अनेक परिचालन सुविधाओं और क्रॉस-फंक्शनल टीमों में काम करते समय, संभावित गैर-अनुरूपताओं, ग्राहक शिकायतों और समस्या जांच की मैन्युअल रिपोर्टिंग से गुणवत्ता संबंधी समस्याओं को ट्रैक करना, उनका अनुवर्तन करना और उनका समाधान करना अत्यधिक कठिन हो जाता है।
इस बाधा और इसके स्वागत योग्य समाधानों पर आयोजित समर्पित सत्रों के दौरान विस्तार से चर्चा की गई। 2022 बेंचमार्क जेनसुइट® प्रभाव सम्मेलन इस साल की शुरुआत में ऑरलैंडो में आयोजित एक सत्र का सारांश इस ब्लॉग पोस्ट में हम देंगे, गुणवत्ता और परिचालन कार्यक्रम: गुणवत्ता कार्यक्रम, जो बेंचमार्क में गहराई से उतरा जेनसुइट®का पूर्णतः विन्यास योग्य गुणवत्ता चिंता रिपोर्टिंग सॉफ्टवेयर है जो गुणवत्ता संबंधी समस्याओं को आसानी से पहचानने, साझा करने और हल करने में मदद करता है।
सब्सक्राइबर शोकेस: टीके एलेवेटर
सब्सक्राइबर शोकेस के दौरान, प्रतिभागियों ने सुना माइकल मेलनिक, पीएच.डी., बेंचमार्क में गुणवत्ता प्रमुख, उत्तरी अमेरिका जेनसुइट® ग्राहक टीके लिफ्ट (टीकेई)
दुनिया भर में फैले 50,000 बिक्री और सेवा स्थानों में 1,000 से अधिक कर्मचारियों के साथ, TKE की गुणवत्ता संबंधी चिंता रिपोर्टिंग (QCR) प्रक्रियाएँ एक गंभीर कार्य है। लेकिन, जैसा कि मेलनिक ने इम्पैक्ट 2022 सम्मेलन के दौरान साझा किया, बेंचमार्क जेनसुइट®के समाधान TK एलीवेटर गुणवत्ता टीम को प्रोग्रामेटिक परिवर्तन के माध्यम से गुणवत्ता और घटना प्रबंधन उत्कृष्टता की खोज करने में सक्षम बनाते हैं। मेलनिक ने इसे स्पष्ट रूप से कहा, "हम बेंचमार्क के साथ हैं क्योंकि यह काम करता है।”
मेलनिक ने आगे बताया कि टीके एलेवेटर अपनी क्यूसीआर समीक्षा, कोडिंग और एस्केलेशन वर्कफ़्लो की दक्षता में सुधार करना चाहता है। वर्तमान में, टीकेई के सभी क्यूसीआर की मैन्युअल रूप से समीक्षा की जाती है और टीकेई गुणवत्ता टीम द्वारा उपयोग किए जाने वाले कोड/परिभाषाओं की आंतरिक लाइब्रेरी के आधार पर कोडित किया जाता है। कोड के आधार पर, क्यूसीआर को अनुवर्ती जांच और समापन के लिए विभिन्न टीमों को भेजा जाता है।
बेंचमार्क दर्ज करें जेनसुइट®'गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली सॉफ्टवेयर सूट - जो सत्यापन योग्य डेटा और अंतर्दृष्टि के आधार पर अधिक परिष्कृत क्यूसीआर स्वचालन वर्कफ़्लो की ओर बढ़कर प्रारंभिक ईवेंट टैगिंग और एस्केलेशन के श्रम और मैन्युअल समीक्षा बोझ को कम करने में मदद करता है।
"बेंचमार्क जैसे डिजिटल समाधान अपनाने से पहले, डेटा तो आ रहा था लेकिन हम उसके साथ कुछ नहीं कर रहे थे। उपलब्धि डेटा को कैप्चर करना था, डेटा के साथ कुछ नहीं करना... अब, फ़ील्ड और फ़ैक्टरियों में मुद्दों के वास्तविक व्यावसायिक प्रभावों को मापना आसान है," मेलनिक ने समझाया।
मौजूदा डेटा का उपयोग करके अंतिम परिणाम बेहतर बनाने और बार-बार होने वाली समस्याओं से आगे निकलने के अलावा, टीमें बेंचमार्क के सहज प्लेटफॉर्म के साथ काम करने का आनंद लेती हैं। समस्याओं की तुरंत रिपोर्टिंग करते समय, यह महत्वपूर्ण है कि तकनीक टीम के लिए काम करे और घटनाओं का हवाला देना एक त्वरित और दर्द रहित प्रक्रिया बन जाए। मेलनिक ने साझा किया कि क्षेत्र में उनकी टीम "मोबाइल क्षमताओं से प्यार है क्योंकि इसका उपयोग करना कितना सरल और आसान है, वास्तव में यह अब उन्हें ले जाता है मामले में प्रवेश करने के लिए केवल 90 सेकंड का समय दिया गया। एक बार फिर बेंचमार्क के उत्पाद पेशकश की मुख्य ताकत - प्रयोज्यता पर जोर दिया गया।
गुणवत्ता प्रबंधन सॉफ्टवेयर
