Ao trabalhar em várias instalações operacionais e equipes multifuncionais, a geração manual de relatórios de potenciais não conformidades, reclamações de clientes e investigação de problemas torna extremamente difícil rastrear, acompanhar e resolver problemas de qualidade.
Este obstáculo e as suas soluções bem-vindas foram discutidos longamente durante sessões dedicadas realizadas no 2022 Referência Gensuite® Conferência de Impacto em Orlando no início deste ano. Neste post, vamos recapitular uma sessão, Qualidade e Programas Operacionais: Programas de Qualidade, que se aprofundou no Benchmark Gensuite®O software de Relatório de Preocupações com a Qualidade totalmente configurável da que ajuda a identificar, compartilhar e resolver problemas de qualidade com facilidade.
Vitrine do Assinante: Elevador TK
Durante o Subscriber Showcase, os participantes ouviram Michael Melnyk, Ph.D., Chefe de Qualidade, América do Norte na Benchmark Gensuite® Assinante Elevador TK (TKE).
Com mais de 50,000 funcionários em 1,000 pontos de vendas e serviços espalhados pelo mundo, os processos de relatórios de preocupações com a qualidade (QCR) da TKE são uma tarefa séria. Mas, como Melnyk compartilhou durante a Conferência Impact 2022, a Benchmark Gensuite®As soluções da permitem que a equipe de qualidade da TK Elevator busque a excelência em qualidade e gestão de incidentes por meio da transformação programática. Melnyk explicou isso de forma simples: “estamos com a Benchmark porque ela funciona.”
Melnyk também compartilhou que a TK Elevator está buscando aprimorar a eficiência de seu fluxo de trabalho de revisão, codificação e escalonamento de QCRs. Atualmente, todos os QCRs da TKE são revisados e codificados manualmente com base em uma biblioteca interna de códigos/definições usada pela equipe de qualidade da TKE. Com base nos códigos, os QCRs são escalonados para diferentes equipes para investigação e encerramento subsequentes.
Digite Benchmark Gensuite®Conjunto de software do Sistema de Gestão de Qualidade da — que ajuda a reduzir o trabalho e a carga de revisão manual da marcação e escalonamento de eventos iniciais, evoluindo para um fluxo de trabalho de automação de QCR mais sofisticado, com base em dados e insights verificáveis.
Antes de adotar soluções digitais como as da Benchmark, os dados chegavam, mas não fazíamos nada com eles. A conquista era capturar os dados, não fazer nada com eles... agora, é mais fácil quantificar os verdadeiros impactos comerciais dos problemas em campo e nas fábricas. explicou Melnyk.
Além de utilizar dados existentes para melhorar os resultados financeiros e se antecipar a problemas recorrentes, as equipes gostam de trabalhar com a plataforma intuitiva da Benchmark. Ao relatar problemas em tempo real, é crucial que a tecnologia funcione para a equipe e que a notificação de incidentes se torne um processo rápido e tranquilo. Melnyk compartilhou que sua equipe em campo “ama(m) os recursos móveis por serem simples e fáceis de usar, na verdade, agora eles os levam apenas 90 segundos para entrar no caso”, enfatizando mais uma vez um ponto forte dos produtos oferecidos pela Benchmark: usabilidade.
Software de gestão de qualidade
Benchmark's Kent Kelsch, Vice-Presidente Associado de Serviços ao Assinante, explicou como os profissionais precisam de ferramentas eficazes que simplifiquem os processos de comunicação de problemas de qualidade, garantam que os problemas sejam corrigidos e que acompanhamentos oportunos sejam fornecidos às partes interessadas relevantes. Isso, em conjunto com análises avançadas, pode ajudar a identificar e monitorar tendências de problemas para permitir que os usuários finais implementem melhorias preventivas na qualidade do produto e reduzam os custos de reparo e garantia durante o ciclo de vida.
Com muita frequência, os líderes de programas de qualidade tentam lidar com esses problemas recorrendo a tecnologias obsoletas ou métodos manuais de acompanhamento (ou seja, caneta e papel) para relatar defeitos de qualidade e potenciais problemas observados em campo. Isso pode levar a falhas de comunicação, atrasos nos tempos de resposta e alocação de recursos para custos evitáveis, entre outras ineficiências operacionais.
No entanto, como Kelsch partilhou, o plataformas digitais certas Equipar os usuários finais (ou seja, funcionários, contratados, clientes e visitantes do site) com os meios para registrar remotamente preocupações e reclamações de clientes, impulsionar ações e identificar tendências. Por exemplo, novos recursos padrão no Benchmark Gensuite®suite de Sistema de Gestão da Qualidade as soluções de software fornecem aos usuários finais um “modelo de upload em lote” dentro do Relatório de Preocupações com a Qualidade aplicativo, um recurso ativo que vai muito além da planilha digital convencional, administrada manualmente.
Além das atualizações do Relatório de Preocupações com a Qualidade, novos recursos em Gestão de Incidentes de Qualidade Os programas facilitam para os assinantes a escalação de eventos de qualidade gravados para o interoperável da Benchmark Sistema de Rastreamento de Ações software para ações corretivas e acompanhamento, além de integração com Relatórios de Preocupações com a Qualidade para escalonar eventos. Novos recursos padrão, incluindo um painel de análise e uma ferramenta de melhoria contínua, foram criados com foco em usabilidade aprimorada.
E o trabalho não está concluído. Benchmark Gensuite® está comprometida em aproveitar o feedback do usuário para refinar os recursos adicionados recentemente e os antigos, bem como desenvolver novos recursos, incluindo um Consultor de IA de Qualidade para Preocupações, Relatório de Preocupações de Qualidade – Formulário de Compartilhamento e uma Ferramenta de Avaliação de FMEA.
Olhando para o futuro
Para encerrar a sessão, Susan Rufai, Referência Gensuite® Gerente Sênior de Relacionamento com o Cliente, apresentou uma série de soluções novas e aprimoradas que a Benchmark está trabalhando para integrar ao pacote de aplicativos de Relatórios de Qualidade. Rufai enfatizou que, ao analisar quais melhorias e aprimoramentos de produto implementar, a equipe da Benchmark depende muito do feedback e do interesse dos assinantes.
Com isso em mente, a Benchmark está trabalhando na incorporação de um modelo de solução de problemas 8D em aplicativos existentes. Com este novo modelo, assinantes como a TK Elevator podem agendar e atribuir tarefas ad hoc ou recorrentes associadas por departamento, local ou produto; gerenciar atribuições, pontuação personalizada e recursos de relatórios; e integrar funcionalidades de código de barras e QR para acesso rápido a solicitações em qualquer lugar, e muito mais.
Enquanto nos preparamos para o último trimestre de 2022, fique atento aos anúncios de produtos e agende sua demonstração de ferramentas de software de relatórios de qualidade hoje!
