Mise en œuvre opérationnelle de la SSE : comment des partenariats concrets aident les organisations à gérer la complexité
Pour Beattie McNeal et Devesh Sinha de Langan Ingénierie et services environnementauxL'un des plus grands défis auxquels les organisations sont confrontées aujourd'hui ne consiste pas seulement à gérer les données EHS ou à mettre en œuvre de nouvelles technologies, mais à comprendre comment concevoir des solutions qui reflètent les réalités de leurs opérations. Face à l'évolution des exigences réglementaires, à la croissance des entreprises et aux progrès technologiques, les organisations recherchent des partenaires capables de les aider à appréhender la complexité de manière pratique et adaptable.
Grâce à leur expérience auprès de clients de divers secteurs, Beattie et Devesh ont constaté que la réussite des programmes SSE (Santé, Sécurité et Environnement) repose sur bien plus que de simples logiciels. Elle exige une compréhension approfondie de la maturité opérationnelle, une grande flexibilité dans l'application des solutions et une capacité d'adaptation aux besoins spécifiques de chaque organisation. Cette philosophie commune est également au cœur de la relation de Langan avec Benchmark Gensuite : une approche collaborative, la résolution pragmatique des problèmes et l'accompagnement des clients dans la transformation de la technologie en valeur opérationnelle durable.
Principaux enseignements de Beattie McNeal et Devesh Sinha pour des programmes modernes en matière d'environnement, de santé et de sécurité
- Les programmes EHS solides commencent par la compréhension des opérations : les solutions efficaces proviennent de la compréhension du fonctionnement réel des organisations avant d'introduire des changements technologiques ou de processus.
- La flexibilité est tout aussi importante que la méthodologie : les organisations ont besoin de partenaires capables de s’adapter à différents niveaux de maturité opérationnelle et à l’évolution des besoins de l’entreprise.
- La technologie est plus efficace lorsqu'elle soutient des résultats concrets : l'IA et l'automatisation créent le plus de valeur lorsqu'elles simplifient les processus complexes et réduisent les obstacles pour les employés.
- Le partenariat se construit par la collaboration et la réactivité : le succès à long terme dépend de l’écoute des retours d’information, de l’adaptation des solutions et de la concentration commune sur les véritables défis opérationnels.
- L’amélioration opérationnelle est itérative : les organisations tirent le meilleur parti des programmes, des processus et des technologies EHS qui évoluent ensemble au fil du temps.
Comment l'approche de Langan en matière de services EHS a-t-elle évolué au fil des ans ?
Devesh : Long Notre entreprise existe depuis plus de 50 ans. Nous avons débuté par des travaux d'ingénierie pour des clients en Amérique du Nord et avons depuis étendu nos activités à plus de 100 pays à travers le monde.
À mesure que l'entreprise s'est développée et a accompagné ses clients dans la construction de leurs infrastructures, nous avons également constaté la valeur des services EHS (Environnement, Hygiène et Sécurité). Au fil du temps, nous avons continué à développer ce secteur d'activité afin d'accompagner nos clients, anciens comme nouveaux, désireux de bénéficier de notre expertise technique.
Notre proposition de valeur a toujours reposé sur une solide expertise technique, une expérience concrète et une grande réactivité envers nos clients. Ces valeurs se reflètent également chez Benchmark Gensuite. Nous avons vu cette entreprise évoluer vers un produit d'une grande excellence technique, et l'enthousiasme de nos clients ainsi que la réactivité de l'organisation sont palpables.
Quels sont les principaux défis auxquels les clients sont confrontés actuellement ?
Beattie : Il existe indéniablement des thèmes communs. L'un des plus importants au cours des 18 derniers mois a été l'incertitude et l'évolution constante du contexte législatif à travers le monde.
Qu’il s’agisse de nouvelles lois sur le développement durable, de l’évolution des réglementations de l’EPA ou de l’OSHA, ou encore d’exigences de conformité plus générales, nos clients ont dû s’adapter à un environnement très dynamique. Nous avons eu la chance de les accompagner et de les guider dans cette période.
Devesh : Nos clients font appel à nous car ils recherchent des partenaires de confiance. Nos services les aident à gérer les risques opérationnels et à assurer la continuité de leurs activités tout en s'adaptant à l'évolution de leur environnement commercial et réglementaire.
Certains clients doivent composer avec un environnement en constante évolution, tandis que d'autres se préparent à la croissance et cherchent à comprendre comment y parvenir. C'est précisément ainsi que Langan a évolué. Nous analysons les tendances et la demande du marché, et nous construisons notre offre en conséquence.
La technologie a-t-elle toujours fait partie de l'approche de Langan, ou a-t-elle évolué parallèlement à vos services EHS ?
