ईएचएस को क्रियान्वित करना: व्यावहारिक साझेदारियाँ संगठनों को जटिलताओं से निपटने में कैसे मदद करती हैं
बीट्टी मैकनील और देवेश सिन्हा के लिए लैंगन इंजीनियरिंग और पर्यावरण सेवाएँआज संगठनों के सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक केवल ईएचएस डेटा का प्रबंधन करना या नई तकनीक को लागू करना नहीं है, बल्कि यह समझना है कि ऐसे समाधान कैसे तैयार किए जाएं जो उनके संचालन की वास्तविकताओं को दर्शाते हों। जैसे-जैसे नियामक अपेक्षाएं विकसित होती हैं, व्यवसाय बढ़ते हैं और प्रौद्योगिकी उन्नत होती है, संगठन ऐसे साझेदारों की तलाश कर रहे हैं जो उन्हें व्यावहारिक और अनुकूलनीय तरीकों से जटिलताओं से निपटने में मदद कर सकें।
विभिन्न उद्योगों के ग्राहकों के साथ काम करने के दौरान, बीट्टी और देवेश ने देखा है कि सफल ईएचएस कार्यक्रम केवल सॉफ्टवेयर पर ही निर्भर नहीं करते। इसके लिए परिचालन परिपक्वता की स्पष्ट समझ, समाधानों को लागू करने में लचीलापन और संगठनों की मौजूदा स्थिति को समझने की तत्परता आवश्यक है। यही साझा दर्शन लैंगन और बेंचमार्क जेनसुइट के बीच संबंधों को आकार देता है: सहयोग, व्यावहारिक समस्या-समाधान और ग्राहकों को प्रौद्योगिकी को दीर्घकालिक परिचालन मूल्य में बदलने में मदद करना।
आधुनिक ईएचएस कार्यक्रमों के लिए बीट्टी मैकनील और देवेश सिन्हा के प्रमुख निष्कर्ष
- मजबूत ईएचएस कार्यक्रम संचालन को समझने से शुरू होते हैं: प्रभावी समाधान प्रौद्योगिकी या प्रक्रिया परिवर्तनों को लागू करने से पहले यह समझने से आते हैं कि संगठन वास्तव में कैसे काम करते हैं।
- कार्यप्रणाली के साथ-साथ लचीलापन भी उतना ही महत्वपूर्ण है: संगठनों को ऐसे साझेदारों की आवश्यकता होती है जो परिचालन परिपक्वता के विभिन्न स्तरों और विकसित होती व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल ढल सकें।
- प्रौद्योगिकी तब सबसे अच्छा काम करती है जब वह व्यावहारिक परिणामों का समर्थन करती है: कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्वचालन तब सबसे अधिक मूल्य पैदा करते हैं जब वे जटिल प्रक्रियाओं को सरल बनाते हैं और कर्मचारियों के लिए बाधाओं को कम करते हैं।
- साझेदारी सहयोग और जवाबदेही के माध्यम से बनती है: दीर्घकालिक सफलता प्रतिक्रिया सुनने, समाधानों को अनुकूलित करने और वास्तविक परिचालन चुनौतियों पर मिलकर ध्यान केंद्रित करने पर निर्भर करती है।
- परिचालनात्मक सुधार एक पुनरावर्ती प्रक्रिया है: संगठनों को सबसे अधिक लाभ तब मिलता है जब ईएचएस कार्यक्रम, प्रक्रियाएं और प्रौद्योगिकी समय के साथ-साथ विकसित होते हैं।
लैंगन की ईएचएस सेवाओं के प्रति दृष्टिकोण वर्षों में किस प्रकार विकसित हुआ है?
