Garantir produtos e serviços de alta qualidade exige que as empresas invistam tempo, dinheiro e energia em melhorias, como o estabelecimento de novos processos de produção, o treinamento de funcionários e auditorias. Embora esse investimento possa ser significativo, o custo de produtos e serviços de baixa qualidade pode ser muito maior.

Quando a qualidade é prejudicada, as organizações desperdiçam dinheiro com materiais descartados, produtos retrabalhados, devoluções ou recalls de produtos — sem contar a perda de clientes e as consequências de relações públicas. Para evitar esse tipo de perda, as empresas líderes estão recorrendo a softwares sofisticados de sistema de gestão da qualidade (SGQ). Esse tipo de tecnologia permite que as organizações atendam às expectativas de seus programas de qualidade, além de se adequarem aos sistemas de certificação e aos altos padrões de atendimento ao cliente.