Implementación de la gestión de la seguridad, la salud y el medio ambiente: Cómo las alianzas prácticas ayudan a las organizaciones a afrontar la complejidad.
Para Beattie McNeal y Devesh Sinha de Langan Ingeniería y Servicios AmbientalesUno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones hoy en día no es simplemente gestionar los datos de EHS o implementar nuevas tecnologías, sino comprender cómo crear soluciones que reflejen la realidad de sus operaciones. A medida que evolucionan las expectativas regulatorias, las empresas crecen y la tecnología avanza, las organizaciones buscan socios que puedan ayudarlas a afrontar la complejidad de forma práctica y adaptable.
A través de su trabajo con clientes de diversos sectores, Beattie y Devesh han constatado que los programas de EHS (Medio Ambiente, Salud y Seguridad) exitosos dependen de algo más que software. Requieren una comprensión clara de la madurez operativa, flexibilidad en la aplicación de las soluciones y la disposición a adaptarse a las necesidades de cada organización. Esta filosofía compartida es también la que ha marcado la relación de Langan con Benchmark Gensuite: un enfoque en la colaboración, la resolución práctica de problemas y la ayuda a los clientes para transformar la tecnología en valor operativo a largo plazo.
Conclusiones clave de Beattie McNeal y Devesh Sinha para los programas modernos de EHS (Medio Ambiente, Salud y Seguridad)
- Los programas sólidos de medio ambiente, salud y seguridad (EHS, por sus siglas en inglés) comienzan por comprender las operaciones: las soluciones eficaces surgen de comprender cómo funcionan realmente las organizaciones antes de introducir cambios tecnológicos o de procesos.
- La flexibilidad es tan importante como la metodología: las organizaciones necesitan socios que puedan adaptarse a diferentes niveles de madurez operativa y a las necesidades cambiantes del negocio.
- La tecnología funciona mejor cuando respalda resultados prácticos: la IA y la automatización generan mayor valor cuando simplifican procesos complejos y reducen las barreras para los empleados.
- La colaboración se construye a través de la cooperación y la capacidad de respuesta: el éxito a largo plazo depende de escuchar las opiniones, adaptar las soluciones y centrarse juntos en los desafíos operativos reales.
- La mejora operativa es un proceso iterativo: las organizaciones obtienen el máximo valor cuando los programas, procesos y tecnología de EHS (Medio Ambiente, Salud y Seguridad) evolucionan conjuntamente con el tiempo.
¿Cómo ha evolucionado el enfoque de Langan en materia de servicios de medio ambiente, salud y seguridad a lo largo de los años?
Devesh: Largo Es una empresa con más de 50 años de trayectoria. Comenzamos realizando trabajos de ingeniería para clientes en toda Norteamérica y, desde entonces, hemos expandido nuestro trabajo a más de 100 países en todo el mundo.
A medida que la empresa crecía y ayudaba a sus clientes a construir infraestructura, también comprendimos el valor de los servicios de medio ambiente, salud y seguridad (EHS, por sus siglas en inglés). Con el tiempo, hemos seguido desarrollando esta área del negocio para brindar soporte tanto a clientes actuales como a nuevos que desean beneficiarse de nuestra experiencia técnica.
Nuestra propuesta de valor siempre se ha basado en la solidez técnica, la experiencia práctica y la capacidad de respuesta a nuestros clientes. Estos valores también se reflejan en Benchmark Gensuite. Hemos visto a la empresa evolucionar hasta convertirse en un producto técnicamente excelente, y se percibe la pasión de los clientes y la gran capacidad de respuesta de la organización.
¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos a los que se enfrentan los clientes actualmente?
Beattie: Sin duda, existen algunos temas comunes. Uno de los más importantes en los últimos 18 meses ha sido la incertidumbre y el entorno legislativo en constante cambio en todo el mundo.
Ya se trate de nuevas leyes de sostenibilidad, la evolución de las normativas de la EPA o la OSHA, o mayores exigencias de cumplimiento, el entorno ha sido muy dinámico para nuestros clientes. Hemos tenido la fortuna de colaborar con ellos y guiarlos durante este periodo.
Devesh: Nuestros clientes acuden a nosotros porque buscan socios de confianza. Nuestros servicios les ayudan a gestionar el riesgo operativo y a mantener la continuidad, adaptándose a los cambios en el entorno empresarial y normativo.
Algunos clientes se enfrentan a un panorama cambiante, mientras que otros se preparan para el crecimiento y buscan comprender cómo afrontarlo. Así es precisamente como Langan ha crecido. Analizamos hacia dónde se dirige el mercado, cuál es la demanda y, a partir de ahí, desarrollamos nuestras soluciones.
¿La tecnología siempre ha formado parte del enfoque de Langan, o ha evolucionado a la par de sus servicios de medio ambiente, salud y seguridad (EHS)?
