Rendere operativa la sicurezza, la salute e l'ambiente: come le partnership concrete aiutano le organizzazioni a gestire la complessità.
Per Beattie McNeal e Devesh Sinha di Servizi di ingegneria e ambientali di LanganUna delle maggiori sfide che le organizzazioni si trovano ad affrontare oggi non è semplicemente la gestione dei dati EHS o l'implementazione di nuove tecnologie, bensì la comprensione di come costruire soluzioni che rispecchino la realtà delle loro operazioni. Con l'evoluzione delle aspettative normative, la crescita delle imprese e il progresso tecnologico, le organizzazioni sono alla ricerca di partner in grado di aiutarle a gestire la complessità in modo pratico e flessibile.
Grazie alla loro collaborazione con clienti di diversi settori, Beattie e Devesh hanno constatato come il successo dei programmi EHS (Ambiente, Salute e Sicurezza) dipenda da molto più che dal semplice software. Richiedono una chiara comprensione della maturità operativa, flessibilità nell'applicazione delle soluzioni e la volontà di adattarsi alle esigenze specifiche delle organizzazioni. Questa filosofia condivisa ha plasmato anche il rapporto di Langan con Benchmark Gensuite: un'attenzione particolare alla collaborazione, alla risoluzione pratica dei problemi e all'aiuto ai clienti nella trasformazione della tecnologia in valore operativo a lungo termine.
Punti chiave degli interventi di Beattie McNeal e Devesh Sinha per i moderni programmi di salute, sicurezza e ambiente.
- I programmi EHS (Ambiente, Salute e Sicurezza) efficaci iniziano con la comprensione delle operazioni: le soluzioni efficaci derivano dalla comprensione di come le organizzazioni funzionano effettivamente prima di introdurre modifiche tecnologiche o di processo.
- La flessibilità è importante quanto la metodologia: le organizzazioni hanno bisogno di partner in grado di adattarsi a diversi livelli di maturità operativa e alle mutevoli esigenze aziendali.
- La tecnologia funziona al meglio quando supporta risultati concreti: l'intelligenza artificiale e l'automazione creano il massimo valore quando semplificano processi complessi e riducono gli ostacoli per i dipendenti.
- La partnership si costruisce attraverso la collaborazione e la reattività: il successo a lungo termine dipende dall'ascolto dei feedback, dall'adattamento delle soluzioni e dalla concentrazione congiunta sulle reali sfide operative.
- Il miglioramento operativo è un processo iterativo: le organizzazioni ottengono il massimo valore quando i programmi, i processi e le tecnologie in materia di salute, sicurezza e ambiente (HSE) si evolvono insieme nel tempo.
Come si è evoluto nel corso degli anni l'approccio di Langan ai servizi EHS (Salute, Sicurezza e Ambiente)?
Devesh: Langan È un'azienda con oltre 50 anni di esperienza. Abbiamo iniziato svolgendo lavori di ingegneria per clienti in tutto il Nord America e da allora abbiamo esteso la nostra attività a più di 100 paesi in tutto il mondo.
Con la crescita dell'azienda e il supporto offerto ai clienti nella costruzione di infrastrutture, abbiamo compreso anche il valore dei servizi EHS (Ambiente, Salute e Sicurezza). Nel tempo, abbiamo continuato a sviluppare questo ramo d'azienda per supportare sia i clienti esistenti che quelli nuovi che desiderano beneficiare della nostra competenza tecnica.
La nostra proposta di valore è sempre stata quella di essere tecnicamente solidi, dimostrare esperienza pratica ed essere reattivi alle esigenze dei nostri clienti. Sono valori che ritroviamo anche in Benchmark Gensuite. È un'azienda che abbiamo visto evolversi fino a diventare un prodotto tecnicamente eccellente, e si percepisce la passione dei clienti e la reattività dell'organizzazione.
Quali sono alcune delle maggiori sfide che i clienti stanno cercando di affrontare in questo momento?
Beattie: Ci sono sicuramente alcuni temi ricorrenti. Uno dei più importanti negli ultimi 18 mesi è stato l'incertezza e il contesto legislativo in continua evoluzione a livello globale.
Che si tratti di nuove leggi sulla sostenibilità, di normative EPA o OSHA in continua evoluzione, o di aspettative di conformità più ampie, il contesto in cui i nostri clienti si sono trovati a operare è stato estremamente dinamico. Siamo stati fortunati ad averli affiancati e ad averli guidati in questo percorso.
Devesh: I clienti si rivolgono a noi perché desiderano partner affidabili. I nostri servizi li aiutano a gestire il rischio operativo e a garantire la continuità aziendale, adattandosi al contempo a un contesto economico e normativo in continua evoluzione.
Alcuni clienti si trovano ad affrontare uno scenario in continua evoluzione, mentre altri si preparano alla crescita e cercano di capire come affrontarla al meglio. Anche Langan è cresciuta in questo modo. Analizziamo la direzione che il mercato vuole intraprendere, le sue esigenze e poi costruiamo le nostre soluzioni di conseguenza.
