Smurfit Westrock est un leader mondial de l'emballage durable, opérant dans 40 pays avec plus de 500 sites de production dans le monde et plus de 100,000 XNUMX membres d'équipe.
L’objectif principal de l’organisation est d’atteindre un lieu de travail 100 % sûr, d’éliminer les événements qui changent la vie et de réduire les risques grâce à l’engagement de tous les membres de l’équipe.
Lorsque l'organisation a lancé un nouveau programme de performance humaine et organisationnelle (PHO) pour accroître l'implication des employés en matière de sécurité, elle a constaté que certains éléments de son système de gestion des incidents n'étaient pas conformes à ce cadre. Pour y remédier, elle s'est associée à Benchmark Gensuite afin de renforcer ses enquêtes sur les incidents en appliquant les principes de sécurité du PHO.
Avec l'aide de Benchmark Gensuite, Smurfit WestRock a pu :
Avant que Hellen Harris, responsable du Centre d'excellence en santé et sécurité (COE), ne rejoigne l'entreprise, Smurfit WestRock avait mis en œuvre Benchmark Gensuite pour documenter et suivre les blessures, les maladies, les quasi-accidents et les problèmes de sécurité des employés.
Mais ce qui s'est passé très rapidement, une fois que nous avons commencé notre mise en œuvre HOP, c'est que les gens de nos sites ont dit : « Hé, vous nous demandez d'enregistrer tout cela, et cela semble un peu contraire à ce que nous avons appris dans notre formation HOP. » – a expliqué Harris. Smurfit Westrock s'est associé à nous pour mettre à jour ses formulaires d'enquête sur les incidents afin qu'ils correspondent au langage et aux méthodes qu'ils enseignaient dans leur formation de plaidoyer HOP.
Ils ont restructuré leurs formulaires afin d'enregistrer les défenses en place, leur degré de réussite ou d'échec dans la prévention d'un événement, ainsi que son déclencheur. Ils ont également enregistré les problèmes et les contrôles, transmis au système de suivi des actions de Benchmark Gensuite pour un suivi détaillé. Smurfit Westrock a également commencé à utiliser le conseiller IA Describe-It de la plateforme pour aider les équipes à enregistrer des informations détaillées et précises sur les incidents.
En repensant leurs formulaires, ils peuvent mieux respecter les principes de sécurité HOP et encourager un changement dans la façon dont les employés abordent les incidents. Comme l'explique Harris : « Même s'ils ne suivent pas une formation complète sur un incident, cela oblige les employés à ralentir un instant et à réfléchir au problème réel. »
Les impacts ont été significatifs. Depuis la mise en œuvre de la philosophie HOP par Smurfit Westrock, l'organisation a considérablement réduit le nombre d'incidents enregistrables par l'OSHA et d'événements marquants. Elle a également constaté une forte augmentation de l'engagement des employés, qui signalent proactivement les quasi-accidents et les opportunités d'amélioration.
« Nous avons désormais deux fois plus d'activités d'apprentissage opérationnel dans le système pour l'amélioration continue que pour les blessures. C'est parce que les gens viennent nous voir et nous disent : « Il y a un problème. Pouvez-vous m'aider à le résoudre ? » Et nous pouvons ensuite utiliser cette méthodologie pour mettre en place des contrôles vraiment efficaces », a déclaré Harris.
Smurfit Westrock a également constaté une augmentation de l'engagement des employés signalant des problèmes de sécurité et des dangers.
Une grande partie de notre succès est due au signalement de problèmes. Dès le début de notre déploiement, le plus important était d'inciter les utilisateurs à l'utiliser. On voulait qu'ils voient à quel point c'est simple, n'est-ce pas ? Nous avons mis en place un QR code, pour que vous puissiez le scanner et accéder au formulaire. Cela ne prend que trois secondes. Vous pouvez prendre une photo, utiliser la borne et le faire anonymement », a expliqué Harris.
Il est également essentiel de fournir un retour d'information régulier afin que les employés puissent suivre les mesures prises lorsqu'ils signalent un problème. Smurfit Westrock a mis en place un système de signalement des problèmes afin que les employés soient informés dès que leur problème est résolu.
« Si les gens signalent des inquiétudes et qu'ils n'entendent jamais parler de changement ou ne le voient jamais, alors ils vont arrêter de le signaler, n'est-ce pas ? » a expliqué Harris.
Les tableaux de bord et rapports de Benchmark Gensuite offrent une vision claire de l'activité de signalement des problèmes de chaque site. Au niveau de l'entreprise, Smurfit Westrock est en mesure de suivre les taux de signalement des problèmes afin de garantir que le signalement ne faiblit pas et que les employés continuent de percevoir l'intérêt de soumettre leurs observations.
« Nos taux de signalement sont vraiment excellents sur tous nos sites. Je pense que cela témoigne du niveau d'engagement des gens lorsqu'ils se sentent écoutés. »
Créez une culture de sécurité plus forte grâce à un logiciel de sécurité basé sur le comportement
Gérer les incidents et les blessures
Assurer des mesures correctives rapides et complètes
Gérer et suivre les actions correctives du début à la fin.
Atténuer les risques sur le lieu de travail
Évaluez et résolvez de manière proactive les problèmes de sécurité avant qu’ils ne s’aggravent.
