सफल ईएचएस डिजिटल परिवर्तन यह प्रक्रिया केवल कॉन्फ़िगरेशन से शुरू नहीं होती। यह इस बात की स्पष्ट समझ से शुरू होती है कि संगठन क्या बदलना चाहता है, इसमें किन लोगों को शामिल होना चाहिए, काम का प्रवाह कैसा होना चाहिए और वास्तविक परिचालन स्थितियों में लोग सिस्टम का उपयोग कैसे करेंगे।
यही मुख्य बिंदु था। कोर ईएचएस कार्यान्वयन टूलकिट और सर्वोत्तम अभ्यास साझाकरण यूरोप इम्पैक्ट कॉन्फ्रेंस में आयोजित सत्र में यह चर्चा की गई कि ईएचएस टीमें कार्यान्वयन और डिजिटल परिवर्तन टूलकिट का उपयोग करके कार्यान्वयन की शुरुआत से ही प्रौद्योगिकी को रणनीति, प्रक्रियाओं, लोगों, रिपोर्टिंग और एआई के साथ कैसे संरेखित कर सकती हैं।
इस चर्चा में एचएसईक्यू प्रबंधन के प्रबंध सलाहकार हर्बर्ट एपिंगा के विचारों को भी शामिल किया गया। बिलफिंगर इंजीनियरिंग और कंसल्टेंसी विभाग के विशेषज्ञों ने डिजिटलीकरण प्रयासों पर एक व्यावहारिक दृष्टिकोण साझा किया और बताया कि आईटी सहित प्रमुख हितधारकों को कार्यान्वयन संबंधी बातचीत में शुरू से ही शामिल करना कितना महत्वपूर्ण है।
मुख्य संदेश सीधा था: प्रौद्योगिकी एक सहायक है, लेकिन यह अपने आप में परिवर्तन नहीं लाती। वास्तविक लाभ तब मिलता है जब डिजिटल उपकरणों को स्पष्ट रणनीति, मजबूत आधार, हितधारकों की सहमति, व्यावहारिक संचार और शुरुआत से ही उपयोगकर्ता-केंद्रित अपनाने का समर्थन प्राप्त हो।
सबसे पहले "क्यों" को परिभाषित करके शुरुआत करें।
किसी नए EHS एप्लिकेशन को लॉन्च करने, मौजूदा प्रोग्राम का विस्तार करने, AI क्षमताओं को शामिल करने या सिस्टम को एकीकृत करने से पहले, टीमों को यह परिभाषित करना होगा कि कार्यान्वयन का उद्देश्य क्या है। उद्देश्य घटना रिपोर्टिंग में सुधार करना, निकट दुर्घटना दृश्यता बढ़ाना या सरलीकरण करना हो सकता है। कार्रवाई ट्रैकिंगअनुपालन निगरानी को मजबूत करना, स्थिरता रिपोर्टिंग का समर्थन करना, या नेताओं को परिचालन डेटा तक बेहतर पहुंच प्रदान करना। यह "क्यों" महत्वपूर्ण है क्योंकि यह बाद के हर निर्णय को प्रभावित करता है। यह इस बात पर असर डालता है कि किन हितधारकों को शामिल करने की आवश्यकता है, कार्यप्रवाह कैसे डिजाइन किए जाने चाहिए, कौन सा डेटा एकत्र किया जाना चाहिए, किस प्रशिक्षण की आवश्यकता है, और कौन सी रिपोर्ट शुरू से ही उपलब्ध होनी चाहिए।
स्पष्टता के अभाव में, कार्यान्वयन एक तकनीकी अभ्यास बनकर रह सकता है। टीमें फॉर्म, डैशबोर्ड और वर्कफ़्लो तो कॉन्फ़िगर कर सकती हैं, लेकिन फिर भी सिस्टम को रोज़मर्रा के काम से जोड़ने में कठिनाई का सामना कर सकती हैं। जब उद्देश्य स्पष्ट होता है, तो प्रौद्योगिकी संबंधी निर्णय व्यावसायिक प्राथमिकताओं और उपयोगकर्ता आवश्यकताओं के अनुरूप आसानी से लिए जा सकते हैं।