देवेश: लैंगान यह 50 साल से भी अधिक पुरानी कंपनी है। हमने उत्तरी अमेरिका में ग्राहकों के लिए इंजीनियरिंग कार्य करके शुरुआत की थी और तब से हमने अपने काम का विस्तार दुनिया भर के 100 से अधिक देशों में किया है।
जैसे-जैसे कंपनी का विस्तार हुआ और हमने ग्राहकों को बुनियादी ढांचा तैयार करने में मदद की, वैसे-वैसे हमें पर्यावरण और सुरक्षा (ईएचएस) सेवाओं का महत्व भी समझ में आया। समय के साथ, हमने अपने मौजूदा और नए ग्राहकों को तकनीकी विशेषज्ञता का लाभ पहुंचाने के लिए व्यवसाय के इस हिस्से को लगातार बढ़ाया है।
हमारी हमेशा से यही प्राथमिकता रही है कि हम तकनीकी रूप से सक्षम हों, व्यावहारिक अनुभव प्रदर्शित करें और अपने ग्राहकों के प्रति जवाबदेह रहें। ये मूल्य हमें बेंचमार्क जेनसुइट में भी दिखाई देते हैं। हमने इस कंपनी को एक तकनीकी रूप से उत्कृष्ट उत्पाद के रूप में विकसित होते देखा है, और यहाँ ग्राहकों के प्रति हमारा जुनून और संगठन की जवाबदेही स्पष्ट रूप से दिखाई देती है।
इस समय ग्राहकों को किन-किन सबसे बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है?
बीट्टी: कुछ सामान्य बातें निश्चित रूप से हैं। पिछले 18 महीनों में सबसे बड़ी बात दुनिया भर में अनिश्चितता और लगातार बदलते विधायी वातावरण रही है।
चाहे नए सतत विकास कानून हों, ईपीए या ओएसएचए के बदलते नियम हों, या व्यापक अनुपालन अपेक्षाएं हों, हमारे ग्राहकों के लिए यह एक बेहद गतिशील माहौल रहा है। हमें उनके साथ साझेदारी करने और इन कठिन समयों में उनका मार्गदर्शन करने का सौभाग्य प्राप्त हुआ है।
देवेश: हमारे ग्राहक हमारे पास इसलिए आते हैं क्योंकि वे भरोसेमंद साझेदार चाहते हैं। हमारी सेवाएं उन्हें परिचालन जोखिम का प्रबंधन करने और बदलते व्यावसायिक और नियामक परिवेश के अनुकूल ढलते हुए निरंतरता बनाए रखने में मदद करती हैं।
कुछ ग्राहक बदलते बाजार परिदृश्य से जूझ रहे हैं, जबकि अन्य विकास की तैयारी कर रहे हैं और यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि उन्हें इसके लिए कैसे तैयार होना चाहिए। लैंगन का विकास भी इसी तरह हुआ है। हम देखते हैं कि बाजार किस दिशा में जाना चाहता है, बाजार की मांग क्या है, और फिर हम उसी के आधार पर अपनी रणनीति बनाते हैं।
क्या तकनीक हमेशा से लैंगन के दृष्टिकोण का हिस्सा रही है, या यह आपकी ईएचएस सेवाओं के साथ-साथ विकसित हुई है?
देवेश: लैंगन लंबे समय से प्रौद्योगिकी सेवाओं के क्षेत्र में कार्यरत है। लैंगन उन शुरुआती कंपनियों में से एक थी जिसने यह संपूर्ण मोबिलिटी प्रोग्राम शुरू किया था। हमने ग्राहकों को जो सुझाव दिए, वही हमने आंतरिक रूप से भी लागू किए, इसलिए कर्मचारियों को आईपैड जैसे उपकरणों के प्रचलन में आने से बहुत पहले ही मोबाइल तकनीक तक पहुंच प्राप्त थी।
पिछले नौ वर्षों में ग्राहकों के लिए ईएचएस सेवाओं के परिपक्व होने के साथ, हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं ने ग्राहकों को सॉफ़्टवेयर का चयन करने, अपने प्रोग्रामों को सॉफ़्टवेयर के लिए तैयार करने के लिए अनुकूलित करने और फिर उन प्रणालियों को लागू करने और बनाए रखने में मदद की है ताकि वे परिचालन दक्षता प्राप्त कर सकें।
जब आप किसी नए ग्राहक से बातचीत शुरू करते हैं, तो आप यह कैसे पहचानना शुरू करते हैं कि उन्हें वास्तव में क्या चाहिए?