Devesh : Langan propose des services technologiques depuis longtemps. Langan a été parmi les premières entreprises à lancer un programme de mobilité complet. Ce que nous recommandions à nos clients, nous l'appliquions également en interne, permettant ainsi à nos employés d'accéder aux technologies mobiles bien avant que des appareils comme les iPads ne deviennent la norme.
Au cours des neuf dernières années, les services EHS ont gagné en maturité pour nos clients, et les services que nous proposons les ont aidés à choisir des logiciels, à optimiser leurs programmes pour qu'ils soient prêts pour ces logiciels, puis à mettre en œuvre et à maintenir ces systèmes afin d'améliorer leur efficacité opérationnelle.
Comment, lorsqu'on entre en contact avec un nouveau client, commence-t-on à identifier ses véritables besoins ?
Beattie : Nous sommes une entreprise axée sur les résultats, et nous aimons travailler avec des clients qui le sont également.
La première chose que nous cherchons à comprendre, c'est l'objectif précis du client. Qu'il s'agisse de métadonnées, de permis environnementaux, de données de santé et de sécurité, de données ESG ou d'informations sur la responsabilité du fabricant, tout cela constitue une étape vers la résolution du problème qu'il souhaite résoudre.
Devesh : Notre processus repose sur une méthodologie solide, mais nous nous efforçons également de rester suffisamment agiles pour nous adapter au niveau de maturité du client.
Notre travail comporte un aspect de « recherche de compréhension ». Nous nous efforçons de bien comprendre le fonctionnement du client avant de réfléchir aux solutions qui pourraient lui convenir.
Nous voulons nous intégrer pleinement à leur organisation. Il ne s'agit pas d'un rôle de consultant externe. Notre première étape consiste à mieux les connaître et à comprendre leurs principaux défis. Certains de ces défis ne sont pas d'ordre technologique. Comme nous le disons, ce n'est pas l'outil en lui-même qui compte, mais tout ce qui l'entoure. Et c'est sur ce point que nous voulons travailler.
Comment aidez-vous les organisations à passer des défis opérationnels à une amélioration durable de leur performance en matière d'environnement, de santé et de sécurité ?
Devesh : Langan réunit trois domaines d'expertise : la gestion opérationnelle des activités du client, l'expertise en matière d'environnement, de santé et de sécurité (EHS) et l'expertise technologique. La réussite repose sur la combinaison de ces trois atouts.
C'est aussi un processus très itératif. Les organisations ne passent pas du point A au point B du jour au lendemain. Nous travaillons par étapes, en fonction du niveau de maturité du client, et nous élaborons ensuite des solutions ensemble.
Beattie : Devesh a évoqué les trois piliers, et il est essentiel que chacun d'eux soit adapté à l'objectif visé. Un outil inadapté aux opérations est inutilisable. Parallèlement, les processus opérationnels devront peut-être évoluer pour mieux s'harmoniser avec les systèmes de gestion SSE ou la technologie elle-même. Chaque domaine doit s'adapter légèrement pour que l'ensemble fonctionne efficacement.
Dans quels domaines les organisations tirent-elles généralement le plus de valeur des plateformes EHS au fil du temps ?
Devesh : Les organisations ont déjà investi dans une plateforme performante. Notre rôle est de les aider à en tirer le meilleur parti.
Nous constatons qu'ils l'utilisent activement et nous font part de leurs commentaires, ce qui permet à l'organisation de continuer à l'améliorer. Nous apprécions travailler dans ce type d'environnement avec nos clients. C'est un véritable partenariat.
Nous souhaitons vraiment nouer un partenariat avec eux et les aider à tirer le meilleur parti du produit. Comme l'a dit Beattie précédemment, le produit n'est qu'un aspect de la réussite. L'autre aspect consiste à comprendre comment il contribue au succès de l'organisation.
Nous collaborons également directement avec Benchmark Gensuite et discutons activement des différentes manières d'intégrer le produit afin que nos clients puissent optimiser la valeur ajoutée de chaque module. Voilà quelques-unes de nos propositions de valeur.
Beattie : Ce qui nous unit vraiment à Gensuite, c'est que nous avons longuement discuté de la nécessité d'une collaboration étroite entre les personnes, les processus et les outils. De plus, Benchmark possède une capacité unique à être flexible et à prendre en compte les retours des utilisateurs. Au fil des ans, nous avons constaté de nombreux exemples où les contributions des clients ont permis d'apporter des améliorations bénéfiques à tous.
Langan et Benchmark Gensuite partagent de très bonnes valeurs à cet égard. Les deux organisations sont ouvertes aux retours d'information, font preuve d'humilité et s'attachent à répondre aux besoins de leurs clients.
Qu'est-ce qui a fait de ce partenariat une évidence pour les deux organisations ?
