Argomento di studio

TK Elevator registra un tasso di chiusura dei problemi del 97% con il sistema di gestione della qualità AI Advisor

tasso di chiusura dei problemi entro 2 anni dall'implementazione
0 %
tempo di ciclo giornaliero per la risoluzione dei problemi, ridotto da 120 giorni
0
milioni di COPQ ridotti
$ 0
milioni risparmiati dall'identificazione e dalla correzione di un difetto di progettazione critico
$ 0

La sfida

TK Elevator, leader globale nelle soluzioni per la mobilità, si trovava ad affrontare significative inefficienze nei suoi processi di gestione della qualità. Con oltre 1,000 sedi di vendita e assistenza in tutto il mondo, gestire efficacemente le problematiche relative alla qualità tra tutti i team era un compito arduo.

In precedenza, i problemi di qualità di TK Elevator venivano gestiti manualmente, con conseguenti lunghi tempi di ciclo e costi elevati dovuti a errori e inefficienze. Gli operatori sul campo dovevano spesso segnalare i problemi a memoria al ritorno dalle visite in loco. Ciò comportava ritardi nella risoluzione dei problemi, che richiedevano in media 120 giorni, con un tasso di risoluzione inferiore al 50%. Di conseguenza, l'azienda si trovava ad affrontare costosi errori e a perdere opportunità di miglioramento.

Le principali sfide includevano:

Tempi di ciclo lunghi per la risoluzione dei problemi di qualità.

Processi manuali soggetti a errori umani.

Costi elevati dovuti a problemi di qualità ritardati o irrisolti.

Difficoltà nel monitorare e segnalare le problematiche in tempo reale.

La Soluzione

Per affrontare queste sfide, TK Elevator ha collaborato con Benchmark Gensuite per implementare Quality AI Advisor, un potente strumento digitale progettato per automatizzare e semplificare il processo di gestione della qualità.

Grazie al Quality AI Advisor, TK Elevator è riuscito a:

Automatizza l'etichettatura e l'escalation delle problematiche relative alla qualità, riducendo significativamente il lavoro manuale.

Fornisci ai team sul campo una soluzione ottimizzata per i dispositivi mobili per rilevare gli incidenti in tempo reale, entro 90 secondi.

Offrire ai responsabili dei programmi una visibilità completa sui problemi di qualità, consentendo loro di affrontare le problematiche in modo più tempestivo ed efficiente.

Utilizzare l'intelligenza artificiale per analizzare le tendenze e identificare potenziali problemi prima che si aggravino, promuovendo miglioramenti proattivi.

Grazie all'automazione offerta da Quality AI Advisor, TK Elevator ha abbandonato gli inefficienti fogli di calcolo e le lunghe revisioni dei comitati, consentendo ai propri team di intervenire immediatamente sul campo.

Il Risultato

I risultati dell'implementazione del Quality AI Advisor di Benchmark sono stati straordinari. TK Elevator ha ottenuto:

Tasso di chiusura dei problemi del 97%, in aumento rispetto a meno del 50%.

Tempo medio di risoluzione dei problemi di qualità: 20 giorni, in calo rispetto ai 120 giorni precedenti.

Riduzione di 1.1 milioni di dollari nel costo della scarsa qualità (COPQ).

Risparmio di 20.2 milioni di dollari grazie a una modifica alla progettazione ingegneristica avviata individuando un problema in una fase iniziale del progetto.

Michael Melnyk, responsabile della qualità di TK Elevator per il Nord America, ha osservato che questi miglioramenti non hanno riguardato solo l'efficienza, ma hanno anche portato a significativi risparmi sui costi. "Affrontare questi problemi tempestivamente significa ottenere un risparmio economico reale e tangibile", ha affermato.

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01

Crea una cultura della sicurezza più forte con il software di sicurezza basato sul comportamento

Promuovere un ambiente di lavoro più sicuro dando ai dipendenti la possibilità di registrare le osservazioni sulla sicurezza.

02

Gestire incidenti e infortuni

Segnala e monitora gli incidenti e i quasi incidenti per migliorare la sicurezza sul posto di lavoro.

03

Garantire azioni correttive tempestive e complete

Gestire e monitorare le azioni correttive dall'inizio alla fine.

04

Attenuare i rischi sul posto di lavoro

Valutare e risolvere in modo proattivo i problemi di sicurezza prima che degenerino.

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