आज के परिदृश्य में, यह स्पष्ट है कि डिजिटल तकनीक का लाभ उठाना राजस्व वृद्धि उत्पन्न करने, विनियामक अनुपालन सुनिश्चित करने, पर्यावरण लक्ष्यों को पूरा करने, निवेशकों को संतुष्ट करने और संगठनों को भविष्य में लाने के लिए महत्वपूर्ण है। यही कारण है कि इतने सारे व्यवसाय यह महत्वपूर्ण कदम उठा रहे हैं, अगर उन्होंने पहले से ऐसा नहीं किया है।
दुर्भाग्यवश, बहुत से व्यवसाय जो अपने परिचालन को डिजिटल रूप से परिवर्तित करने का प्रयास करते हैं, असफल हो जाते हैं।
वास्तव में, बीसीजी का अनुमान है कि 70 प्रतिशत डिजिटल कार्यान्वयन, कुछ हद तक, विफल होते हैं, और सूचना और सॉफ्टवेयर गुणवत्ता संघ की रिपोर्ट है कि इन असफल विकास परियोजनाओं की लागत बहुत अधिक है। 2020 में, सिर्फ़ संयुक्त राज्य अमेरिका में ही विफल सॉफ़्टवेयर कार्यान्वयन के कारण व्यवसायों को $260 बिलियन का नुकसान हुआ।
असफलता की यह आश्चर्यजनक दर (और इसके साथ जुड़ी ऊंची कीमत) डिजिटल रणनीति को लागू करने के विचार को अविश्वसनीय रूप से डराने वाला बना सकती है। कोई भी अपना समय और पैसा बर्बाद नहीं करना चाहता और इसके बदले में कुछ भी हासिल नहीं करना चाहता।
अच्छी खबर? आप ऐसी स्थिति से बच सकते हैं और डिजिटल तकनीक के लाभों को शुरू से ही महसूस करना शुरू कर सकते हैं, बशर्ते आप अपने डिजिटल परिवर्तन को सही तरीके से अपनाएँ। जब आप किसी सॉफ़्टवेयर प्रोजेक्ट या प्लेटफ़ॉर्म को लागू करने पर विचार करते हैं, तो अप्रत्याशित लागतों से बचने के लिए आप चार चीज़ें कर सकते हैं।
1. सुनिश्चित करें कि परियोजनाएं पूरी तरह से परिभाषित हों
"स्कोप क्रिप" का अर्थ है किसी प्रोजेक्ट का निरंतर अनियंत्रित विकास जो मूल प्रोजेक्ट दिशा-निर्देशों और प्रदान की गई लागतों से बहुत दूर चला गया है। यह सुनिश्चित करना कि प्रोजेक्ट अच्छी तरह से परिभाषित है, उन नेताओं के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है जो सॉफ़्टवेयर खरीदने या किसी नए कस्टम प्रोजेक्ट को हरी झंडी दिखाने की कगार पर हैं।
किसी प्रोजेक्ट के शुरू होने से पहले, आपको पूरी तरह से समझ लेना चाहिए कि आप इससे क्या हासिल करना चाहते हैं। आपके दीर्घकालिक लक्ष्य क्या हैं? आप किस तरह के ROI की उचित उम्मीद कर सकते हैं? इन सवालों के जवाब मिलने के बाद, आपको यह समझना शुरू कर देना चाहिए कि आपके बजट का सबसे अच्छा उपयोग कैसे किया जा सकता है और कब इसे पार करना (या नहीं करना) ठीक है।
लागतों को कई तरीकों से मापा जा सकता है, तथा बजट संबंधी चिंताएँ स्कोप क्रिप का एकमात्र पहलू नहीं है, जिसके बारे में सावधान रहना चाहिए। आप अपने सबसे महत्वपूर्ण संसाधनों - अपने कर्मचारियों - को बर्बाद करने का जोखिम भी उठा सकते हैं, क्योंकि एक परियोजना के नियंत्रण से बाहर होने के कारण उनके ऊपर अधिक से अधिक काम का बोझ बढ़ जाता है। इसमें भी पैसे खर्च होते हैं।
इस परिदृश्य से बचने का एक तरीका यह है कि तीसरे पक्ष के आउट-ऑफ-द-बॉक्स समाधानों पर भरोसा किया जाए, जो लंबे समय से कार्यान्वयन कर रहे हैं और जानते हैं कि किन खतरों से बचना है - और जिनके पास मजबूत विशेषज्ञता और समर्थन है जो आपके कर्मचारियों को उस काम को करने के लिए स्वतंत्र करने के लिए आवश्यक है जिसमें वे सबसे अच्छे हैं।
2. अपने विशेषज्ञों के समय की आवश्यकता को सीमित करें
सॉफ़्टवेयर को आईटी और कार्यात्मक टीमों पर बोझ कम करना चाहिए, न कि इसके विपरीत। कई महीनों तक चलने वाले कार्यान्वयन के लिए आईटी विशेषज्ञों से सप्ताह में 8 घंटे काम करने की अपेक्षा करना न केवल महंगा है, बल्कि अवास्तविक भी है।
ऐसे टर्नकी एंटरप्राइज़ समाधानों की तलाश करें जिन्हें तीन महीने से कम समय में लागू किया जा सके और उपयोगकर्ताओं द्वारा आसानी से अपनाया जा सके। चूँकि वे आपके संचालन में कम व्यवधान डालते हैं, इसलिए ये समाधान आपके आईटी विशेषज्ञों को परियोजना कार्यान्वयन पर खर्च किए जाने वाले समय को कम करने का महत्वपूर्ण लाभ देते हैं।
