A TK Elevator, líder global em soluções de mobilidade, enfrentava ineficiências significativas em seus processos de gestão da qualidade. Com mais de 1,000 pontos de venda e serviços em todo o mundo, gerenciar as preocupações com a qualidade de forma eficaz em todas as equipes era uma tarefa desafiadora.

Anteriormente, os problemas de qualidade da TK Elevator eram resolvidos manualmente, resultando em longos tempos de ciclo e altos custos devido a erros e ineficiências. Os trabalhadores de campo frequentemente precisavam relatar problemas de memória após retornarem das visitas ao local. Isso gerava atrasos na resolução de problemas, que muitas vezes levavam em média 120 dias para serem resolvidos, com uma taxa de fechamento abaixo de 50%. Como resultado, a empresa enfrentava erros dispendiosos e oportunidades de melhoria perdidas.