EHS in der Praxis: Wie praktische Partnerschaften Organisationen helfen, Komplexität zu bewältigen
Für Beattie McNeal und Devesh Sinha von Langan Engineering und UmweltdienstleistungenEine der größten Herausforderungen für Unternehmen heutzutage ist nicht nur die Verwaltung von EHS-Daten oder die Implementierung neuer Technologien, sondern vor allem das Verständnis dafür, wie Lösungen entwickelt werden können, die die Realität ihres Betriebs widerspiegeln. Angesichts sich wandelnder regulatorischer Anforderungen, des Unternehmenswachstums und des technologischen Fortschritts suchen Unternehmen nach Partnern, die sie dabei unterstützen, Komplexität praxisnah und flexibel zu bewältigen.
Durch ihre Arbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen haben Beattie und Devesh erkannt, dass erfolgreiche EHS-Programme mehr als nur Software voraussetzen. Sie erfordern ein fundiertes Verständnis der betrieblichen Reife, Flexibilität bei der Anwendung von Lösungen und die Bereitschaft, Organisationen dort abzuholen, wo sie stehen. Diese gemeinsame Philosophie prägt auch Langans Partnerschaft mit Benchmark Gensuite: der Fokus auf Zusammenarbeit, praxisorientierte Problemlösung und die Unterstützung von Kunden bei der Umwandlung von Technologie in langfristigen betrieblichen Mehrwert.
Wichtigste Erkenntnisse von Beattie McNeal und Devesh Sinha für moderne EHS-Programme
- Starke EHS-Programme beginnen mit dem Verständnis der Betriebsabläufe: Effektive Lösungen entstehen durch das Verständnis der tatsächlichen Funktionsweise von Organisationen, bevor man Technologie- oder Prozessänderungen einführt.
- Flexibilität ist genauso wichtig wie die Methodik: Organisationen brauchen Partner, die sich an unterschiedliche Reifegrade der Betriebsabläufe und sich wandelnde Geschäftsanforderungen anpassen können.
- Technologie funktioniert am besten, wenn sie praktische Ergebnisse unterstützt: KI und Automatisierung schaffen den größten Nutzen, wenn sie komplexe Prozesse vereinfachen und Hürden für die Mitarbeiter abbauen.
- Partnerschaft entsteht durch Zusammenarbeit und Reaktionsfähigkeit: Langfristiger Erfolg hängt davon ab, Feedback zu berücksichtigen, Lösungen anzupassen und sich gemeinsam auf reale operative Herausforderungen zu konzentrieren.
- Operative Verbesserungen sind iterativ: Organisationen erzielen den größten Nutzen, wenn sich EHS-Programme, -Prozesse und -Technologien im Laufe der Zeit gemeinsam weiterentwickeln.
Wie hat sich Langans Ansatz im Bereich EHS-Dienstleistungen über die Jahre entwickelt?
Devesh: Langan ist ein über 50 Jahre altes Unternehmen. Wir begannen mit Ingenieurdienstleistungen für Kunden in ganz Nordamerika und haben unsere Tätigkeit seither auf über 100 Länder weltweit ausgeweitet.
Mit dem Wachstum des Unternehmens und der Unterstützung unserer Kunden beim Infrastrukturaufbau erkannten wir auch den Wert von EHS-Dienstleistungen. Im Laufe der Zeit haben wir diesen Geschäftsbereich kontinuierlich ausgebaut, um sowohl bestehende als auch neue Kunden zu unterstützen, die von unserer technischen Expertise profitieren möchten.
Unser Wertversprechen bestand schon immer darin, technisch fundiert zu sein, praktische Erfahrung zu beweisen und auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Diese Werte spiegeln sich auch in Benchmark Gensuite wider. Wir haben miterlebt, wie sich das Unternehmen zu einem technisch exzellenten Produkt entwickelt hat, und man spürt hier die Leidenschaft der Kunden und die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens.
Was sind einige der größten Herausforderungen, mit denen Kunden derzeit konfrontiert sind?
Beattie: Es gibt durchaus einige Gemeinsamkeiten. Eines der wichtigsten Themen der letzten 18 Monate war die Unsicherheit und das sich ständig verändernde rechtliche Umfeld weltweit.