La tecnologia è sempre stata parte integrante dell'approccio di Langan, oppure si è evoluta di pari passo con i vostri servizi in materia di salute, sicurezza e ambiente (EHS)?
Devesh: Langan opera nel settore dei servizi tecnologici da molto tempo. È stata una delle prime aziende ad avviare questo programma di mobilità. Ciò che raccomandavamo ai clienti veniva poi implementato internamente, in modo che i dipendenti avessero accesso alla tecnologia mobile ben prima che dispositivi come gli iPad diventassero uno standard.
Negli ultimi nove anni, con la maturazione dei servizi EHS offerti ai clienti, questi si sono evoluti, aiutandoli a selezionare il software, ottimizzare i propri programmi per renderli pronti all'integrazione con il software e, infine, implementare e gestire tali sistemi per ottenere un aumento dell'efficienza operativa.
Quando si entra in contatto con un nuovo cliente, come si inizia a identificare ciò di cui ha realmente bisogno?
Beattie: Siamo un'azienda orientata ai risultati e ci piace lavorare con clienti che condividono questo obiettivo.
La prima cosa che vogliamo capire è cosa il cliente stia effettivamente cercando di ottenere. Che si tratti di metadati, permessi ambientali, dati su salute e sicurezza, dati ESG o informazioni sulla gestione responsabile del prodotto, tutto ciò rappresenta un passo avanti verso la risoluzione del problema che il cliente intende affrontare.
Devesh: Il nostro processo si basa su una solida metodologia, ma cerchiamo anche di rimanere sufficientemente flessibili per adattarci al livello di maturità del cliente.
Nel nostro lavoro c'è un aspetto di "ricerca della comprensione". Cerchiamo di capire a fondo le attività del cliente prima di iniziare a pensare a quali soluzioni potrebbero essere adatte a lui.
Vogliamo integrarci completamente in loro. Non siamo consulenti esterni che forniscono servizi. Il nostro primo passo è proprio questo: conoscerli meglio e capire quali sono le sfide principali. Alcune di queste sfide non sono legate alla tecnologia. Come diciamo sempre, non è lo strumento in sé, ma tutto ciò che lo circonda. Ed è proprio su questo che vogliamo concentrarci.
Come si aiuta le organizzazioni a passare dalle sfide operative al miglioramento a lungo termine in materia di salute, sicurezza e ambiente (HSE)?
Devesh: Langan riunisce tre aree di competenza: la gestione operativa dell'attività del cliente, la competenza specialistica in materia di salute, sicurezza e ambiente (HSE) e la competenza tecnologica. Il successo deriva dalla combinazione di tutte e tre.
È anche un processo iterativo. Le organizzazioni non passano dal punto A al punto B dall'oggi al domani. Lavoriamo per fasi che si allineano al livello di maturità del cliente e poi costruiamo insieme le soluzioni a partire da lì.
Beattie: Devesh ha menzionato i tre pilastri, ed è fondamentale che tutti e tre siano adatti allo scopo. Non si può avere uno strumento che non sia in linea con le operazioni. Allo stesso tempo, i processi operativi potrebbero dover evolversi per allinearsi meglio ai sistemi di gestione EHS o alla tecnologia stessa. Ogni area deve adattarsi un po' affinché tutto funzioni insieme con successo.
In quali ambiti le organizzazioni tendono a trarre maggior vantaggio dalle piattaforme EHS nel tempo?
Devesh: Le organizzazioni hanno già investito in una piattaforma solida. Il nostro ruolo è quello di aiutarle a massimizzare il valore che ne ricavano.
Possiamo constatare che lo utilizzano attivamente e forniscono feedback che l'organizzazione continua a sfruttare per migliorare. Ci piace lavorare in un ambiente di questo tipo con i nostri clienti. Questa è una vera partnership.
Desideriamo davvero collaborare con loro e aiutarli a massimizzare il valore che possono trarre dal prodotto. Come ha detto Beattie in precedenza, il prodotto è solo un aspetto della storia di successo. L'altro è capire come esso possa essere d'aiuto all'organizzazione stessa.
Stiamo inoltre collaborando direttamente con Benchmark Gensuite e stiamo discutendo attivamente su come il prodotto possa integrarsi in diversi modi, in modo che i clienti possano massimizzare il valore di ciascun modulo. Queste sono alcune delle nostre proposte di valore.
Beattie: Il punto in cui sentiamo una vera affinità culturale con Gensuite è che abbiamo discusso a fondo di come persone, processi e strumenti debbano lavorare insieme, e Benchmark ha la capacità unica di essere flessibile e di accogliere il feedback degli utenti. Nel corso degli anni abbiamo visto molti esempi in cui il contributo dei clienti ha portato a miglioramenti che hanno avvantaggiato tutti.
Langan e Benchmark Gensuite sono molto simili sotto questo aspetto. Entrambe le organizzazioni sono aperte al feedback, non hanno ego e si concentrano sul soddisfare le esigenze dei clienti.
Cosa ha fatto sì che questa collaborazione sembrasse la scelta giusta per entrambe le organizzazioni?
