Para muitas organizações de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente), coletar dados de segurança já não é o desafio. A questão mais difícil é o que acontece a seguir.
A Veolia América do Norte conhece esse desafio em primeira mão.
Há alguns anos, a empresa lançou um esforço agressivo para aumentar a participação dos funcionários na elaboração de relatórios de indicadores de desempenho. A iniciativa funcionou: a Veolia agora registra aproximadamente 30,000 a 35,000 indicadores antecedentes relatado em um ano típico.
Mas mais dados não significavam automaticamente melhor inteligência.
“Estávamos coletando muitos dados de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente), porém não havia nenhum resultado útil com toda essa coleta”, diz Kanwer Khan, vice-presidente de Saúde e Segurança da Veolia América do Norte. “Estávamos procurando uma ferramenta de inteligência de negócios.”
Para Khan, que passou 35 anos em EHSA oportunidade vai além da digitalização dos processos de segurança. Sua visão é conectar os relatos dos funcionários com uma melhor inteligência de risco e ações da liderança — e, em última análise, repensar como as organizações medem o desempenho em segurança.
O desafio da Veolia não era a falta de participação dos funcionários. Era extrair significado de milhares de observações.
“São todos pontos de dados. Eles entram em uma caixa preta e ninguém tem ideia do que fazer com esses dados”, diz Khan.
A Veolia conseguia medir o número de indicadores de desempenho relatados por funcionário, mas essa métrica sozinha não permitia aos líderes identificar onde existiam riscos significativos nem informar aos funcionários o que acontecia em consequência dos seus relatos.
“Do ponto de vista da inteligência de negócios, isso não nos ajudou a tomar nenhuma decisão, não nos disse onde estava o nosso risco… e não forneceu nenhuma informação à pessoa que relatou o problema.”
Para Khan, isso não é simplesmente um problema de análise de dados. É uma oportunidade de engajamento dos funcionários.
“Se os funcionários relatarem problemas e não virem nenhuma providência tomada, eles pararão de relatar.”
O objetivo é um ciclo de feedback: os funcionários relatam o que estão observando, a organização transforma essas informações em inteligência acionável, os líderes respondem e os funcionários percebem que sua participação faz a diferença.
Isso também aponta para um modelo operacional diferente para a EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente).
“O que estamos tentando fazer é retirar a equipe de segurança desse processo e fazer com que funcionários e executivos trabalhem diretamente. Assim, a segurança passa a atuar como um consultor ou um recurso técnico, ao qual ambos os lados recorrem para obter aconselhamento técnico, mas sem conduzir o processo.”
Em vez de deixar que os profissionais de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) sejam responsáveis por todos os aspectos de relatórios e gerenciamento de dados, os líderes operacionais devem assumir a responsabilidade pelo desempenho em segurança, enquanto a equipe de EHS fornece a expertise necessária para entender os riscos e determinar a resposta adequada.
Para tornar esse modelo escalável, é necessária tecnologia capaz de processar enormes volumes de informações de segurança.
Antes de migrar para o Benchmark Gensuite, a Veolia exportava registros para planilhas, categorizava eventos manualmente e experimentava ferramentas de IA generativa para identificar padrões. O processo era trabalhoso e as informações podiam perder sua relevância operacional até a conclusão da análise.
Durante o primeiro semestre de 2026, aproximadamente 600 eventos na Veolia foram relatados como de alto potencial. Após revisão manual, a equipe determinou que apenas 10% representavam eventos de gravidade realmente de alto potencial.
Antes de migrar para o Benchmark Gensuite, a Veolia forneceu seus dados à Benchmark para avaliação usando Consultor de IA de RiscoKhan diz que A avaliação de risco por IA apresentou uma correspondência de 85% com a análise manual da Veolia.
“Isso nos deu um alto nível de confiança.”
Para Khan, o resultado foi um fator importante na decisão da Veolia de migrar para o Benchmark Gensuite. Ele demonstrou o potencial de tornar a inteligência de riscos uma parte contínua do processo de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente), em vez de extrair e analisar manualmente grandes conjuntos de dados periodicamente.
A Veolia também está usando Consultor de IA do Describe-It Para melhorar a qualidade das informações relatadas desde o início, uma melhor entrada de dados e uma análise mais rápida criam a oportunidade de fornecer informações práticas aos líderes enquanto elas ainda podem influenciar as decisões.