Ob neue Nachhaltigkeitsgesetze, sich weiterentwickelnde Vorschriften der EPA oder OSHA oder umfassendere Compliance-Anforderungen – unsere Kunden mussten sich in einem sehr dynamischen Umfeld zurechtfinden. Wir hatten das Glück, sie partnerschaftlich zu begleiten und sie durch diese Zeit zu führen.
Devesh: Kunden kommen zu uns, weil sie vertrauenswürdige Partner suchen. Unsere Dienstleistungen helfen ihnen, operationelle Risiken zu managen und die Kontinuität zu wahren, während sie sich gleichzeitig an veränderte Geschäfts- und Regulierungsbedingungen anpassen.
Manche Kunden müssen sich an ein sich wandelndes Umfeld anpassen, während andere sich auf Wachstum vorbereiten und herausfinden wollen, wie sie das am besten angehen. Genau so ist auch Langan gewachsen. Wir analysieren die Marktentwicklung, die Nachfrage und entwickeln unsere Strategien darauf aufbauend.
War Technologie schon immer Teil der Vorgehensweise von Langan, oder hat sie sich parallel zu Ihren EHS-Dienstleistungen entwickelt?
Devesh: Langan betreibt seit Langem ein Technologie-Dienstleistungsgeschäft. Langan war eines der ersten Unternehmen, das dieses umfassende Mobilitätsprogramm ins Leben rief. Was wir unseren Kunden empfahlen, setzten wir auch intern um, sodass unsere Mitarbeiter schon lange vor der Verbreitung von Geräten wie iPads Zugriff auf mobile Technologien hatten.
Da sich die EHS-Dienstleistungen für unsere Kunden in den letzten neun Jahren weiterentwickelt haben, haben unsere Dienstleistungen ihnen geholfen, Software auszuwählen, ihre Programme so zu optimieren, dass sie für die Software bereit sind, und diese Systeme anschließend zu implementieren und zu warten, damit sie eine höhere betriebliche Effizienz erzielen können.
Wie geht man bei der Kontaktaufnahme mit einem neuen Kunden vor, um dessen tatsächliche Bedürfnisse zu ermitteln?
Beattie: Wir sind ein ergebnisorientiertes Unternehmen und arbeiten gerne mit Kunden zusammen, die ebenfalls ergebnisorientiert sind.
Als Erstes möchten wir verstehen, was der Kunde eigentlich erreichen will. Ob es sich dabei um Metadaten, Umweltgenehmigungen, Gesundheits- und Sicherheitsdaten, ESG-Daten oder Informationen zur Produktverantwortung handelt – all das ist letztendlich nur ein Schritt zur Lösung des jeweiligen Problems.
Devesh: Unser Prozess basiert zwar auf einer soliden Methodik, aber wir versuchen auch, agil genug zu bleiben, um dem Reifegrad des Kunden gerecht zu werden.
Ein wichtiger Aspekt unserer Arbeit ist das Bestreben, zu verstehen. Wir analysieren die Abläufe unserer Kunden sehr genau, bevor wir uns Gedanken über passende Lösungen machen.
Wir wollen uns nahtlos in ihre Prozesse einfügen. Wir sind kein externer Berater, der Dienstleistungen erbringt. Unser erster Schritt ist es, sie besser kennenzulernen und ihre zentralen Herausforderungen zu verstehen. Einige dieser Herausforderungen sind nicht technologiebedingt. Wie wir immer sagen: Es geht nicht um das Werkzeug selbst, sondern um alles, was damit zusammenhängt. Und genau daran wollen wir arbeiten.
Wie können Sie Organisationen dabei unterstützen, operative Herausforderungen zu bewältigen und langfristige Verbesserungen im Bereich Umwelt, Gesundheit und Sicherheit (EHS) zu erzielen?
Devesh: Langan vereint drei Kompetenzbereiche: das operative Geschäft des Kunden, Fachkompetenz im Bereich Umwelt-, Gesundheits- und Arbeitsschutz (EHS) sowie Technologieexpertise. Der Erfolg basiert auf der Kombination dieser drei Bereiche.