सेशन के दौरान चर्चा की गई टूलकिट टीमों को इस प्रारंभिक चरण में व्यवस्थित तरीके से सोचने में मदद करती है। यह संगठनों को यह पूछने के लिए प्रोत्साहित करती है कि वे किस समस्या का समाधान करने की कोशिश कर रहे हैं, वे क्या मूल्य सृजित करने की उम्मीद करते हैं, और कार्यान्वयन की सफलता के लिए क्या बदलाव आवश्यक हैं।
यह दृष्टिकोण डिजिटल यात्रा के विभिन्न चरणों में लागू किया जा सकता है। यह किसी नए एप्लिकेशन के लॉन्च, मौजूदा कार्यक्षमता के विस्तार, एआई क्षमताओं के परिचय, एकीकरण परियोजना या किसी ऐसे वर्कफ़्लो के पुनः शुभारंभ में सहायक हो सकता है जिसे अधिक व्यापक स्वीकृति की आवश्यकता है।
वर्कफ़्लो को विस्तारित करने से पहले आधार तैयार करें
एक बार उद्देश्य स्पष्ट हो जाने के बाद, अगला कदम आधार तैयार करना है। इसमें शासन व्यवस्था, हितधारकों का समन्वय, साइट संरचना, उपयोगकर्ता भूमिकाएँ, पहुँच संबंधी आवश्यकताएँ, कार्यप्रवाह डिज़ाइन, संचार योजना और रिपोर्टिंग आवश्यकताएँ शामिल हैं।
हर्बर्ट ने कार्यान्वयन की एक महत्वपूर्ण वास्तविकता पर प्रकाश डाला: ईएचएस टीमें डिजिटल परिवर्तन की पहल तो कर सकती हैं, लेकिन आईटी अक्सर यह तय करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है कि क्या संभव है। आईटी को शुरुआती चरण में ही बातचीत में शामिल करने से टीमों को कार्यान्वयन के बहुत आगे बढ़ने से पहले नीतियों, पहुंच संबंधी आवश्यकताओं, एकीकरण की जरूरतों और तकनीकी बाधाओं की पुष्टि करने में मदद मिल सकती है।
कई स्थानों, भाषाओं, व्यावसायिक इकाइयों या ठेकेदार समूहों में काम करने वाले संगठनों के लिए प्रारंभिक समन्वय विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक समूह के लिए कारगर प्रक्रिया को दूसरे समूह के लिए अनुकूलित करने की आवश्यकता हो सकती है। फ्रंटलाइन कर्मचारियों, पर्यवेक्षकों, ईएचएस प्रबंधकों, ठेकेदारों और अधिकारियों को एक ही प्लेटफॉर्म में प्रवेश के लिए अलग-अलग बिंदुओं की आवश्यकता हो सकती है।
एक मजबूत आधार कार्यक्रम को पर्याप्त संरचना प्रदान करता है जिससे वह सुसंगत बना रहता है, साथ ही विभिन्न परिचालन वातावरणों के लिए आवश्यक लचीलापन भी बना रहता है।
वास्तविक कार्य के आधार पर उपयोगकर्ता अनुभव को डिज़ाइन करें
इस सत्र का सबसे महत्वपूर्ण व्यावहारिक बिंदु यह था कि सभी उपयोगकर्ताओं को एक जैसा अनुभव प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं होती है।
फ्रंटलाइन कर्मचारी को किसी समस्या की तुरंत रिपोर्ट करने की आवश्यकता हो सकती है। सुपरवाइजर को लंबित कार्यों और टीम की गतिविधियों को देखने की आवश्यकता हो सकती है। ईएचएस प्रबंधक को रुझान, अनुपालन संकेतक और कार्यक्रम प्रदर्शन डेटा की आवश्यकता हो सकती है। कार्यकारी अधिकारी को रणनीतिक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) और व्यावसायिक परिणामों को दर्शाने वाले उच्च-स्तरीय डैशबोर्ड की आवश्यकता हो सकती है।