Devesh: Langan lleva mucho tiempo dedicándose a los servicios tecnológicos. Fue una de las primeras empresas en impulsar este programa integral de movilidad. Lo que recomendábamos a nuestros clientes era lo mismo que implementábamos internamente, por lo que nuestros empleados tenían acceso a la tecnología móvil mucho antes de que dispositivos como los iPads se convirtieran en estándar.
A medida que los servicios de EHS (Medio Ambiente, Salud y Seguridad) han madurado para nuestros clientes en los últimos nueve años, los servicios que ofrecemos les han ayudado a seleccionar software, optimizar sus programas para que estén preparados para el software y, posteriormente, implementar y mantener esos sistemas para que puedan lograr una mayor eficiencia operativa.
Al contactar con un nuevo cliente, ¿cómo se empieza a identificar qué es lo que realmente necesita?
Beattie: Somos una empresa orientada a los resultados y nos gusta trabajar con clientes que también lo estén.
Lo primero que queremos entender es qué es lo que el cliente realmente intenta lograr. Ya sea información sobre metadatos, permisos ambientales, datos de salud y seguridad, datos ESG o información sobre la gestión responsable del producto, todo ello es simplemente un paso para ayudar a resolver el problema que buscan solucionar.
Devesh: Contamos con una sólida metodología que respalda nuestro proceso, pero también intentamos mantenernos lo suficientemente ágiles para adaptarnos al nivel de madurez del cliente.
Nuestro trabajo se basa en la búsqueda de la comprensión. Nos esforzamos por comprender a fondo las operaciones del cliente antes de empezar a pensar en qué soluciones serían las más adecuadas para él.
Queremos integrarnos en su equipo. No se trata de ser un consultor externo que presta servicios. Ese es nuestro primer paso: conocerlos mejor y comprender cuáles son sus principales desafíos. Algunos de esos desafíos no están relacionados con la tecnología. Como decimos, no es la herramienta en sí, sino todo lo que la rodea. Y en eso es en lo que queremos trabajar.
¿Cómo se ayuda a las organizaciones a pasar de los desafíos operativos a la mejora a largo plazo de la seguridad, la salud y el medio ambiente?
Devesh: Langan aúna tres áreas de especialización: el aspecto operativo del negocio del cliente, conocimientos especializados en medio ambiente, salud y seguridad (EHS) y experiencia tecnológica. El éxito radica en la combinación de las tres.
También es un proceso muy iterativo. Las organizaciones no pasan del punto A al punto B de la noche a la mañana. Trabajamos por etapas que se ajustan al nivel de madurez del cliente y, a partir de ahí, desarrollamos soluciones conjuntamente.
Beattie: Devesh mencionó los tres pilares, y es fundamental que los tres cumplan su función. No se puede tener una herramienta que no se ajuste a las operaciones. Al mismo tiempo, los procesos operativos podrían necesitar evolucionar para alinearse mejor con los sistemas de gestión de EHS o con la propia tecnología. Cada área debe adaptarse ligeramente para que todo funcione en conjunto con éxito.
¿Dónde tienden las organizaciones a obtener mayor valor de las plataformas de EHS a lo largo del tiempo?
Devesh: Las organizaciones ya han invertido en una plataforma sólida. Nuestro papel es ayudarlas a maximizar el valor que obtienen de ella.
Podemos observar que lo utilizan activamente y proporcionan comentarios que la organización sigue aprovechando. Nos gusta trabajar en ese tipo de entorno con nuestros clientes. Eso sí que es una verdadera colaboración.
Queremos colaborar estrechamente con ellos y ayudarles a maximizar el valor que pueden obtener del producto. Como Beattie mencionó anteriormente, el producto es solo una parte del éxito. La otra clave es comprender cómo beneficia a la propia organización.
También colaboramos directamente con Benchmark Gensuite y estamos analizando activamente cómo integrar el producto de diversas maneras para que los clientes maximicen el valor de cada módulo. Estas son algunas de nuestras propuestas de valor.
Beattie: La principal afinidad cultural que sentimos con Gensuite radica en que hemos conversado en profundidad sobre cómo las personas, los procesos y las herramientas deben trabajar en conjunto. Benchmark, por su parte, posee una capacidad única para ser flexible y aceptar las opiniones de los usuarios. A lo largo de los años, hemos visto numerosos ejemplos en los que las sugerencias de los clientes han dado lugar a mejoras que han beneficiado a todos.
Langan y Benchmark Gensuite están muy alineados en ese sentido. Ambas organizaciones están abiertas a recibir comentarios, carecen de ego y se centran en adaptarse a las necesidades de los clientes.
¿Qué hizo que esta colaboración pareciera la opción idónea para ambas organizaciones?