Es handelt sich außerdem um einen sehr iterativen Prozess. Organisationen erreichen ihren Zielzustand nicht über Nacht. Wir arbeiten in Phasen, die sich am Reifegrad des Kunden orientieren, und entwickeln darauf aufbauend gemeinsam Lösungen.
Beattie: Devesh erwähnte die drei Säulen, und es ist entscheidend, dass alle drei ihren Zweck erfüllen. Ein Werkzeug, das nicht mit den Betriebsabläufen kompatibel ist, ist nutzlos. Gleichzeitig müssen sich die Betriebsprozesse möglicherweise weiterentwickeln, um besser mit den EHS-Managementsystemen oder der Technologie selbst übereinzustimmen. Jeder Bereich muss sich ein wenig anpassen, damit alles reibungslos zusammenarbeitet.
Wo ziehen Organisationen im Laufe der Zeit tendenziell den größten Nutzen aus EHS-Plattformen?
Devesh: Die Organisationen haben bereits in eine leistungsstarke Plattform investiert. Unsere Aufgabe ist es, sie dabei zu unterstützen, den Nutzen daraus zu maximieren.
Wir sehen, dass sie es aktiv nutzen und Feedback geben, auf dem die Organisation kontinuierlich aufbaut. Wir arbeiten gerne in einem solchen Umfeld mit unseren Kunden zusammen. Das ist echte Partnerschaft.
Wir möchten wirklich mit ihnen zusammenarbeiten und ihnen helfen, den Nutzen des Produkts zu maximieren. Wie Beattie bereits sagte, ist das Produkt nur ein Aspekt des Erfolgs. Der andere ist das Verständnis dafür, wie es der Organisation selbst hilft.
Wir arbeiten außerdem direkt mit Benchmark Gensuite zusammen und erörtern aktiv, wie sich das Produkt auf vielfältige Weise integrieren lässt, damit Kunden den Nutzen aus der Kombination der einzelnen Module maximieren können. Dies sind einige unserer Wertversprechen.
Beattie: Die kulturelle Übereinstimmung mit Gensuite liegt für uns vor allem darin, dass wir uns intensiv darüber ausgetauscht haben, wie Menschen, Prozesse und Tools optimal zusammenarbeiten müssen. Benchmark zeichnet sich zudem durch seine Flexibilität und die Fähigkeit aus, Nutzerfeedback zu berücksichtigen. Wir haben im Laufe der Jahre viele Beispiele gesehen, bei denen Kundenfeedback zu Verbesserungen geführt hat, von denen alle profitierten.
Langan und Benchmark Gensuite ähneln sich in dieser Hinsicht sehr. Beide Unternehmen sind offen für Feedback, verzichten auf jegliches Ego und konzentrieren sich darauf, ihre Kunden dort abzuholen, wo sie stehen.
Warum fühlte sich diese Partnerschaft für beide Organisationen wie die richtige Lösung an?
Devesh: Wie bereits erwähnt, ist Langan stets nach innen gerichtet und blickt gleichzeitig nach außen. Wir hinterfragen uns ständig und fragen uns, ob wir die richtigen Dienstleistungen für die Kunden anbieten, die wir unterstützen möchten.
Wir suchten nach Produkten, die für die operative Umsetzung von EHS geeignet waren, und Benchmark Gensuite war eines der Produkte, die wir uns ansahen.
Auch bei Langan beschäftigte sich schon länger das Thema KI. Unser Ziel war es, KI verständlicher zu machen. KI ist keine Erfindung der letzten Zeit – sie existiert schon seit 20 oder 40 Jahren, lange bevor wir in diese Branche eingestiegen sind. Wir wollen ihr volles Potenzial ausschöpfen.
Wir sahen in Gensuite einen Partner, der uns bei beiden Denkprozessen unterstützen konnte. Langan hatte bereits vor unserer formellen Partnerschaft mit Benchmark Gensuite mit Kunden zusammengearbeitet.
Das trug dazu bei, die Argumentation zu stärken, wie die Technologie und die Beratungsleistungen unseren Kunden helfen könnten. Die Partnerschaft wurde weniger hypothetisch und stattdessen konkreter, um unsere technische Expertise zu bündeln und praxisnahe Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
Wie sehen Sie, wie KI die EHS-Landschaft für Unternehmen heute verändert?