प्लेटफ़ॉर्म के 'माई होम' सेक्शन पर हुई चर्चा में यह बात विशेष रूप से स्पष्ट हुई। होमपेज को हर उपयोगकर्ता के लिए एक मानक लैंडिंग पेज मानने के बजाय, टीमें इसे एक एडॉप्शन टूल के रूप में देख सकती हैं। एक सही होमपेज उपयोगकर्ताओं को उनकी ज़रूरत की चीज़ें तेज़ी से ढूंढने, कार्यों को आसानी से पूरा करने और प्लेटफ़ॉर्म के साथ अपने रोल के अनुरूप जुड़ने में मदद कर सकता है।
इसमें सरलीकृत होमपेज व्यू, पिन किए गए डैशबोर्ड, त्वरित लिंक, भूमिका-आधारित लेआउट या जेनी एआई के माध्यम से एआई-समर्थित प्रवेश बिंदु शामिल हो सकते हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए, सबसे अच्छा अनुभव एक सरल इंटरफ़ेस हो सकता है जो उन्हें कुछ रिपोर्ट करने या जानकारी जल्दी खोजने में मदद करता है। दूसरों के लिए, यह कार्यों, रिपोर्टों और प्रदर्शन संबंधी जानकारियों के साथ एक अधिक विस्तृत डैशबोर्ड हो सकता है।
उद्देश्य हर संभव फीचर को दिखाना नहीं है, बल्कि प्रत्येक उपयोगकर्ता को कम से कम बाधाओं के साथ सही कार्रवाई तक पहुंचने में मदद करना है।
इसे केवल पहुंच के लिए नहीं, बल्कि अपनाने के लिए लॉन्च करें
उपयोगकर्ताओं को सिस्टम तक पहुंच प्रदान करना, उसे अपनाने के लिए प्रेरित करने के समान नहीं है। ईएचएस टीमों को इस बारे में सोचना होगा कि लोग प्रक्रिया को कैसे सीखेंगे, वे इसे कहां से एक्सेस करेंगे, वे कौन सी भाषा समझेंगे और समय के साथ इस बदलाव को कैसे सुदृढ़ किया जाएगा।
यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है अग्रिम पंक्ति में गोद लेना और ठेकेदार की सहभागिता। यदि उपयोगकर्ता सही लिंक नहीं ढूंढ पाते, शब्दों को नहीं समझ पाते, क्षेत्र से सिस्टम तक पहुंच नहीं पाते या यह नहीं देख पाते कि रिपोर्ट करने के बाद क्या होता है, तो सहभागिता प्रभावित हो सकती है।
इस सत्र में व्यावहारिक उपकरणों पर चर्चा की गई जो अपनाने में सहायक हो सकते हैं, जिनमें संचार टेम्पलेट, पोस्टर, प्रशिक्षण सामग्री, होमपेज कॉन्फ़िगरेशन, क्यूआर कोड, मोबाइल एक्सेस, साझा उपकरण, कियोस्क और सरलीकृत फॉर्म शामिल हैं। ये विवरण भले ही परिचालन संबंधी लगें, लेकिन अक्सर यही निर्धारित करते हैं कि कोई कार्यप्रवाह दैनिक कार्य का हिस्सा बनेगा या नहीं।
भाषा भी मायने रखती है। हर्बर्ट ने श्रोताओं को समझ में आने वाली शब्दावली के उपयोग के महत्व पर जोर दिया, खासकर जब ठेकेदार या बाहरी उपयोगकर्ता शामिल हों। प्लेटफ़ॉर्म टीम के लिए परिचित शब्द क्षेत्र में काम करने वाले किसी व्यक्ति के लिए स्पष्ट नहीं हो सकता है। स्पष्ट शब्द, सरल पहुँच बिंदु और भूमिका-विशिष्ट संचार भ्रम को कम करने और सहभागिता बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।
ठेकेदारों और बाहरी उपयोगकर्ताओं के बारे में शुरुआत में ही सोचें
कई ईएचएस कार्यक्रमों के लिए, कार्यान्वयन केवल कर्मचारियों तक सीमित नहीं है। ठेकेदारों, आपूर्तिकर्ताओं और अन्य बाहरी उपयोगकर्ताओं को भी घटनाओं की रिपोर्ट करने, कार्यों को पूरा करने, फॉर्म तक पहुंचने या सुरक्षा कार्यप्रवाह में भाग लेने की आवश्यकता हो सकती है।