Devesh: Come abbiamo già detto, Langan è sempre attenta sia all'interno che all'esterno. Ci interroghiamo costantemente e ci chiediamo se ci stiamo preparando adeguatamente con i servizi giusti per i clienti che vogliamo supportare.
Eravamo alla ricerca di prodotti pronti per l'implementazione operativa in ambito EHS (Salute, Sicurezza e Ambiente), e Benchmark Gensuite è stato uno dei prodotti che abbiamo valutato.
L'intelligenza artificiale è sempre stata al centro delle riflessioni del team di Langan. Il nostro obiettivo era quello di sfatare i miti che la circondano. L'IA non è una novità dell'anno scorso: esiste da 20 o 40 anni, ben prima che chiunque di noi entrasse in questo settore. Vogliamo sfruttarla al massimo.
Abbiamo individuato in Gensuite un partner in grado di supportarci in entrambi questi processi decisionali. Langan collaborava già con i clienti insieme a Benchmark Gensuite, ancor prima che formalizzassimo la nostra partnership.
Ciò ha contribuito a rafforzare la tesi secondo cui la tecnologia e i servizi di consulenza potevano essere d'aiuto ai nostri clienti. L'ipotesi di una partnership è diventata meno ipotetica e più concreta, così come la possibilità di unire le nostre competenze tecniche per fornire soluzioni pratiche ai clienti.
Come pensate che l'intelligenza artificiale stia trasformando il panorama EHS (Salute, Sicurezza e Ambiente) per le organizzazioni di oggi?
Beattie: Credo che l'esempio più lampante quando si parla di intelligenza artificiale sia l'avvento di ChatGPT e di molti altri modelli di IA simili, utilizzati per scrivere tesine per studenti e cose del genere. C'è stata sicuramente una valanga di implementazioni di IA in questo ambito, e ciò ha indubbiamente avuto un impatto sulla società.
Ma, più nello specifico, nel settore EHS (Ambiente, Salute e Sicurezza), abbiamo assistito a numerose integrazioni di intelligenza artificiale in ambiti in cui può generare efficienza, ridurre le barriere all'ingresso e contribuire a semplificare processi complessi.
Un esempio che abbiamo visto oggi è come Benchmark abbia integrato l'intelligenza artificiale nell'analisi e nell'importazione delle schede di sicurezza (SDS). Esistono diverse soluzioni a questo problema, ma storicamente il processo di doppia verifica e garanzia della qualità è sempre stato piuttosto laborioso. L'implementazione di Genny AI rappresenta un ulteriore passo avanti per ridurre questa complessità.
Un altro esempio che abbiamo visto è l'automazione e l'intelligenza artificiale applicate a molti moduli e attività ripetitive. A nostro avviso, più si abbassa la barriera che separa le persone dalla possibilità di svolgere il proprio lavoro, meglio lo svolgeranno, maggiori saranno i tassi di fidelizzazione e maggiore sarà il successo dell'organizzazione.
Ecco perché penso che Benchmark abbia fatto un ottimo lavoro con Genny AI. Invece di costringere i clienti a capire cosa potrebbero farne, stanno trovando il modo di integrarla nelle applicazioni, in modo che i clienti possano vederne i vantaggi senza dover imparare tutto nel dettaglio su come applicarla.
Devesh: Lo notiamo tra i vostri abbonati. Si tratta di un coinvolgimento molto attivo, in cui l'applicazione pratica dell'IA viene realizzata in modo eccellente. Non ci sono fronzoli nella discussione. Le domande sono del tipo: "Puoi fare questo?", "Puoi fare la traduzione?", "Puoi automatizzare questo processo?". Sono scenari reali che vengono presi in considerazione.
Su quali tipi di soluzioni vi state concentrando al momento per offrire i vostri clienti?
Devesh: Abbiamo discusso insieme proprio di questa domanda: cosa stiamo facendo insieme per i clienti?
Benchmark Gensuite possiede capacità tecniche di cui i clienti trarranno vantaggio, e ci stiamo concentrando sui settori chiave che possono beneficiare di queste soluzioni.
Stiamo inoltre collaborando per offrire soluzioni quasi complete, in modo che i clienti non debbano reimparare tutto da capo ogni volta. Si tratta di soluzioni già testate e collaudate nel settore, e li aiuteremo con un kit di avvio.
Questo è il nostro punto di vista. Vogliamo aiutare i clienti di diversi settori ad avere qualcosa di personalizzato, ma non al punto da dover affrontare un onere di aggiornamento eccessivo in futuro.
Riflessioni finali: Costruire soluzioni EHS attorno a reali esigenze operative
La prospettiva di Beattie McNeal e Devesh Sinha mette in luce un importante cambiamento in atto nei programmi EHS (Ambiente, Salute e Sicurezza) odierni: le organizzazioni cercano soluzioni che si adattino alle loro attività, e non viceversa. Con l'espansione continua delle capacità tecnologiche, la vera sfida consiste nel comprendere come applicare questi strumenti in modo pratico, in linea con le realtà operative, le esigenze della forza lavoro e gli obiettivi aziendali a lungo termine.
