मोबिलिटी समाधानों में वैश्विक अग्रणी टीके एलेवेटर को अपनी गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं में महत्वपूर्ण अक्षमताओं का सामना करना पड़ रहा था। दुनिया भर में 1,000 से अधिक बिक्री और सेवा स्थानों के साथ, सभी टीमों में गुणवत्ता संबंधी चिंताओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना एक कठिन काम था।

इससे पहले, टीके एलेवेटर की गुणवत्ता संबंधी समस्याओं को मैन्युअल रूप से संभाला जाता था, जिसके परिणामस्वरूप त्रुटियों और अक्षमताओं के कारण लंबे समय तक चक्र समय और उच्च लागत होती थी। फील्ड वर्कर्स को अक्सर साइट विज़िट से लौटने के बाद याददाश्त से समस्याओं की रिपोर्ट करनी पड़ती थी। इससे समस्याओं के समाधान में देरी हुई, अक्सर समाधान में औसतन 120 दिन लग जाते थे, और समापन दर 50% से कम थी। परिणामस्वरूप, कंपनी महंगी त्रुटियों से जूझ रही थी और सुधार के अवसर चूक रही थी।