ciblée de la mise en œuvre. Il est essentiel de définir le « pourquoi », de bâtir des fondations solides, de concevoir le système en fonction des utilisateurs, d'anticiper la communication et le reporting, d'intégrer l'IA là où elle peut optimiser les flux de travail, puis de mesurer et de partager la valeur ajoutée.
Lorsque ces éléments se conjuguent, la mise en œuvre devient bien plus qu'un simple lancement de système. Elle se transforme en un processus structuré visant à renforcer la visibilité, l'adoption et l'amélioration opérationnelle des pratiques en matière d'environnement, de santé et de sécurité (EHS).
À propos de Bilfinger
Bilfinger est un prestataire international de services industriels qui vise à améliorer l'efficacité et la durabilité des entreprises du secteur des procédés. Son offre couvre l'ensemble de la chaîne de valeur, du conseil et de l'ingénierie à la préfabrication, l'installation, l'accès et l'isolation, la maintenance, l'extension d'usines, les arrêts techniques et les applications numériques. Présent en Europe, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient, Bilfinger accompagne des secteurs tels que l'énergie, la chimie et la pétrochimie, la pharmacie et la biopharmacie, ainsi que le pétrole et le gaz, et compte plus de 31 000 collaborateurs et plus de 140 ans d'expertise.
À propos de Benchmark Gensuite
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