Smurfit Westrock è leader mondiale nel settore degli imballaggi sostenibili, presente in 40 paesi con oltre 500 stabilimenti di produzione in tutto il mondo e più di 100,000 dipendenti.
L'obiettivo principale dell'organizzazione è realizzare un ambiente di lavoro sicuro al 100%, eliminare gli eventi che cambiano la vita e ridurre i rischi attraverso il coinvolgimento di tutti i membri del team.
Quando l'organizzazione ha lanciato un nuovo programma di Performance Umana e Organizzativa (HOP) per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti in materia di sicurezza, si è resa conto che alcuni componenti del proprio sistema di gestione degli incidenti non erano in linea con questo framework. Per risolvere il problema, ha collaborato con Benchmark Gensuite per rafforzare le proprie indagini sugli incidenti con i principi di sicurezza HOP.
Grazie all'aiuto di Benchmark Gensuite, Smurfit WestRock è riuscita a:
Prima che Hellen Harris, responsabile del Centro di eccellenza per la salute e la sicurezza (COE), entrasse a far parte dell'azienda, Smurfit WestRock aveva implementato Benchmark Gensuite per documentare e monitorare infortuni, malattie, quasi incidenti e problemi di sicurezza dei dipendenti.
Ciò che è successo molto rapidamente, però, una volta iniziata l'implementazione dell'HOP, è che la gente nei nostri siti ha detto: "Ehi, ci chiedete di registrare tutto questo materiale e sembra un po' in contrasto con quanto abbiamo imparato durante la formazione sull'HOP", ha spiegato Harris. Smurfit Westrock ha collaborato con noi per aggiornare i moduli di indagine sugli incidenti, in modo che fossero in linea con il linguaggio e i metodi insegnati durante la formazione sulla difesa HOP.
Hanno ristrutturato i loro moduli per registrare le difese in atto, il grado di successo o meno nel prevenire un evento, il fattore scatenante, oltre a registrare le dichiarazioni di problemi e i controlli, che vengono inviati al sistema di monitoraggio delle azioni di Benchmark Gensuite per un follow-up dettagliato. Smurfit Westrock ha anche iniziato a utilizzare il consulente di intelligenza artificiale Describe-It della piattaforma per aiutare i team a registrare dettagli completi e di alta qualità sugli incidenti.
Riprogettando i loro moduli, possono aderire meglio ai principi di sicurezza HOP e incoraggiare un cambiamento nel modo in cui i dipendenti affrontano un incidente. Come spiega Harris, "Anche se non stanno seguendo un intero evento formativo per un incidente, questo costringe le persone a fermarsi un attimo e a riflettere attentamente su quale fosse il problema reale".
Gli impatti sono stati significativi. Dall'implementazione della filosofia HOP da parte di Smurfit Westrock, l'organizzazione ha ottenuto una considerevole riduzione degli incidenti registrabili in base alle norme OSHA e degli eventi che cambiano la vita. È stato inoltre registrato un notevole aumento del coinvolgimento dei dipendenti nella segnalazione proattiva di quasi incidenti e opportunità di miglioramento.
"Ora abbiamo il doppio degli eventi di apprendimento operativo nel sistema per il miglioramento continuo rispetto a quelli per gli infortuni. Questo perché le persone vengono da noi e ci dicono: 'Ehi, c'è un problema. Puoi aiutarmi a risolverlo?'. E poi siamo in grado di utilizzare questa metodologia per implementare controlli davvero efficaci", ha affermato Harris.
Smurfit Westrock ha inoltre riscontrato un maggiore coinvolgimento dei dipendenti che segnalano problemi e pericoli per la sicurezza.
Gran parte del successo che abbiamo ottenuto è derivato dalla segnalazione di problematiche. Con la nostra implementazione, la cosa più importante da fare fin dall'inizio è stata semplicemente convincere le persone a utilizzarlo. Volete che vedano quanto è facile, giusto? Abbiamo impostato un codice QR, così potete scansionarlo e aprire il modulo. Ci vogliono solo tre secondi. Potete scattare una foto. Potete usare il chiosco. Potete farlo in modo anonimo", ha detto Harris.
È fondamentale anche fornire un feedback costante, in modo che i lavoratori possano vedere quali azioni vengono intraprese quando segnalano un problema. Smurfit Westrock ha impostato il sistema di segnalazione dei problemi in modo che i dipendenti ricevano notifiche ogni volta che un problema viene risolto.
"Se le persone segnalano preoccupazioni e non ne sentono mai parlare o non vedono mai alcun cambiamento, allora smetteranno di segnalare, giusto?" ha spiegato Harris.
Le dashboard e i report di Benchmark Gensuite offrono una visione chiara dell'attività di segnalazione delle problematiche di ogni sito. A livello aziendale, Smurfit Westrock è in grado di monitorare i tassi di segnalazione delle problematiche per garantire che le segnalazioni non subiscano cali e che i dipendenti continuino a trarre vantaggio dall'invio dei risultati.
Abbiamo tassi di segnalazione davvero fantastici su tutti i nostri siti. E quindi, credo che questo dimostri il livello di coinvolgimento che le persone provano quando si sentono ascoltate.
Crea una cultura della sicurezza più forte con il software di sicurezza basato sul comportamento
Gestire incidenti e infortuni
Garantire azioni correttive tempestive e complete
Gestire e monitorare le azioni correttive dall'inizio alla fine.
Attenuare i rischi sul posto di lavoro
Valutare e risolvere in modo proattivo i problemi di sicurezza prima che degenerino.