बीट्टी: हम परिणामोन्मुखी फर्म हैं, और हमें ऐसे ग्राहकों के साथ काम करना पसंद है जो स्वयं भी परिणामोन्मुखी हों।
सबसे पहले, हमें यह समझना होगा कि ग्राहक वास्तव में क्या हासिल करना चाहता है। चाहे वह जानकारी मेटाडेटा हो, पर्यावरणीय परमिट हो, स्वास्थ्य और सुरक्षा डेटा हो, ईएसजी डेटा हो, या उत्पाद प्रबंधन संबंधी जानकारी हो, यह सब वास्तव में उनकी समस्या को हल करने में मदद करने की दिशा में एक कदम मात्र है।
देवेश: हमारी प्रक्रिया के पीछे एक मजबूत कार्यप्रणाली है, लेकिन हम ग्राहक के परिपक्वता स्तर के अनुरूप लचीले बने रहने का भी प्रयास करते हैं।
हमारे काम में "समझने की कोशिश" का पहलू शामिल है। हम ग्राहकों के लिए कौन से समाधान कारगर होंगे, इस बारे में सोचने से पहले उनकी कार्यप्रणाली को अच्छी तरह से समझ लेते हैं।
हम उनके साथ मिलकर काम करना चाहते हैं। हम कोई बाहरी सलाहकार नहीं हैं जो सेवाएं प्रदान कर रहे हों। हमारा पहला कदम यही है: उन्हें बेहतर तरीके से जानना और उनकी प्रमुख चुनौतियों को समझना। इनमें से कुछ चुनौतियां तकनीक से संबंधित नहीं हैं। जैसा कि हम कहते हैं, समस्या सिर्फ उपकरण की नहीं, बल्कि उससे जुड़ी हर चीज की है। और हम इसी पर काम करना चाहते हैं।
आप संगठनों को परिचालन संबंधी चुनौतियों से दीर्घकालिक ईएचएस सुधार की ओर बढ़ने में कैसे मदद करते हैं?
देवेश: लैंगन तीन क्षेत्रों में विशेषज्ञता रखता है: ग्राहक के व्यवसाय का परिचालन पक्ष, पर्यावरण और सुरक्षा (ईएचएस) विषय में विशेषज्ञता और प्रौद्योगिकी विशेषज्ञता। सफलता इन तीनों के संयोजन से ही मिलती है।
यह एक बहुत ही क्रमिक प्रक्रिया है। संगठन रातोंरात सफलता की ओर नहीं बढ़ते। हम ग्राहक की परिपक्वता के अनुरूप चरणों में काम करते हैं और फिर वहीं से मिलकर समाधान विकसित करते हैं।
बीट्टी: देवेश ने तीन मुख्य स्तंभों का उल्लेख किया, और यह महत्वपूर्ण है कि तीनों ही उद्देश्य के लिए उपयुक्त हों। ऐसा कोई उपकरण नहीं होना चाहिए जो संचालन के अनुरूप न हो। साथ ही, परिचालन प्रक्रियाओं को ईएचएस प्रबंधन प्रणालियों या स्वयं प्रौद्योगिकी के साथ बेहतर तालमेल बिठाने के लिए विकसित करने की आवश्यकता हो सकती है। सभी क्षेत्रों को थोड़ा-थोड़ा अनुकूलित करना होगा ताकि सब कुछ सफलतापूर्वक एक साथ काम कर सके।
समय के साथ-साथ संगठन ईएचएस प्लेटफॉर्म से सबसे अधिक लाभ कहां प्राप्त करते हैं?