बेंचमार्क केंट केल्शसब्सक्राइबर सेवाओं के एसोसिएट वाइस प्रेसिडेंट ने बताया कि पेशेवरों को ऐसे प्रभावी उपकरणों की आवश्यकता है जो गुणवत्ता संबंधी मुद्दों के बारे में संवाद करने की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करें, सुनिश्चित करें कि समस्याओं को ठीक किया जाए और संबंधित हितधारकों को समय पर फॉलो-अप प्रदान किया जाए। यह, उन्नत एनालिटिक्स के साथ मिलकर समस्या के रुझानों की पहचान करने और निगरानी करने में मदद कर सकता है ताकि अंतिम उपयोगकर्ता पहले से ही उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार कर सकें और जीवनचक्र मरम्मत और वारंटी लागत को कम कर सकें।
अक्सर, गुणवत्ता कार्यक्रम के नेता क्षेत्र में देखी गई गुणवत्ता संबंधी कमियों और संभावित समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए पुरानी तकनीक या मैन्युअल ट्रैकिंग विधियों (यानी, पेन और पेपर) पर भरोसा करके इन समस्याओं से निपटने की कोशिश करते हैं। इससे संचार में गड़बड़ी, प्रतिक्रिया समय में देरी और अन्य परिचालन अक्षमताओं के अलावा रोके जा सकने वाले लागतों के लिए आवंटित संसाधनों की समस्या हो सकती है।
हालाँकि, जैसा कि केल्श ने बताया, सही डिजिटल प्लेटफॉर्म अंतिम उपयोगकर्ताओं (यानी, कर्मचारी, ठेकेदार, ग्राहक और साइट विज़िटर) को दूर से ही चिंताओं और ग्राहक शिकायतों को दर्ज करने, कार्रवाई करने और रुझानों की पहचान करने के साधन उपलब्ध कराएँ। उदाहरण के लिए, बेंचमार्क में नई मानक सुविधाएँ जेनसुइट®का सुइट गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली सॉफ्टवेयर समाधान अंतिम उपयोगकर्ताओं को "बैच अपलोड टेम्पलेट" प्रदान करते हैं गुणवत्ता संबंधी चिंता की रिपोर्टिंग अनुप्रयोग, एक सक्रिय सुविधा जो पारंपरिक, मैन्युअल रूप से प्रशासित डिजिटल स्प्रेडशीट से कहीं आगे जाती है।
गुणवत्ता संबंधी चिंता रिपोर्टिंग के अपडेट के अलावा, इसमें नई सुविधाएं भी शामिल हैं गुणवत्तापूर्ण घटना प्रबंधन कार्यक्रम ग्राहकों के लिए रिकॉर्ड की गई गुणवत्ता वाली घटनाओं को बेंचमार्क के इंटरऑपरेबल तक बढ़ाना आसान बनाते हैं एक्शन ट्रैकिंग सिस्टम सुधारात्मक कार्रवाई और अनुवर्ती कार्रवाई के लिए सॉफ्टवेयर, और घटनाओं को आगे बढ़ाने के लिए गुणवत्ता चिंता रिपोर्ट के साथ लिंक। एनालिटिक्स डैशबोर्ड और निरंतर सुधार उपकरण सहित नई मानक सुविधाएँ, बढ़ी हुई उपयोगिता को ध्यान में रखते हुए बनाई गई थीं।
और काम पूरा नहीं हुआ है। बेंचमार्क जेनसुइट® हाल ही में जोड़ी गई और विरासत क्षमताओं को परिष्कृत करने के लिए उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया का लाभ उठाने के लिए प्रतिबद्ध है, साथ ही साथ नई सुविधाओं को विकसित कर रहा है, जिसमें चिंताओं के लिए गुणवत्ता एआई सलाहकार, गुणवत्ता चिंता रिपोर्टिंग - शेयर इट फॉर्म और एक एफएमईए मूल्यांकन उपकरण शामिल हैं।
इंतजार कर रही
सत्र का समापन करते हुए, सुसान रुफई, बेंचमार्क जेनसुइट® सीनियर कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर ने कई नए और बेहतर समाधानों का प्रदर्शन किया, जिन्हें बेंचमार्क क्वालिटी रिपोर्टिंग एप्लीकेशन सूट में एकीकृत करने के लिए काम कर रहा है। रुफई ने इस बात पर जोर दिया कि जब यह देखा जाता है कि कौन से उत्पाद सुधार और संवर्द्धन किए जाने चाहिए, तो बेंचमार्क टीम सब्सक्राइबर फीडबैक और रुचि पर बहुत अधिक निर्भर करती है।
इसे ध्यान में रखते हुए, बेंचमार्क मौजूदा अनुप्रयोगों में 8D समस्या-समाधान टेम्पलेट एम्बेड करने पर काम कर रहा है। इस नए टेम्पलेट के साथ, TK Elevator जैसे ग्राहक विभाग, स्थान या उत्पाद से जुड़े तदर्थ या आवर्ती कार्यों को शेड्यूल और असाइन कर सकते हैं; असाइनमेंट, कस्टम स्कोरिंग और रिपोर्टिंग क्षमताओं का प्रबंधन कर सकते हैं; और चलते-फिरते अनुरोधों तक त्वरित पहुँच के लिए बारकोड और QR कार्यक्षमता को एकीकृत कर सकते हैं, और भी बहुत कुछ।
जैसा कि हम 2022 की अंतिम तिमाही की तैयारी कर रहे हैं, उत्पाद घोषणाओं और अपने गुणवत्ता रिपोर्टिंग सॉफ़्टवेयर टूल डेमो को शेड्यूल करें आज!