इसलिए प्रारंभिक योजना बनाना अत्यंत आवश्यक है। बाहरी उपयोगकर्ताओं को आंतरिक कर्मचारियों की तुलना में अलग-अलग पहुँच मार्गों, अलग-अलग अनुमतियों, अलग-अलग संचार और स्पष्ट निर्देशों की आवश्यकता हो सकती है। ठेकेदार पहुँच के संबंध में सत्र की चर्चा ने इस बात पर प्रकाश डाला कि यह तय करना कितना महत्वपूर्ण है कि बाहरी उपयोगकर्ता सिस्टम में कैसे प्रवेश करेंगे, उन्हें क्या-क्या देखने की अनुमति होनी चाहिए और नियंत्रण से समझौता किए बिना रिपोर्टिंग को सरल कैसे रखा जा सकता है।
यह केवल आईटी से जुड़ा सवाल नहीं है। यह प्रक्रिया और उसे अपनाने से भी संबंधित है। यदि ठेकेदारों से घटनाओं की रिपोर्ट करने या सुरक्षा संबंधी गतिविधियों को पूरा करने की अपेक्षा की जाती है, तो उन्हें एक ऐसा माध्यम चाहिए जो समझने में आसान और उपयोग में व्यावहारिक हो। उन्हें ऐसे संचार की भी आवश्यकता है जो उनकी भूमिका को दर्शाता हो और ऐसी आंतरिक शब्दावली से बचता हो जिससे वे परिचित न हों।
शुरुआत से ही बाहरी उपयोगकर्ताओं के लिए योजना बनाने से बाद में आने वाली समस्याओं को कम करने में मदद मिलती है। इससे बेहतर डेटा संग्रहण, मजबूत जवाबदेही और व्यापक परिचालन प्रणाली में अधिक सुसंगत भागीदारी को भी बढ़ावा मिलता है।
शुरुआत से ही रिपोर्टिंग और डैशबोर्ड की योजना बनाएं
रिपोर्टिंग को लॉन्च के बाद हल करने वाली समस्या के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। यदि टीमें डेटा एकत्र होने तक प्रतीक्षा करती हैं, तो उन्हें पता चल सकता है कि सिस्टम नेतृत्वकर्ताओं की आवश्यक पारदर्शिता को पूरी तरह से समर्थित नहीं करता है।
इस सत्र में इस बात पर चर्चा हुई कि डैशबोर्ड रिपोर्टिंग दृष्टिकोण को संगठन के विभिन्न उपयोगकर्ताओं और स्तरों के अनुरूप बनाया जा सकता है। साइट लीडर्स को चल रही कार्रवाइयों या हालिया निष्कर्षों के बारे में परिचालन संबंधी जानकारी की आवश्यकता हो सकती है। क्षेत्रीय टीमों को विभिन्न साइटों के बीच दृश्यता की आवश्यकता हो सकती है। अधिकारियों को रणनीतिक रुझानों और उच्च-स्तरीय प्रदर्शन संकेतकों की आवश्यकता हो सकती है।
यह योजना पहले ही बना लेनी चाहिए। टीमों को यह तय करना होगा कि कौन सी जानकारी दिखाई देनी चाहिए, किसे इसे देखने की आवश्यकता है, डैशबोर्ड को कैसे फ़िल्टर किया जाना चाहिए, और क्या रिपोर्टिंग को टैब्लू, पॉवर बीआई, मानव संसाधन प्रणालियों या अन्य व्यावसायिक प्लेटफार्मों जैसे उपकरणों से जोड़ने की आवश्यकता है।
हमारा लक्ष्य केवल रिपोर्टिंग करना नहीं है। हमारा उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि ईएचएस वर्कफ़्लो के माध्यम से प्राप्त जानकारी बेहतर निर्णय लेने, मजबूत जवाबदेही सुनिश्चित करने और पूरे संगठन में स्पष्ट संचार को बढ़ावा देने में सहायक हो।
एआई का उपयोग एक त्वरण के रूप में करें, शॉर्टकट के रूप में नहीं।