Devesh: Como ya comentamos, en Langan siempre pensamos hacia adentro y miramos hacia afuera. Constantemente reflexionamos y nos preguntamos si estamos preparados con los servicios adecuados para los clientes a los que queremos apoyar.
Buscábamos productos que estuvieran listos para la puesta en marcha de sistemas de seguridad, salud y medio ambiente (EHS), y Benchmark Gensuite fue uno de los productos que vimos.
La IA también ha estado presente en la mente de la gente de Langan. Nuestro objetivo con la IA era desmitificarla. La IA no es algo del año pasado; lleva existiendo 20 o 40 años, mucho antes de que cualquiera de nosotros entrara en este sector. Queremos sacarle el máximo partido.
Vimos en Gensuite un socio que podía ayudarnos con ambos enfoques. Langan ya venía trabajando con clientes junto a Benchmark Gensuite, incluso antes de que formalizáramos nuestra alianza.
Eso ayudó a reforzar la idea de cómo la tecnología y los servicios de consultoría podían ayudar a nuestros clientes. La idea de asociarnos dejó de ser hipotética y se convirtió en algo más práctico: combinar nuestra experiencia técnica para ofrecer soluciones prácticas a los clientes.
¿Cómo percibe usted que la IA está transformando el panorama de la seguridad, la salud y el medio ambiente (EHS) para las organizaciones en la actualidad?
Beattie: Creo que el ejemplo más obvio cuando se habla de IA es la aparición de ChatGPT y muchos otros modelos de IA similares que redactan trabajos de fin de curso para estudiantes y cosas por el estilo. Sin duda, ha habido una avalancha de implementaciones de IA en ese ámbito, y esto ha tenido un impacto significativo en la sociedad.
Pero, más concretamente en el ámbito de la seguridad, la salud y el medio ambiente (EHS), hemos visto muchas integraciones de IA en lugares donde puede generar eficiencias, reducir las barreras de entrada y ayudar a simplificar procesos complejos.
Un ejemplo que vimos hoy fue cómo Benchmark ha implementado la IA en el análisis e importación de SDS. Existen muchas soluciones para este problema, pero históricamente ha sido un proceso bastante laborioso verificar y garantizar la calidad. La implementación de Genny AI es otra medida para reducir esa barrera de entrada.
Otro ejemplo que hemos observado es la automatización y la inteligencia artificial aplicadas a formularios y tareas repetitivas. Consideramos que cuanto más se facilite el trabajo a las personas, mejor lo desempeñarán, mayor será la retención de personal y mayor el éxito de la organización.
Por eso creo que Benchmark ha hecho un buen trabajo con Genny AI. En lugar de obligar a los clientes a descubrir qué podrían hacer con ella, están buscando maneras de integrarla en la aplicación para que los clientes puedan ver el beneficio sin tener que aprender por completo cómo se puede aplicar.
Devesh: Lo vemos reflejado en sus suscriptores. Se trata de una interacción muy activa donde el uso práctico de la IA se implementará de forma eficaz. No hay palabrería en la conversación. Son preguntas como: "¿Pueden hacer esto?", "¿Pueden traducir?", "¿Pueden automatizar este proceso?". Son situaciones reales que se están analizando.
¿En qué tipo de soluciones se están centrando actualmente para ofrecer a sus clientes?
Devesh: Hemos estado hablando conjuntamente precisamente sobre su pregunta: ¿qué estamos haciendo juntos por nuestros clientes?
Benchmark Gensuite cuenta con capacidades técnicas de las que los clientes obtendrán valor, y nos estamos centrando en sectores clave que se beneficiarían de estas soluciones.
También estamos colaborando para ofrecer soluciones prácticamente listas para usar, de modo que los clientes no tengan que aprender cosas nuevas cada vez. Se trata de soluciones que ya han sido probadas y comprobadas en el sector, y les proporcionaremos un kit de inicio.
Esa es nuestra perspectiva. Queremos ayudar a clientes de diferentes sectores a tener una solución a su medida, pero sin personalizarla tanto que suponga un gran esfuerzo de actualización cuando decidan seguir adelante.
Reflexiones finales: Desarrollando soluciones de EHS (Medio Ambiente, Salud y Seguridad) en torno a necesidades operativas reales.
La perspectiva de Beattie McNeal y Devesh Sinha pone de relieve un cambio importante que se está produciendo actualmente en los programas de EHS (Medio Ambiente, Salud y Seguridad): las organizaciones buscan soluciones que se adapten a sus operaciones, y no al revés. A medida que las capacidades tecnológicas siguen expandiéndose, el verdadero desafío reside en comprender cómo aplicar esas herramientas de forma práctica, alineándolas con las realidades operativas, las necesidades de la fuerza laboral y los objetivos empresariales a largo plazo.
