Al trabajar en múltiples instalaciones operativas y equipos multifuncionales, los informes manuales de posibles no conformidades, quejas de clientes e investigación de problemas hacen que sea extremadamente difícil rastrear, hacer seguimiento y resolver problemas de calidad.
Este obstáculo y sus soluciones bienvenidas se discutieron extensamente durante sesiones dedicadas celebradas en la 2022 Punto de referencia Gensuite® Conferencia de impacto En Orlando a principios de este año. En esta entrada del blog, recapitularemos una sesión, "Calidad". y Programas Operativos: Programas de Calidad, que profundizó en Benchmark Gensuite®El software de informes de problemas de calidad totalmente configurable de 's, que ayuda a identificar, compartir y resolver problemas de calidad con facilidad.
Presentación de suscriptores: TK Elevator
Durante la Presentación de Suscriptores, los participantes escucharon a Michael Melnyk, Ph.D., Jefe de Calidad para América del Norte en Benchmark Gensuite® Suscriptor Ascensor TK (TKE).
Con más de 50,000 empleados en 1,000 centros de ventas y servicio repartidos por todo el mundo, los procesos de informes de calidad (QCR) de TKE son una tarea compleja. Sin embargo, como explicó Melnyk durante la Conferencia Impact 2022, Benchmark Gensuite®Las soluciones de permiten al equipo de calidad de TK Elevator alcanzar la excelencia en la calidad y la gestión de incidentes mediante la transformación programática. Melnyk lo expresó claramente:“Estamos con Benchmark porque funciona”.
Melnyk también comentó que TK Elevator busca mejorar la eficiencia de su flujo de trabajo de revisión, codificación y escalamiento de QCR. Actualmente, todos los QCR de TKE se revisan y codifican manualmente con base en una biblioteca interna de códigos/definiciones que utiliza el equipo de calidad de TKE. Con base en los códigos, los QCR se escalan a diferentes equipos para su posterior investigación y cierre.
Ingrese a Benchmark Gensuite®Paquete de software del sistema de gestión de calidad de , que ayuda a reducir la carga de trabajo y la revisión manual del etiquetado y la escalada de eventos iniciales al avanzar hacia un flujo de trabajo de automatización de QCR más sofisticado basado en datos y conocimientos verificables.
Antes de adoptar soluciones digitales como las de Benchmark, recibíamos datos, pero no hacíamos nada con ellos. El logro fue capturarlos, no hacer nada con ellos... ahora es más fácil cuantificar el verdadero impacto empresarial de los problemas en el campo y en las fábricas. explicó Melnyk.
Además de utilizar los datos existentes para mejorar los resultados y anticiparse a los problemas recurrentes, los equipos disfrutan trabajando con la plataforma intuitiva de Benchmark. Al reportar problemas sobre la marcha, es crucial que la tecnología funcione para el equipo y que citar incidentes sea un proceso rápido y sencillo. Melnyk comentó que su equipo en el campo... “Le encantan las capacidades móviles por lo sencillas y fáciles que son de usar, de hecho, ahora las lleva consigo. “Solo 90 segundos para ingresar al caso”, enfatizando una vez más una fortaleza fundamental de la oferta de productos de Benchmark: la usabilidad.
Software de gestión de calidad
Punto de referencia Kent Kelsch, Vicepresidente Asociado de Servicios al Suscriptor, explicó cómo los profesionales necesitan herramientas eficaces que agilicen los procesos de comunicación de problemas de calidad, garanticen su corrección y brinden seguimiento oportuno a las partes interesadas. Esto, junto con análisis avanzados, puede ayudar a identificar y monitorear las tendencias de los problemas para que los usuarios finales puedan implementar mejoras preventivas en la calidad del producto y mitigar los costos de reparación y garantía durante el ciclo de vida.
Con demasiada frecuencia, los responsables de programas de calidad intentan abordar estos problemas recurriendo a tecnología obsoleta o métodos manuales de seguimiento (por ejemplo, papel y lápiz) para informar sobre defectos de calidad y posibles problemas observados en campo. Esto puede generar confusiones en la comunicación, retrasos en los tiempos de respuesta y la asignación de recursos a costos evitables, entre otras ineficiencias operativas.
Sin embargo, como compartió Kelsch, la plataformas digitales adecuadas Proporcionar a los usuarios finales (es decir, empleados, contratistas, clientes y visitantes del sitio) los medios para registrar de forma remota las inquietudes y quejas de los clientes, impulsar acciones e identificar tendencias. Por ejemplo, las nuevas funciones estándar de Benchmark Gensuite®la suite de Sistema de Gestión de Calidad Las soluciones de software proporcionan a los usuarios finales una "plantilla de carga por lotes" dentro de la Informes de problemas de calidad aplicación, una característica activa que va mucho más allá de la hoja de cálculo digital convencional administrada manualmente.
Además de las actualizaciones de los informes de problemas de calidad, se incluyen nuevas funciones en Gestión de incidentes de calidad Los programas facilitan que los suscriptores escalen eventos de calidad grabados al sistema interoperable de Benchmark. Sistema de seguimiento de acciones Software para acciones correctivas y seguimiento, y enlace con Informes de Problemas de Calidad para escalar eventos. Se crearon nuevas funciones estándar, como un panel de análisis y una herramienta de mejora continua, con el objetivo de optimizar la usabilidad.
Y el trabajo no está terminado. Punto de referencia Gensuite® se compromete a aprovechar los comentarios de los usuarios para refinar tanto las capacidades recientemente agregadas como las heredadas, así como a desarrollar características completamente nuevas, incluido un Asesor de IA de calidad para inquietudes, Informes de inquietudes de calidad: formulario para compartir y una herramienta de evaluación FMEA.
Mirando hacia el futuro
Para finalizar la sesión, Susan Rufai, Punto de referencia Gensuite® El Gerente Sénior de Relaciones con el Cliente presentó diversas soluciones nuevas y mejoradas que Benchmark está trabajando para integrar en la suite de aplicaciones de Informes de Calidad. Rufai enfatizó que, al considerar las mejoras y optimizaciones del producto, el equipo de Benchmark depende en gran medida de los comentarios e interés de los suscriptores.
Con esto en mente, Benchmark está trabajando en la integración de una plantilla de resolución de problemas 8D en sus aplicaciones existentes. Con esta nueva plantilla, suscriptores como TK Elevator pueden programar y asignar tareas puntuales o recurrentes asociadas por departamento, ubicación o producto; gestionar asignaciones, puntuaciones personalizadas y funciones de generación de informes; e integrar funciones de código de barras y QR para acceder rápidamente a las solicitudes sobre la marcha, y mucho más.
Mientras nos preparamos para el último trimestre de 2022, permanezca atento a los anuncios de productos y Programe su demostración de herramientas de software de informes de calidad !