देवेश: संगठनों ने पहले ही एक मजबूत प्लेटफॉर्म में निवेश कर दिया है। हमारी भूमिका उन्हें इससे मिलने वाले लाभ को अधिकतम करने में मदद करना है।
हम देख सकते हैं कि वे इसका सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं और ऐसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं जिस पर संगठन लगातार काम कर रहा है। हमें अपने ग्राहकों के साथ इस तरह के माहौल में काम करना अच्छा लगता है। यही सच्ची साझेदारी है।
हम वास्तव में उनके साथ साझेदारी करना चाहते हैं और उन्हें उत्पाद से अधिकतम लाभ प्राप्त करने में मदद करना चाहते हैं। जैसा कि बीट्टी ने पहले कहा था, उत्पाद सफलता की कहानी का एक पहलू है। दूसरा पहलू यह समझना है कि यह संगठन को स्वयं कैसे लाभ पहुंचाता है।
हम बेंचमार्क जेनसुइट के साथ सीधे तौर पर साझेदारी कर रहे हैं और सक्रिय रूप से इस बात पर चर्चा कर रहे हैं कि उत्पाद को कई तरीकों से कैसे एकीकृत किया जा सकता है ताकि ग्राहक एक मॉड्यूल से दूसरे मॉड्यूल तक अधिकतम लाभ प्राप्त कर सकें। ये हमारे कुछ मूल्य प्रस्ताव हैं।
बीट्टी: जेनसुइट के साथ हमारा सांस्कृतिक तालमेल इसलिए सबसे ज़्यादा मज़बूत है क्योंकि हमने इस बारे में विस्तार से चर्चा की है कि लोग, प्रक्रियाएँ और उपकरण सभी को एक साथ मिलकर कैसे काम करना चाहिए, और बेंचमार्क में लचीलापन दिखाने और उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया को स्वीकार करने की अनूठी क्षमता है। हमने पिछले कई वर्षों में ऐसे कई उदाहरण देखे हैं जहाँ ग्राहकों के सुझावों से ऐसे सुधार हुए हैं जिनसे सभी को लाभ हुआ है।
लैंगन और बेंचमार्क जेनसुइट इस मामले में काफी हद तक एक जैसे हैं। दोनों संगठन फीडबैक के लिए खुले हैं, उनमें अहंकार नहीं है और वे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
इस साझेदारी को दोनों संगठनों के लिए उपयुक्त क्यों माना गया?
देवेश: जैसा कि हमने पहले भी बताया, लैंगन हमेशा आत्मनिरीक्षण करता है और बाहरी दुनिया पर नजर रखता है। हम हमेशा आत्मनिरीक्षण करते रहते हैं और खुद से पूछते हैं कि क्या हम उन ग्राहकों के लिए सही सेवाएं प्रदान करने के लिए तैयार हैं जिन्हें हम सहायता देना चाहते हैं।
हमने ऐसे उत्पादों की तलाश की जो ईएचएस को लागू करने के लिए तैयार थे, और बेंचमार्क जेनसुइट उन उत्पादों में से एक था जो हमें देखने को मिले।
लैंगन के लोगों के मन में भी एआई का विचार रहा है। हम एआई के इस पहलू को सरल बनाना चाहते थे। एआई कोई पुरानी चीज़ नहीं है—यह 20 या 40 साल से मौजूद है, हमारे इस उद्योग में आने से पहले से। हम इससे सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं।
हमें जेनसुइट में एक ऐसा साझेदार मिला जो इन दोनों विचार प्रक्रियाओं में हमारी मदद कर सकता था। औपचारिक रूप से साझेदारी करने से पहले भी, लैंगन बेंचमार्क जेनसुइट के साथ मिलकर ग्राहकों के साथ काम कर रहे थे।
इससे यह बात और पुख्ता हो गई कि हमारी तकनीक और परामर्श सेवाएं हमारे ग्राहकों की किस प्रकार मदद कर सकती हैं। साझेदार बनना अब केवल एक काल्पनिक बात नहीं रह गई, बल्कि ग्राहकों को व्यावहारिक समाधान प्रदान करने के लिए हमारी तकनीकी विशेषज्ञता को एक साथ लाना अधिक व्यावहारिक हो गया।
आज के समय में आप एआई को संगठनों के लिए ईएचएस (पर्यावरण और सुरक्षा) परिदृश्य को किस प्रकार से बदलते हुए देख रहे हैं?
