À mesure que l'entreprise du secteur de l'aérospatiale et de la défense se développait, elle a constaté que la suite de solutions qui l'aidait à gérer les incidents liés à l'indemnisation des accidents du travail devenait trop limitée. Ces solutions ne lui permettaient plus d'unifier ses processus entre les équipes et les sites, et nuisaient même à sa productivité en raison de la complexité des conceptions de systèmes et des coûts de maintenance. Les équipes étaient incapables de collaborer et de coordonner leurs efforts, ce qui entraînait des doublons et des opportunités manquées.

L'équipe souhaitait mettre en place des processus standardisés pour la santé au travail, la tenue des dossiers médicaux sur site et la gestion de la sécurité. Cependant, sa capacité à unifier les processus était limitée, car elle ne disposait pas d'une méthode standardisée pour suivre les indicateurs de SST et d'ESS ainsi que les indicateurs clés de performance. De plus, les différents services divergeaient quant à leur interprétation des incidents indemnisables et enregistrables.