Devesh : Comme nous l'avons évoqué, Langan est une entreprise qui privilégie l'introspection tout en restant tournée vers l'extérieur. Nous nous remettons constamment en question et nous nous demandons si nous proposons les services les plus adaptés aux clients que nous souhaitons accompagner.
Nous recherchions des produits prêts à être opérationnels en matière d'EHS, et Benchmark Gensuite était l'un des produits que nous avons découverts.
L'IA était également au cœur des préoccupations des équipes de Langan. Notre objectif était de démystifier cet aspect. L'IA n'est pas une technologie récente : elle existe depuis 20 ou 40 ans, bien avant que nous ne nous lancions dans ce secteur. Nous voulons en tirer le meilleur parti.
Nous avons trouvé en Gensuite un partenaire capable de nous accompagner dans ces deux réflexions. Langan travaillait déjà avec des clients en collaboration avec Benchmark Gensuite, avant même que notre partenariat ne soit officialisé.
Cela a permis de mieux démontrer comment notre technologie et nos services de conseil pouvaient aider nos clients. Devenir partenaires est devenu moins théorique et plus concret, permettant ainsi de conjuguer nos expertises techniques pour proposer des solutions adaptées.
Comment voyez-vous l'IA remodeler le paysage EHS (Environnement, Hygiène et Sécurité) des organisations aujourd'hui ?
Beattie : L'exemple le plus évident, lorsqu'on parle d'IA, est l'arrivée de ChatGPT et de nombreux autres modèles similaires qui rédigent des dissertations d'étudiants, entre autres. On a assisté à une véritable explosion d'applications de l'IA, qui a indéniablement eu un impact sur la société.
Mais plus précisément dans le domaine de l'environnement, de la santé et de la sécurité (EHS), nous avons constaté de nombreuses intégrations de l'IA là où elle peut générer des gains d'efficacité, abaisser les barrières à l'entrée et contribuer à simplifier les processus complexes.
Nous avons vu aujourd'hui, par exemple, comment Benchmark a intégré l'IA à l'analyse et à l'importation des données SDS. Il existe de nombreuses solutions à ce problème, mais traditionnellement, le processus de double vérification et de garantie de la qualité s'avérait fastidieux. L'intégration de Genny AI constitue une mesure supplémentaire pour faciliter l'accès à ces solutions.
Un autre exemple que nous avons observé concerne l'automatisation et l'IA appliquées aux formulaires et aux tâches répétitives. Selon nous, plus on facilite l'exécution des tâches, plus les employés seront performants, plus le taux de fidélisation sera élevé et plus l'organisation aura de succès.
C'est pourquoi je pense que Benchmark a fait du bon travail avec Genny AI. Au lieu de laisser les clients découvrir par eux-mêmes les possibilités offertes par cette technologie, ils cherchent des moyens de l'intégrer à leurs applications afin que les clients puissent en constater les avantages sans avoir à se former entièrement à son utilisation.
Devesh : Nous le constatons chez vos abonnés. L'engagement est très actif et l'utilisation concrète de l'IA est parfaitement maîtrisée. Les discussions sont directes et pertinentes. On y trouve des questions comme : « Est-ce possible ? », « Pouvez-vous faire de la traduction ? », « Pouvez-vous automatiser ce processus ? ». Ce sont des cas d'utilisation concrets qui sont pris en compte.
Quels types de solutions cherchez-vous à proposer à vos clients actuellement ?
Devesh : Nous avons justement discuté ensemble de votre question : que faisons-nous ensemble pour nos clients ?
Benchmark Gensuite possède des capacités techniques qui apporteront de la valeur ajoutée à ses clients, et nous nous concentrons sur les secteurs clés qui bénéficieraient de ces solutions.
Nous travaillons également ensemble à proposer des solutions quasi clés en main, afin que nos clients n'aient pas à réapprendre à chaque fois. Ces solutions ont déjà fait leurs preuves dans le secteur, et nous les accompagnerons avec un kit de démarrage.
C’est notre point de vue. Nous voulons aider nos clients, tous secteurs confondus, à bénéficier d’une solution adaptée à leurs besoins, sans pour autant la personnaliser au point de nécessiter un effort de mise à niveau important par la suite.
Réflexions finales : Concevoir des solutions EHS adaptées aux besoins opérationnels réels
L'analyse de Beattie McNeal et Devesh Sinha met en lumière une évolution majeure qui s'opère aujourd'hui dans les programmes SSE : les entreprises recherchent des solutions qui s'adaptent à leurs opérations, et non l'inverse. Face à l'essor continu des technologies, le véritable défi consiste à comprendre comment les appliquer concrètement, en tenant compte des réalités opérationnelles, des besoins des employés et des objectifs commerciaux à long terme.
