Quando si lavora in più strutture operative e team interfunzionali, la segnalazione manuale di potenziali non conformità, reclami dei clienti e indagini sui problemi rende estremamente difficile monitorare, seguire e risolvere i problemi di qualità.
Questo ostacolo e le soluzioni da esso accolte sono stati ampiamente discussi durante le sessioni dedicate tenutesi presso 2022 Punto di riferimento Gensuite® Conferenza sull'impatto a Orlando all'inizio di quest'anno. In questo post del blog, riassumeremo una sessione, "Qualità" e Programmi Operativi: Programmi di Qualità, che ha approfondito Benchmark Gensuite®è il software di Quality Concern Reporting completamente configurabile che aiuta a identificare, condividere e risolvere facilmente i problemi di qualità.
Vetrina degli abbonati: TK Elevator
Durante l'evento Subscriber Showcase, i partecipanti hanno ascoltato Michael Melnyk, Ph.D., Responsabile della qualità, Nord America presso Benchmark Gensuite® abbonato Ascensore TK (TKE).
Con oltre 50,000 dipendenti in 1,000 sedi di vendita e assistenza in tutto il mondo, i processi di reporting delle problematiche di qualità (QCR) di TKE rappresentano un impegno serio. Ma, come ha affermato Melnyk durante la conferenza Impact 2022, Benchmark Gensuite®Le soluzioni di consentono al team di qualità di TK Elevator di perseguire l'eccellenza nella qualità e nella gestione degli incidenti attraverso la trasformazione programmatica. Melnyk lo ha detto chiaramente: ""Siamo con Benchmark perché funziona."
Melnyk ha inoltre affermato che TK Elevator sta cercando di migliorare l'efficienza del flusso di lavoro di revisione, codifica e escalation delle QCR. Attualmente, tutte le QCR di TKE vengono riviste e codificate manualmente in base a una libreria interna di codici/definizioni utilizzata dal team qualità di TKE. Sulla base di questi codici, le QCR vengono inoltrate a diversi team per le indagini di follow-up e la chiusura del problema.
Inserisci Benchmark Gensuite®Suite software del sistema di gestione della qualità, che aiuta a ridurre il lavoro e l'onere della revisione manuale dell'etichettatura iniziale degli eventi e dell'escalation, passando a un flusso di lavoro di automazione QCR più sofisticato, basato su dati e informazioni verificabili.
"Prima di adottare soluzioni digitali come quelle di Benchmark, i dati arrivavano ma non li utilizzavamo. Il risultato era acquisire i dati, non utilizzarli... ora è più facile quantificare il reale impatto aziendale dei problemi sul campo e negli stabilimenti." ha spiegato Melnyk.
Oltre a utilizzare i dati esistenti per migliorare i risultati finali e anticipare i problemi ricorrenti, i team apprezzano lavorare con la piattaforma intuitiva di Benchmark. Quando si segnalano problemi al volo, è fondamentale che la tecnologia funzioni per il team e che la segnalazione degli incidenti diventi un processo rapido e indolore. Melnyk ha raccontato che il suo team sul campo “amo le funzionalità mobili perché sono semplici e facili da usare, infatti ora le richiedono solo 90 secondi per entrare nel caso", sottolineando ancora una volta uno dei punti di forza principali dei prodotti offerti da Benchmark: l'usabilità.
Software di gestione della qualità
Punti di riferimenti Kent Kelsch, Vicepresidente Associato dei Servizi agli Abbonati, ha spiegato come i professionisti necessitino di strumenti efficaci che semplifichino i processi di comunicazione dei problemi di qualità, garantiscano la loro risoluzione e forniscano follow-up tempestivi alle parti interessate. Questo, insieme ad analisi avanzate, può aiutare a identificare e monitorare le tendenze dei problemi, consentendo agli utenti finali di implementare miglioramenti preventivi della qualità del prodotto e ridurre i costi di riparazione e garanzia durante il ciclo di vita.
Troppo spesso, i responsabili dei programmi di qualità cercano di affrontare questi problemi affidandosi a tecnologie obsolete o a metodi di tracciamento manuali (ad esempio, carta e penna) per segnalare difetti di qualità e potenziali problemi osservati sul campo. Questo può portare a incomprensioni nella comunicazione, ritardi nei tempi di risposta e allocazione di risorse a costi evitabili, tra le altre inefficienze operative.
Tuttavia, come ha condiviso Kelsch, il piattaforme digitali giuste Fornire agli utenti finali (ovvero dipendenti, appaltatori, clienti e visitatori del sito) gli strumenti per registrare da remoto preoccupazioni e reclami dei clienti, guidare le azioni e identificare le tendenze. Ad esempio, nuove funzionalità standard di Benchmark Gensuite®'s suite di Sistema di Gestione Qualità e Sistema di Gestione Ambientale le soluzioni software forniscono agli utenti finali un "modello di caricamento batch" all'interno Segnalazione di problemi di qualità applicazione, una funzionalità attiva che va ben oltre il tradizionale foglio di calcolo digitale gestito manualmente.
Oltre agli aggiornamenti di Quality Concern Reporting, nuove funzionalità in Gestione degli incidenti di qualità i programmi semplificano per gli abbonati l'escalation degli eventi di qualità registrati nell'interoperabilità di Benchmark Sistema di tracciamento delle azioni Software per azioni correttive e follow-up, e collegamento con i Quality Concern Report per segnalare gli eventi. Nuove funzionalità standard, tra cui una dashboard di analisi e uno strumento di miglioramento continuo, sono state create pensando a una maggiore usabilità.
E il lavoro non è finito. Benchmark Gensuite® si impegna a sfruttare il feedback degli utenti per perfezionare sia le funzionalità aggiunte di recente che quelle legacy, nonché per sviluppare nuove funzionalità, tra cui un consulente di intelligenza artificiale per la qualità delle preoccupazioni, un modulo di segnalazione delle preoccupazioni sulla qualità - Condividilo e uno strumento di valutazione FMEA.
In attesa
Per concludere la sessione, Susan Rufai, Segno di riferimento Gensuite® Il Senior Customer Relationship Manager ha presentato diverse soluzioni nuove e migliorate che Benchmark sta lavorando per integrare nella suite di applicazioni Quality Reporting. Rufai ha sottolineato che, nella scelta dei miglioramenti e delle ottimizzazioni da apportare al prodotto, il team di Benchmark si basa molto sul feedback e sull'interesse degli abbonati.
Con questo in mente, Benchmark sta lavorando all'integrazione di un modello di problem-solving 8D nelle applicazioni esistenti. Con questo nuovo modello, gli abbonati come TK Elevator possono pianificare e assegnare attività ad hoc o ricorrenti associate a reparto, sede o prodotto; gestire assegnazioni, punteggi personalizzati e funzionalità di reporting; e integrare funzionalità di codici a barre e QR per un rapido accesso alle richieste in mobilità, e altro ancora.
Mentre ci prepariamo per l'ultimo trimestre del 2022, rimanete sintonizzati per gli annunci di prodotti e Pianifica la tua demo degli strumenti software di reporting sulla qualità oggi stesso!