3. “डिजिटल फॉरवर्ड” संस्कृति का निर्माण करें
लोग बदलाव के प्रति प्रतिरोधी हो सकते हैं। हमें अपनी दिनचर्या पसंद है, और हमारे लिए हमेशा वही करना आसान और अधिक आरामदायक होता है जो हम करते आ रहे हैं। आंकड़े इस बात की पुष्टि करते हैं: मैकिन्से एंड कंपनी के अनुसार, 70% डिजिटल कार्यान्वयन विफल होने का कारण खराब आंतरिक अपनाव है। जो लोग दिन-प्रतिदिन इन समाधानों पर निर्भर रहते हैं, वे अक्सर कार्यान्वयन से बाहर रह जाते हैं।
जो संगठन लंबे समय से एक निश्चित तरीके से काम करते आ रहे हैं, उनमें अक्सर जड़ता की भावना पैदा हो सकती है, तथा डिजिटल-प्रथम रणनीति को लागू करके यथास्थिति को बदलने की बात आने पर उनमें सहयोग की कमी (या कम से कम, तत्परता की कमी) हो सकती है।
वास्तव में, सफल कार्यान्वयन में सबसे बड़ी बाधाओं में से एक व्यवसाय के सभी स्तरों को शामिल न करना है। व्यवसाय के नेताओं को कंपनी, उसके ग्राहकों और अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए डिजिटल परिवर्तन के लाभों के बारे में पारदर्शी होना चाहिए - विशेष रूप से फ्रंट लाइन पर मौजूद लोगों के साथ।
बढ़ते दर्द अपरिहार्य हैं, लेकिन उन्हें कम किया जा सकता है (ऊपर #2 देखें) - और वे असफल कार्यान्वयन के दर्द और आपके व्यवसाय को फिर से शुरू करने की आवश्यकता के मुकाबले कुछ भी नहीं हैं। इस महत्वपूर्ण परिवर्तन को नेविगेट करने और आपकी टीमों के लिए किसी भी तरह के टकराव के स्रोत को कम करने में आपकी मदद करने के लिए आपके डिजिटल परिवर्तन भागीदार को पूरे परिनियोजन में शामिल किया जाना चाहिए।
4. सही समाधान बनाएं
अकेले तकनीक आपके डिजिटल परिवर्तन को शक्ति नहीं देगी। आपको सही प्रतिभा की भी आवश्यकता है। डिजिटल रणनीति को लागू करने से तकनीकी चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आपके पास सही लोग हों - ऐसे लोग जो वास्तव में आपके व्यवसाय को समझते हों और आपको वह बना सकें जिसकी आपको आवश्यकता है। आपकी आईटी टीम के आकार और कौशल के बावजूद, बाहर की ओर देखना और सही व्यावसायिक साझेदार ढूंढना फायदेमंद है जो इस डिजिटल यात्रा में आपकी मदद कर सकें।
तो, पहली बार सही समाधान तैयार करने के लिए आपको किस तरह के साझेदार की आवश्यकता है?
ऐसे सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट पार्टनर की तलाश करना महत्वपूर्ण है जो प्रोजेक्ट्स की रूपरेखा तय करते समय व्यावसायिक ज़रूरतों और ग्राहक सफलता को सबसे आगे रखता हो। मूल उद्देश्यों को पूरा करने के अलावा, समाधान को आपकी बदलती ज़रूरतों के हिसाब से भी बदलना चाहिए। पर्यावरणीय स्वास्थ्य और सुरक्षा (ईएचएस), या अधिक व्यापक रूप से पर्यावरणीय, सामाजिक और शासन (ईएसजी) से संबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए ज़रूरी प्लेटफ़ॉर्म को हमेशा बदलते बाज़ार और विनियामक मांगों के साथ-साथ तकनीकी प्रगति के हिसाब से बदलना और अनुकूल होना चाहिए।
यदि आपके पास वर्तमान में कोई डिजिटल पार्टनर है, तो अपने आप से ये प्रश्न पूछें:
• आपका सॉफ्टवेयर प्रदाता अप्रत्याशित व्यावसायिक आवश्यकताओं और नियामक परिवर्तनों पर कितनी शीघ्रता से प्रतिक्रिया करता है?
• क्या वे आपके वर्तमान समाधान में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई), बीकन, सेंसर और अन्य उन्नत प्रौद्योगिकियों को निर्बाध रूप से एकीकृत करने में सक्षम हैं?
• क्या आपके वर्तमान समाधान को बिना किसी लागत के निरंतर उन्नत किया जा रहा है?
यदि आप तीनों प्रश्नों का उत्तर "हां" में नहीं दे सकते, तो आपको अपने प्रदाता संबंधों की पुनः जांच करनी चाहिए या अन्य विकल्पों पर विचार करना चाहिए, ताकि आप भविष्य में कार्यान्वयन संबंधी सामान्य परेशानियों से बच सकें।
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