Beattie: Wenn man über KI spricht, ist das offensichtlichste Beispiel wohl die Entwicklung von ChatGPT und vielen ähnlichen KI-Modellen, die beispielsweise Hausarbeiten von Studenten schreiben. Es gab in letzter Zeit eine regelrechte Flut an KI-Anwendungen, die sich definitiv auf die Gesellschaft ausgewirkt haben.
Aber insbesondere im Bereich EHS haben wir viele KI-Integrationen dort gesehen, wo sie Effizienzsteigerungen ermöglichen, Markteintrittsbarrieren senken und zur Vereinfachung komplexer Prozesse beitragen können.
Ein Beispiel, das wir heute gesehen haben, war die Implementierung von KI in der SDS-Analyse und im Importprozess durch Benchmark. Es gibt viele verschiedene Lösungsansätze für dieses Problem, doch die Überprüfung und Qualitätssicherung war bisher ein recht aufwendiger Prozess. Die Implementierung von Genny AI ist eine weitere Maßnahme, um diese Einstiegshürde zu senken.
Ein weiteres Beispiel ist die zunehmende Automatisierung und der Einsatz von KI bei Formularen und wiederkehrenden Aufgaben. Wir sind der Ansicht, dass je weniger Hürden die Mitarbeiter bei der Erledigung ihrer Aufgaben überwinden können, desto besser können sie ihre Arbeit erledigen, desto höher ist die Mitarbeiterbindung und desto erfolgreicher wird das Unternehmen.
Deshalb finde ich, dass Benchmark mit Genny AI gute Arbeit geleistet hat. Anstatt die Kunden selbst herausfinden zu lassen, was sie damit anfangen können, finden sie Wege, es in die Anwendung zu integrieren, sodass die Kunden den Nutzen erkennen können, ohne sich erst in die genaue Anwendung einarbeiten zu müssen.
Devesh: Das beobachten wir bei Ihren Abonnenten. Es ist ein sehr aktives Engagement, bei dem der praktische Einsatz von KI hervorragend gelingt. Die Diskussionen sind praxisnah und zielorientiert. Es geht um Fragen wie: „Können Sie das?“, „Können Sie Übersetzungen anfertigen?“, „Können Sie diesen Prozess automatisieren?“ Das sind reale Anwendungsfälle, die hier erfasst werden.
Auf welche Lösungen konzentrieren Sie sich aktuell für Ihre Kunden?
Devesh: Wir haben gemeinsam genau Ihre Frage erörtert: Was tun wir gemeinsam für unsere Kunden?
Benchmark Gensuite verfügt über technische Fähigkeiten, von denen Kunden profitieren werden, und wir konzentrieren uns auf Schlüsselbranchen, die von diesen Lösungen profitieren würden.
Wir arbeiten außerdem gemeinsam an der Entwicklung von Komplettlösungen, damit unsere Kunden nicht jedes Mal von Neuem lernen müssen. Diese Lösungen sind bereits in der Praxis erprobt und bewährt, und wir unterstützen sie mit einem Starterkit.
Das ist unsere Sichtweise. Wir möchten Kunden aus verschiedenen Branchen dabei helfen, etwas Maßgeschneidertes zu erhalten, ohne es jedoch so stark anzupassen, dass es bei einem späteren Wechsel zu einem großen Upgrade-Aufwand wird.
Abschließende Überlegungen: Entwicklung von EHS-Lösungen basierend auf realen betrieblichen Bedürfnissen
Die Perspektive von Beattie McNeal und Devesh Sinha verdeutlicht einen wichtigen Wandel, der sich heute in EHS-Programmen vollzieht: Unternehmen suchen nach Lösungen, die sich ihren Abläufen anpassen, nicht umgekehrt. Angesichts der stetig wachsenden technologischen Möglichkeiten besteht die eigentliche Herausforderung darin, diese Werkzeuge so einzusetzen, dass sie den betrieblichen Gegebenheiten, den Bedürfnissen der Belegschaft und den langfristigen Unternehmenszielen gerecht werden.