एआई को कार्यान्वयन की एक और महत्वपूर्ण परत के रूप में प्रस्तुत किया गया, लेकिन मजबूत आधारों के विकल्प के रूप में नहीं। एआई अपनाने, उत्पादकता, डेटा गुणवत्ता और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बना सकता है, लेकिन यह तब सबसे अच्छा काम करता है जब यह स्पष्ट प्रक्रियाओं और विश्वसनीय जानकारी से जुड़ा हो।
व्यवहारिक रूप से, एआई उपयोगकर्ताओं को प्रश्न पूछने, जानकारी खोजने, किसी समस्या का वर्णन करने, अपलोड की गई छवि की व्याख्या करने, रिकॉर्ड का सारांश बनाने या प्रस्तुत किए गए डेटा की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद कर सकता है। ये क्षमताएं असुविधा को कम कर सकती हैं और उपयोगकर्ताओं को एक बेहतर शुरुआत प्रदान कर सकती हैं।
इस सत्र में यह भी दिखाया गया कि कैसे एआई-सक्षम इंटरफेस इससे अलग-अलग उपयोगकर्ताओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म को नेविगेट करना आसान हो सकता है। कम उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, एक सरलीकृत एआई-समर्थित होमपेज सामान्य कार्यों या जानकारी तक अधिक सीधा मार्ग प्रदान कर सकता है। अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के लिए, एआई मौजूदा वर्कफ़्लो के भीतर काम की गुणवत्ता और गति को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
हालांकि, एआई शासन, प्रशिक्षण, समीक्षा या मानवीय निर्णय की आवश्यकता को समाप्त नहीं करता है। बल्कि, इसे कार्यान्वयन डिज़ाइन के एक भाग के रूप में माना जाना चाहिए। टीमों को यह जानने की आवश्यकता है कि एआई कार्यप्रवाह को कहाँ आसान बना सकता है, डेटा की गुणवत्ता में कहाँ सुधार कर सकता है, और उपयोगकर्ताओं को आउटपुट को कहाँ सत्यापित करने की आवश्यकता है।
जब एआई को एक स्पष्ट उद्देश्य के साथ पेश किया जाता है, तो यह एक अतिरिक्त सुविधा के बजाय परिचालन मॉडल का हिस्सा बन जाता है।
मूल्य सिद्ध करें और उद्देश्यपूर्ण तरीके से विस्तार करें
इस टूलकिट का अंतिम चरण इसकी उपयोगिता साबित करना और कारगर कार्यप्रणाली को बड़े पैमाने पर लागू करना है। एक बार वर्कफ़्लो लाइव हो जाने के बाद, टीमों को यह दिखाने में सक्षम होना चाहिए कि क्या यह अपेक्षित परिणाम दे रहा है।
इसका अर्थ रिपोर्टिंग में अधिक भागीदारी, कार्रवाई का तेजी से समापन, डैशबोर्ड का बेहतर उपयोग, आवर्ती मुद्दों में बेहतर दृश्यता, ठेकेदारों की अधिक मजबूत सहभागिता, या साइटों पर अधिक सुसंगत डेटा संग्रहण हो सकता है।
इन उपलब्धियों को साझा किया जाना चाहिए। टीमों को ऐसा महसूस नहीं होना चाहिए कि वे केवल सिस्टम में डेटा डाल रही हैं। उन्हें अपने योगदान से मिलने वाले लाभ को समझना चाहिए, चाहे इसका मतलब जोखिमों को पहले ही पहचानना हो, सुधारात्मक कार्रवाई करना हो, नेतृत्वकर्ताओं के लिए पारदर्शिता बढ़ाना हो या अधिक आत्मविश्वास के साथ परिचालन संबंधी निर्णय लेना हो।