बीट्टी: मुझे लगता है कि जब भी कोई AI के बारे में बात करता है, तो सबसे आसान उदाहरण ChatGPT और इसी तरह के अन्य AI मॉडल्स का उदय है, जो छात्रों के शोध पत्र आदि लिख रहे हैं। AI के उपयोग में निश्चित रूप से भारी वृद्धि हुई है, और इसका समाज पर स्पष्ट प्रभाव पड़ा है।
लेकिन, विशेष रूप से ईएचएस क्षेत्र में, हमने उन जगहों पर एआई के कई एकीकरण देखे हैं जहां यह दक्षता बढ़ा सकता है, प्रवेश में आने वाली बाधाओं को कम कर सकता है और जटिल प्रक्रियाओं को सरल बनाने में मदद कर सकता है।
आज हमने एक उदाहरण देखा कि बेंचमार्क ने एसडीएस विश्लेषण और आयात में एआई को कैसे लागू किया है। इस समस्या के कई अलग-अलग समाधान हैं, लेकिन ऐतिहासिक रूप से वहां गुणवत्ता की दोबारा जांच और सुनिश्चित करना काफी श्रमसाध्य प्रक्रिया रही है। जेनी एआई का कार्यान्वयन इस बाधा को कम करने का एक और उपाय है।
एक और उदाहरण जो हमने देखा है, वह है फॉर्म और दोहराए जाने वाले कार्यों के आसपास स्वचालन और एआई का व्यापक उपयोग। हमारा मानना है कि लोगों को अपना काम करने में जितनी बाधा आएगी, वे उतना ही बेहतर तरीके से अपना काम कर पाएंगे, कर्मचारियों को बनाए रखने की दर उतनी ही अधिक होगी और संगठन उतना ही अधिक सफल होगा।
इसीलिए मुझे लगता है कि बेंचमार्क ने जेनी एआई के साथ अच्छा काम किया है। ग्राहकों को यह पता लगाने के लिए मजबूर करने के बजाय कि वे इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं, वे इसे एप्लिकेशन में शामिल करने के तरीके खोज रहे हैं ताकि ग्राहक किसी चीज के उपयोग के बारे में पूरी तरह से जानकारी प्राप्त किए बिना ही इसके लाभ देख सकें।
देवेश: हम आपके सब्सक्राइबर्स के साथ यही देखते हैं। यह एक बहुत ही सक्रिय सहभागिता है जहाँ AI का व्यावहारिक उपयोग बखूबी दिखाया जाता है। चर्चा में कोई अनावश्यक बातें नहीं होतीं। सवाल कुछ इस तरह के होते हैं, “क्या आप यह कर सकते हैं?” “क्या आप अनुवाद कर सकते हैं?” “क्या आप इस प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं?” ये वास्तविक दुनिया के परिदृश्य हैं जिन्हें शामिल किया जा रहा है।
आप इस समय ग्राहकों के लिए किस प्रकार के समाधान लाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं?
देवेश: हम मिलकर आपके इस सवाल पर चर्चा कर रहे हैं: हम ग्राहकों के लिए मिलकर क्या कर रहे हैं?
बेंचमार्क जेनसुइट में ऐसी तकनीकी क्षमताएं हैं जिनसे ग्राहकों को लाभ मिलेगा, और हम उन प्रमुख उद्योगों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जिन्हें इन समाधानों से फायदा होगा।
हम लगभग तैयार समाधानों को एक साथ लाने के लिए भी मिलकर काम कर रहे हैं, ताकि ग्राहकों को हर बार नई चीजें सीखने की जरूरत न पड़े। ये ऐसे समाधान हैं जिनका उद्योग में पहले ही परीक्षण और सत्यापन हो चुका है, और हम उन्हें एक स्टार्टर किट के साथ मदद करेंगे।
यही हमारा दृष्टिकोण है। हम विभिन्न क्षेत्रों के ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप समाधान प्रदान करना चाहते हैं, लेकिन इसे इतना अधिक अनुकूलित नहीं करना चाहते कि आगे बढ़ने पर यह एक बड़ा अपग्रेड बन जाए।
अंतिम विचार: वास्तविक परिचालन आवश्यकताओं के अनुरूप ईएचएस समाधानों का निर्माण
बीट्टी मैकनील और देवेश सिन्हा का दृष्टिकोण आज ईएचएस कार्यक्रमों में हो रहे एक महत्वपूर्ण बदलाव को उजागर करता है: संगठन ऐसे समाधान खोज रहे हैं जो उनके संचालन के अनुकूल हों, न कि इसके विपरीत। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी क्षमताएं बढ़ती जा रही हैं, असली चुनौती यह समझना है कि इन उपकरणों को व्यावहारिक तरीकों से कैसे लागू किया जाए जो परिचालन संबंधी वास्तविकताओं, कार्यबल की आवश्यकताओं और दीर्घकालिक व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप हों।