Explore como Consultor de IA de Risco Ajuda as equipes de EHS a avaliar dados de segurança em grande escala e a identificar riscos significativos.
Uma melhor inteligência de risco levanta uma questão maior: as organizações de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) estão medindo as coisas certas em primeiro lugar?
As organizações podem analisar taxas de lesões, adesão a treinamentos, observações comportamentais, relatos de preocupações, interrupções de trabalho, eventos de alto potencial, indicadores SIF/pSIF e outras medidas. Cada uma delas fornece informações importantes aos líderes, mas nenhuma necessariamente oferece um panorama completo do risco em uma determinada operação ou local.
Khan acredita que A próxima evolução poderá ser uma métrica de risco combinada.: uma medida agregada que combina um grupo cuidadosamente selecionado de indicadores antecedentes e consequentes, ponderados adequadamente, para fornecer à liderança uma representação mais clara do risco operacional.
O conceito pode ajudar a responder a uma pergunta aparentemente simples:
Se as taxas de lesão não são o melhor indicador do risco atual, o que devo observar em vez disso?
Mas mesmo medidas preditivas como os relatórios SIF e pSIF dependem de os funcionários efetivamente relatarem o que observam.
“Se você tem uma cultura organizacional muito hierarquizada e o gerente local daquele local quer controlar tudo o que é relatado, você não verá nenhum SIF ou pSIF a menos que alguém tenha uma lesão grave.”
Um local com poucos eventos de alto potencial relatados pode ser excepcionalmente seguro. Ou os funcionários podem não se sentir à vontade para relatá-los.
Isso significa que interpretar as métricas de segurança também exige compreender a cultura que as gera. Khan acredita que as organizações precisam entender se os funcionários se sentem psicologicamente seguros o suficiente para relatar riscos e erros abertamente.
Isso está alinhado com a busca mais ampla da Veolia pelo que Khan descreve como uma “Cultura Justa”Com base no reconhecimento positivo, na transparência e no tratamento justo.
Um alto volume de denúncias não é necessariamente evidência de um ambiente de trabalho inseguro. Pode também indicar uma força de trabalho altamente engajada e disposta a identificar riscos antes que se tornem incidentes. Por outro lado, poucas denúncias não são necessariamente um bom sinal.
A questão passa a ser: O que os relatórios nos dizem sobre o risco, e qual é o nosso grau de confiança de que os funcionários se sentem à vontade para nos contar o que estão observando?
A Veolia ainda está no início de sua jornada com o Benchmark Gensuite, mas a definição de sucesso de Khan é clara.
Para os funcionários, a plataforma deve oferecer uma maneira intuitiva de relatar dados, eventos, sucessos e riscos, ao mesmo tempo que permite à organização agir e fornecer feedback oportuno. Para a liderança, ela deve transformar essas informações em inteligência de negócios.
A Veolia está agora trabalhando para expandir o uso da liderança em seus produtos. Painel Executivo e tornar as informações de EHS cada vez mais úteis como ferramenta de gestão empresarial.
A transformação também exigiu o abandono de uma plataforma EHS consolidada. O conselho de Khan para outros líderes de EHS é que considerem onde suas organizações desejam estar tecnologicamente daqui a cinco ou dez anos e, em seguida, avaliem se seus parceiros de tecnologia podem dar suporte a essa direção de longo prazo.
Para a Veolia, um importante diferencial foi a capacidade da Benchmark Gensuite de se adaptar a essa visão e trabalhar em colaboração para desenvolver soluções.
A lição mais importante, diz Khan, aplica-se independentemente do fornecedor de tecnologia escolhido pela organização:
“Certifique-se de que sua visão de longo prazo e a visão de longo prazo deles estejam alinhadas.”
A trajetória da Veolia reflete uma evolução mais ampla que está ocorrendo em toda a área de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente). A digitalização ajudou as organizações a coletar enormes quantidades de informações de segurança. O próximo desafio é transformar essas informações em inteligência que ajude os líderes a identificar riscos significativos e agir sobre eles, mostrando aos funcionários que expressar suas preocupações gera resultados.
Quando esse ciclo funciona, o relatório de segurança se torna mais do que uma métrica. Ele se transforma em uma fonte de inteligência de negócios e um mecanismo para construir confiança.
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