यह फीडबैक प्रक्रिया अपनाने को बढ़ावा देती है। जब लोग समझते हैं कि उनकी भागीदारी सुरक्षित संचालन और बेहतर निर्णय लेने में कैसे सहायक है, तो सिस्टम केवल डेटा दर्ज करने का स्थान नहीं रह जाता। यह संगठन के सीखने और सुधार करने के तरीके का एक अभिन्न अंग बन जाता है।
डिजिटल परिवर्तन के लिए एक व्यावहारिक टूलकिट
RSI कोर ईएचएस कार्यान्वयन टूलकिट और सर्वोत्तम अभ्यास साझाकरण इस सत्र से यह बात सामने आई कि सफल डिजिटल परिवर्तन केवल सही तकनीक के चयन पर ही निर्भर नहीं करता। यह इस बात पर निर्भर करता है कि उस तकनीक को शुरुआत से ही संगठन की रणनीति, प्रक्रियाओं, लोगों, डेटा और निर्णय लेने की आवश्यकताओं के साथ संरेखित किया जाए।
ईएचएस टीमों के लिए, कार्यान्वयन को अधिक सुनियोजित तरीके से आगे बढ़ाने का अवसर है। "क्यों" परिभाषित करें। सही आधार तैयार करें। सिस्टम का उपयोग करने वाले लोगों को ध्यान में रखकर डिज़ाइन करें। संचार और रिपोर्टिंग की योजना पहले से ही बना लें। जहां एआई कार्यप्रवाह को सुदृढ़ कर सकता है, वहां उसका उपयोग करें। फिर प्राप्त मूल्य का आकलन करें और उसे साझा करें।
जब ये सभी तत्व एक साथ आते हैं, तो कार्यान्वयन केवल एक सिस्टम लॉन्च से कहीं अधिक हो जाता है। यह बेहतर ईएचएस दृश्यता, अपनाने और परिचालन सुधार की दिशा में एक संरचित मार्ग बन जाता है।
बिलफिंगर के बारे में
बिलफिंगर एक अंतरराष्ट्रीय औद्योगिक सेवा प्रदाता कंपनी है जो प्रक्रिया उद्योग में ग्राहकों की दक्षता और स्थिरता बढ़ाने पर केंद्रित है। इसका पोर्टफोलियो परामर्श और इंजीनियरिंग से लेकर प्रीफैब्रिकेशन, इंस्टॉलेशन, एक्सेस और इंसुलेशन, रखरखाव, प्लांट विस्तार, टर्नअराउंड और डिजिटल अनुप्रयोगों तक संपूर्ण मूल्य श्रृंखला को कवर करता है। यूरोप, उत्तरी अमेरिका और मध्य पूर्व में सक्रिय बिलफिंगर ऊर्जा, रसायन और पेट्रोकेमिकल्स, फार्मा और बायोफार्मा, और तेल और गैस सहित विभिन्न उद्योगों को सेवाएं प्रदान करती है, जिसमें 31,000 से अधिक कर्मचारी और 140 वर्षों से अधिक का उद्योग अनुभव शामिल है।
बेंचमार्क जेनसुइट के बारे में
Benchmark Gensuite® वैश्विक उद्यमों के लिए AI-आधारित, सर्वश्रेष्ठ डिजिटल EHS, सस्टेनेबिलिटी, क्वालिटी और रिस्क समाधान प्रदान करता है। एक ही संस्करण वाले क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म द्वारा संचालित और जनरेटिव AI टूल्स के तेजी से बढ़ते सूट से समृद्ध, Benchmark Gensuite विभिन्न उद्योगों में 4 लाख से अधिक उपयोगकर्ताओं को जोखिम का सक्रिय रूप से प्रबंधन करने, अनुपालन सुनिश्चित करने और प्रदर्शन को गति देने में सक्षम बनाता है। दो दशकों से अधिक की विशेषज्ञता, पुरस्कार विजेता ग्राहक सेवा और निरंतर नवाचार के प्रति प्रतिबद्धता के साथ, Benchmark Gensuite उन संगठनों का विश्वसनीय भागीदार है जो परिचालन उत्कृष्टता और रणनीतिक प्रभाव दोनों की तलाश में हैं।
