Operacionalizando o EHS: Como parcerias práticas ajudam as organizações a lidar com a complexidade.
Para Beattie McNeal e Devesh Sinha de Langan Engenharia e Serviços AmbientaisUm dos maiores desafios que as organizações enfrentam hoje não é simplesmente gerenciar dados de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) ou implementar novas tecnologias — é entender como construir soluções que reflitam a realidade de suas operações. À medida que as expectativas regulatórias evoluem, os negócios crescem e a tecnologia avança, as organizações buscam parceiros que possam ajudá-las a lidar com a complexidade de maneiras práticas e adaptáveis.
Por meio do trabalho com clientes de diversos setores, Beattie e Devesh perceberam que o sucesso de programas de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) depende de mais do que apenas software. Eles exigem uma compreensão clara da maturidade operacional, flexibilidade na aplicação das soluções e disposição para atender às necessidades das organizações em seu contexto atual. Essa filosofia compartilhada também moldou a relação da Langan com a Benchmark Gensuite: foco na colaboração, na resolução prática de problemas e em ajudar os clientes a transformar tecnologia em valor operacional de longo prazo.
Principais conclusões de Beattie McNeal e Devesh Sinha para programas modernos de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente).
- Programas robustos de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) começam com a compreensão das operações: Soluções eficazes surgem da compreensão de como as organizações realmente funcionam antes de introduzir tecnologias ou mudanças de processo.
- A flexibilidade é tão importante quanto a metodologia: as organizações precisam de parceiros que consigam se adaptar a diferentes níveis de maturidade operacional e às necessidades de negócios em constante evolução.
- A tecnologia funciona melhor quando contribui para resultados práticos: a IA e a automação geram mais valor quando simplificam processos complexos e reduzem as barreiras para os funcionários.
- A parceria se constrói por meio da colaboração e da capacidade de resposta: o sucesso a longo prazo depende de ouvir o feedback, adaptar as soluções e focar juntos nos desafios operacionais reais.
- A melhoria operacional é iterativa: as organizações obtêm o máximo valor quando os programas, processos e tecnologias de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) evoluem em conjunto ao longo do tempo.
Como evoluiu a abordagem da Langan aos serviços de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) ao longo dos anos?
Devesh: LANGAN É uma empresa com mais de 50 anos de história. Começamos realizando trabalhos de engenharia para clientes na América do Norte e, desde então, expandimos nossa atuação para mais de 100 países ao redor do mundo.
À medida que a empresa crescia e ajudava os clientes a construir infraestrutura, também percebemos o valor dos serviços de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente). Ao longo do tempo, continuamos a expandir essa área de negócios para dar suporte tanto a clientes antigos quanto a novos que desejam se beneficiar de nossa expertise técnica.
Nossa proposta de valor sempre foi oferecer solidez técnica, demonstrar experiência prática e sermos receptivos aos nossos clientes. Esses são valores que também vemos refletidos na Benchmark Gensuite. É uma empresa que vimos evoluir para um produto tecnicamente excelente, e você pode perceber a paixão dos clientes e a capacidade de resposta da organização.
Quais são alguns dos maiores desafios que os clientes estão tentando superar neste momento?
Beata: Existem, sem dúvida, alguns temas comuns. Um dos maiores nos últimos 18 meses tem sido a incerteza e o ambiente legislativo em constante mudança em todo o mundo.
Sejam novas leis de sustentabilidade, regulamentações da EPA ou da OSHA em constante evolução, ou expectativas de conformidade mais amplas, tem sido um ambiente muito dinâmico para nossos clientes navegarem. Temos tido a sorte de sermos parceiros deles e ajudá-los a atravessar esses momentos.
Devesh: Os clientes nos procuram porque desejam parceiros de confiança. Nossos serviços os ajudam a gerenciar o risco operacional e a manter a continuidade dos negócios, adaptando-se às mudanças nos ambientes regulatórios e de negócios.
Alguns clientes estão lidando com um cenário em constante mudança, enquanto outros estão se preparando para o crescimento e tentando entender como devem se preparar para ele. Foi exatamente assim que a Langan cresceu também. Analisamos para onde o mercado quer ir, qual é a demanda do mercado e, então, construímos com base nisso.
A tecnologia sempre fez parte da abordagem da Langan, ou isso evoluiu juntamente com os seus serviços de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente)?
