Dans le contexte actuel, il est évident que l'exploitation du numérique est essentielle pour générer de la croissance, garantir la conformité réglementaire, atteindre les objectifs environnementaux, satisfaire les investisseurs et propulser les organisations vers l'avenir. C'est pourquoi tant d'entreprises franchissent cette étape importante, si ce n'est déjà fait.
Malheureusement, de nombreuses entreprises qui tentent de transformer numériquement leurs opérations échoueront.
En fait, le BCG estime que 70 % des implémentations numériques sont, à des degrés divers, un échec, et le Consortium pour la qualité de l'information et des logiciels signale que les coûts de ces projets de développement infructueux sont élevés. En 2020, les échecs d'implémentation de logiciels ont coûté 260 milliards de dollars aux entreprises, rien qu'aux États-Unis.
Ce taux d'échec effarant (et le coût exorbitant qui y est associé) peut rendre la mise en œuvre d'une stratégie numérique extrêmement intimidante. Personne ne souhaite perdre son temps et son argent sans rien obtenir.
La bonne nouvelle ? Vous pouvez éviter un tel sort et profiter dès le départ des avantages du numérique, à condition d'aborder votre transformation numérique de la bonne manière. Lorsque vous envisagez de mettre en œuvre un projet ou une plateforme logicielle, voici quatre mesures à prendre pour éviter les coûts imprévus.
1. Assurez-vous que la portée des projets est bien définie
La « dérive des objectifs » désigne la croissance continue et incontrôlée d'un projet qui s'écarte des directives et des coûts initiaux. S'assurer que le projet est bien défini est une étape cruciale pour les dirigeants qui s'apprêtent à acheter un logiciel ou à donner le feu vert à un nouveau projet personnalisé.
Avant de démarrer un projet, vous devez bien comprendre ce que vous espérez en accomplir. Quels sont vos objectifs à long terme ? Quel retour sur investissement pouvez-vous raisonnablement espérer ? Une fois ces questions résolues, vous devriez commencer à comprendre comment optimiser votre budget et quand il est acceptable (ou non) de le dépasser.
Les coûts peuvent toutefois être mesurés de nombreuses manières, et les considérations budgétaires ne sont pas le seul aspect à prendre en compte en cas de dérive des objectifs. Vous risquez également de gaspiller vos ressources les plus importantes – vos employés – en leur imposant une charge de travail croissante à mesure que le projet devient incontrôlable. Cela a également un coût.
Une façon d’éviter ce scénario est de s’appuyer sur des solutions prêtes à l’emploi de tiers qui effectuent des implémentations depuis suffisamment longtemps pour savoir quels pièges éviter en matière de dépassement de portée, et qui disposent de l’expertise et du soutien solides dont vous avez besoin pour permettre à vos employés de se consacrer à ce qu’ils font le mieux.
2. Limitez le temps nécessaire à vos experts
Les logiciels doivent alléger la charge de travail des équipes informatiques et fonctionnelles, et non l'inverse. Attendre des experts informatiques qu'ils se réunissent 8 heures par semaine pendant une mise en œuvre s'étalant sur plusieurs mois est non seulement coûteux, mais aussi irréaliste.
Recherchez des solutions d'entreprise clés en main, déployables en moins de trois mois et facilement adoptées par les utilisateurs. Moins perturbatrices pour vos opérations, ces solutions offrent l'avantage crucial de réduire le temps que vos experts informatiques doivent consacrer à la mise en œuvre des projets.
3. Construire une culture du « numérique avant-gardiste »
Les gens peuvent être réticents au changement. Nous aimons nos routines, et il est toujours plus facile et confortable de continuer comme avant. Les chiffres le confirment : selon McKinsey & Company, 70 % des implémentations numériques échouent à cause d'une faible adoption interne. Les personnes qui utilisent ces solutions au quotidien sont souvent laissées pour compte.
Pour les organisations qui font les choses d’une certaine manière depuis longtemps, il peut souvent y avoir une inertie à surmonter et un manque d’adhésion (ou au moins un manque d’urgence) lorsqu’il s’agit de perturber le statu quo en mettant en œuvre une stratégie axée sur le numérique.
En effet, l'un des principaux obstacles à une mise en œuvre réussie est le manque d'implication de tous les niveaux de l'entreprise. Les dirigeants doivent faire preuve de transparence, notamment envers les acteurs de terrain, sur les avantages de la transformation numérique pour l'entreprise, ses clients et ses utilisateurs finaux.
Les difficultés de croissance sont inévitables, mais elles peuvent être minimisées (voir point 2 ci-dessus) ; elles ne sont rien comparées aux difficultés d'une mise en œuvre ratée et à la nécessité pour votre entreprise de tout reprendre à zéro. Votre partenaire de transformation numérique doit être impliqué tout au long du déploiement pour vous aider à gérer ce changement crucial et à minimiser les sources de friction pour vos équipes.
4. Construisez la bonne solution
La technologie seule ne suffira pas à dynamiser votre transformation numérique. Il vous faut également les bons talents. La mise en œuvre d'une stratégie numérique comporte son lot de défis techniques. Il est donc essentiel de vous entourer des bonnes personnes, qui comprennent parfaitement votre activité et peuvent vous apporter ce dont vous avez besoin. Quelles que soient la taille et les compétences de votre équipe informatique, il est judicieux de se tourner vers l'extérieur et de trouver les bons partenaires commerciaux pour vous accompagner dans cette transformation numérique.
Alors, de quel type de partenaire avez-vous besoin pour créer la bonne solution dès la première fois ?
Il est important de rechercher un partenaire de développement logiciel qui place les besoins métier et la réussite client au cœur de ses priorités lors de la définition des projets. En plus de répondre aux objectifs initiaux, la solution doit s'adapter à l'évolution de vos besoins. Les plateformes indispensables aux processus métier liés à l'environnement, à la santé et à la sécurité (ESS), ou plus généralement aux enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), doivent s'adapter à l'évolution constante du marché et des exigences réglementaires, ainsi qu'aux avancées technologiques.
Si vous avez actuellement un partenaire numérique, posez-vous ces questions :
• Avec quelle rapidité votre fournisseur de logiciels répond-il aux exigences commerciales imprévues et aux changements réglementaires ?
• Sont-ils capables d’intégrer de manière transparente l’intelligence artificielle (IA), les balises, les capteurs et d’autres technologies avancées dans votre solution actuelle ?
• Votre solution actuelle est-elle continuellement améliorée sans frais pour vous ?
Si vous n’avez pas pu répondre « oui » aux trois questions, vous souhaiterez peut-être réexaminer votre relation avec votre fournisseur ou explorer d’autres options afin d’éviter les problèmes de mise en œuvre courants à l’avenir.
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