TK Elevator, leader mondial des solutions de mobilité, était confronté à d'importantes inefficacités dans ses processus de gestion de la qualité. Avec plus de 1,000 XNUMX points de vente et de service dans le monde, gérer efficacement les problèmes de qualité au sein de toutes les équipes était une tâche ardue.

Auparavant, les problèmes de qualité de TK Elevator étaient traités manuellement, ce qui entraînait des temps de cycle longs et des coûts élevés dus aux erreurs et aux inefficacités. Les agents de terrain devaient souvent signaler les problèmes de mémoire à leur retour de visite sur site. Cela entraînait des retards dans la résolution des problèmes, qui prenaient souvent en moyenne 120 jours, avec un taux de clôture inférieur à 50 %. Par conséquent, l'entreprise était confrontée à des erreurs coûteuses et à des opportunités d'amélioration manquées.