Devesh: A Langan atua no ramo de serviços de tecnologia há muito tempo. A Langan foi uma das primeiras empresas a iniciar todo esse programa de mobilidade. O que recomendávamos aos clientes era também o que implementávamos internamente, de modo que os funcionários tinham acesso à tecnologia móvel muito antes de dispositivos como iPads se tornarem padrão.
Com a maturidade dos serviços de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) para os clientes ao longo dos últimos nove anos, os serviços que prestamos têm ajudado os clientes a selecionar softwares, otimizar seus programas para que estejam prontos para o software e, em seguida, implementar e manter esses sistemas para que possam obter eficiência operacional.
Ao iniciar o contato com um novo cliente, como você começa a identificar o que ele realmente precisa?
Beata: Somos uma empresa orientada para resultados e gostamos de trabalhar com clientes que também sejam orientados para resultados.
A primeira coisa que queremos entender é o que o cliente realmente está tentando alcançar. Sejam metadados, licenças ambientais, dados de saúde e segurança, dados ESG ou informações sobre gestão de produtos, tudo isso é apenas um passo para ajudar a resolver o problema que eles estão buscando solucionar.
Devesh: Temos uma metodologia sólida por trás do nosso processo, mas também procuramos ser ágeis o suficiente para nos adequarmos ao nível de maturidade do cliente.
Existe um aspecto de "buscar compreender" em nosso trabalho. Procuramos entender muito bem as operações do cliente antes de começarmos a pensar em quais soluções funcionariam para ele.
Queremos nos integrar a eles. Não se trata de uma consultoria externa prestando serviços. Esse é o nosso primeiro passo: conhecê-los melhor e entender quais são os principais desafios. Alguns desses desafios não estão relacionados à tecnologia. Como costumamos dizer, não é a ferramenta em si, mas tudo o que a envolve. E é nisso que queremos trabalhar.
Como você ajuda as organizações a passarem de desafios operacionais para melhorias de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) a longo prazo?
Devesh: A Langan reúne três áreas de especialização: o lado operacional dos negócios do cliente, conhecimento especializado em EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) e conhecimento especializado em tecnologia. O sucesso resulta da combinação dessas três áreas.
É também um processo bastante iterativo. As organizações não passam do ponto A ao ponto B da noite para o dia. Trabalhamos em etapas que se alinham com o nível de maturidade do cliente e, a partir daí, construímos soluções em conjunto.
Beata: Devesh mencionou os três pilares, e é fundamental que todos os três sejam adequados à sua finalidade. Não se pode ter uma ferramenta que não esteja alinhada com as operações. Ao mesmo tempo, os processos operacionais podem precisar evoluir para se alinharem melhor aos sistemas de gestão de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) ou à própria tecnologia. Cada área precisa se adaptar um pouco para que tudo funcione em conjunto com sucesso.
Em que situações as organizações tendem a obter o maior valor das plataformas de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) ao longo do tempo?
Devesh: As organizações já investiram em uma plataforma robusta. Nosso papel é ajudá-las a maximizar o valor que obtêm dela.
Podemos ver que eles estão usando ativamente a ferramenta e fornecendo feedback que a organização continua a aprimorar. Gostamos de trabalhar nesse tipo de ambiente com nossos clientes. Isso é uma verdadeira parceria.
Queremos muito estabelecer uma parceria com eles e ajudá-los a maximizar o valor que podem obter do produto. Como Beattie disse anteriormente, o produto é um aspecto da história de sucesso. O outro é entender como ele ajuda a própria organização.
Também estamos em parceria direta com a Benchmark Gensuite e discutindo ativamente como o produto pode ser integrado de diversas maneiras para que os clientes possam maximizar o valor de um módulo para outro. Essas são algumas das nossas propostas de valor.
Beata: O que realmente nos atrai na cultura da Gensuite é o fato de já termos conversado bastante sobre como pessoas, processos e ferramentas precisam trabalhar juntos, e a Benchmark tem uma capacidade única de ser flexível e aceitar feedback dos usuários. Ao longo dos anos, vimos muitos exemplos em que a opinião dos clientes levou a melhorias que beneficiaram a todos.
A Langan e a Benchmark Gensuite estão muito alinhadas nesse sentido. Ambas as organizações estão abertas a feedbacks, não têm ego e se concentram em atender os clientes onde eles estão.
O que fez com que essa parceria parecesse a escolha certa para ambas as organizações?
Devesh: Como já mencionamos, a Langan está sempre pensando internamente e olhando para fora. Estamos sempre fazendo uma introspecção e nos perguntando se estamos nos preparando com os serviços adequados para os clientes que queremos apoiar.
Buscamos produtos que estivessem prontos para operacionalizar o EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente), e o Benchmark Gensuite foi um dos produtos que encontramos.
A inteligência artificial também tem estado nos planos da equipe da Langan. O que queríamos fazer com a IA era desmistificar esse aspecto. A IA não é algo do ano passado — ela existe há 20 ou 40 anos, antes mesmo de qualquer um de nós entrar neste setor. Queremos tirar o máximo proveito dela.
Vimos na Gensuite um parceiro que poderia nos ajudar com esses dois processos de pensamento. A Langan já vinha trabalhando com clientes em conjunto com a Benchmark Gensuite, mesmo antes de formalizarmos nossa parceria.
Isso ajudou a fortalecer o argumento de como a tecnologia e os serviços de consultoria poderiam ajudar nossos clientes. A ideia de formar uma parceria deixou de ser hipotética e tornou-se mais prática, permitindo que uníssemos nossa expertise técnica para oferecer soluções concretas aos clientes.
Como você vê a IA remodelando o cenário de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) para as organizações hoje?
Beata: Acho que o exemplo mais óbvio quando se fala em IA é o surgimento do ChatGPT e de muitos outros modelos de IA semelhantes, que escrevem trabalhos acadêmicos de estudantes e coisas do tipo. Certamente houve uma avalanche de implementações de IA nesse setor, e isso definitivamente teve um impacto na sociedade.
Mas, mais especificamente na área de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente), temos visto muitas integrações de IA em locais onde ela pode gerar eficiência, reduzir barreiras de entrada e ajudar a simplificar processos complexos.
Um exemplo que vimos hoje foi como a Benchmark implementou IA na análise e importação de SDS. Existem muitas soluções diferentes para esse problema, mas historicamente tem sido um processo bastante trabalhoso verificar e garantir a qualidade. A implementação da IA da Genny é mais uma medida para reduzir essa barreira de entrada.
Outro exemplo que temos observado é a grande quantidade de automação e IA aplicada a formulários e tarefas repetitivas. Acreditamos que quanto mais se eliminam as barreiras que impedem as pessoas de realizar seu trabalho, melhor elas o farão, melhores serão as taxas de retenção e mais bem-sucedida a organização se tornará.
Por isso, acho que a Benchmark fez um bom trabalho com a Genny AI. Em vez de fazer com que os clientes descubram o que poderiam fazer com ela, eles estão encontrando maneiras de integrá-la ao aplicativo para que os clientes possam ver os benefícios sem precisar se aprofundar em como algo pode ser aplicado.
Devesh: Observamos isso com seus assinantes. É um engajamento muito ativo, onde o uso prático da IA será muito bem executado. Não há enrolação na discussão. São perguntas como: "Vocês conseguem fazer isso?", "Vocês conseguem traduzir?", "Vocês conseguem automatizar esse processo?". Esses são cenários do mundo real que estão sendo considerados.
Em que tipo de soluções você está se concentrando para oferecer aos clientes neste momento?
Devesh: Estivemos discutindo exatamente a sua pergunta: o que estamos fazendo juntos pelos nossos clientes?
A Benchmark Gensuite possui recursos técnicos que agregarão valor aos clientes, e estamos focando em setores-chave que se beneficiariam com essas soluções.
Também estamos trabalhando juntos para oferecer soluções quase prontas, para que os clientes não precisem reaprender tudo a cada vez. São soluções que já foram testadas e comprovadas no setor, e nós os ajudaremos com um kit inicial.
Essa é a nossa perspectiva. Queremos ajudar clientes de diferentes setores a terem algo sob medida para eles, mas sem personalizá-lo tanto a ponto de exigir uma grande atualização no futuro.
Considerações finais: Construindo soluções de EHS em torno de necessidades operacionais reais
A perspectiva de Beattie McNeal e Devesh Sinha destaca uma mudança importante que está ocorrendo nos programas de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) atualmente: as organizações buscam soluções que se adaptem às suas operações, e não o contrário. À medida que as capacidades tecnológicas continuam a se expandir, o verdadeiro desafio é entender como aplicar essas ferramentas de forma prática, alinhada às realidades operacionais, às necessidades da força de trabalho e aos objetivos de negócios de longo prazo.
